企業はクラウドコンピューティングの「黄金時代」に突入

過去 200 年にわたり、テクノロジー主導のイノベーションは社会と経済の進歩を推進する重要な力となり、人々の生活に広範かつ重大な影響を及ぼしてきました。今、私たちは多くの破壊的技術が互いに融合し、潜在能力を解放してエネルギーを爆発させ、人々の生活、仕事、社会的交流、消費様式が再構築されつつある段階に入っています。

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では、これらの破壊的テクノロジーのユニークでありながら共通の特徴は何でしょうか?人工知能 (AI)、付加製造とロボット工学、拡張現実とモノのインターネット (IoT) など、これらの破壊的技術の応用と拡張には、強固な共有基盤インフラストラクチャ、つまりクラウド コンピューティングが必要です。

世界中の企業の幹部は、クラウド コンピューティングへの投資とアプリケーションの規模の拡大について基本的に合意に達しています。最近のアクセンチュアの調査によると、企業幹部の 10 人中 8 人 (80%) はクラウド コンピューティングによってビジネスの不確実性を軽減できると考えており、また、10 人中 9 人近く (87%) はクラウド コンピューティングが自社の持続可能な開発目標を達成するための鍵であると考えています。クラウド コンピューティングが黄金期を迎える中、企業はクラウドへの道のりで「3、2、1」に注意を払う必要があります。

3つの主要なクラウド移行パス

しかし、さまざまな意見があります。クラウドへの移行という重要な第一歩に直面している多くの企業は、依然として数多くの課題に直面しています。すでにクラウドに参入している企業にとっても、クラウドの特性をいかにうまく活用して技術やビジネスを拡大していくかは長期的な課題となっています。アクセンチュアは、過去 5 年間の企業によるクラウド テクノロジーの導入の幅広さと深さに基づいて、真の「クラウド リーダー」である企業はわずか 20% であるものの、クラウド コンピューティングを単なる技術的な仕事として、または IT 環境を簡素化するだけとして考えていない企業が増えていることを発見しました。クラウド コンピューティングを、企業開発の新たな基盤、そして企業再構築を実現する新たな方法と見なす管理者が増えています。

現在、企業は通常 3 つのクラウド移行パスを選択しますが、当然ながら、これらは 3 つの異なる考慮事項に対応し、異なる結果をもたらします。

1. ほとんどの企業は、クラウドに移行する際に、最初のパスである「移行」から始めることを選択します。この目的のために、Infrastructure as a Service (IaaS) や Software as a Service (SaaS) などのクラウド テクノロジが使用され、その主な役割は、企業がビジネス アプリケーションを効率的に実行できるようにすることです。さらに、アプリケーションとデータがクラウドに移行され、企業の試行錯誤のプロセスを加速するための基盤が築かれました。

2. 他の企業は、データ分析とソフトウェア エンジニアリングに新しいクラウド機能を「加速」して導入するために、2 番目のクラウド パスを選択します。これらの新しい機能により、企業はクラウド データ、人工知能、機械学習テクノロジーを効果的に活用して、業務のインテリジェンス レベルを向上させることができます。たとえば、ビデオ、オーディオ、ソーシャル メディアの行動などの新しいタイプのデータを人口統計情報と組み合わせることで、より正確でタイムリーな顧客セグメンテーションとターゲット広告を実現できます。この道を選ぶ企業の場合、投資にはテクノロジー レベルの強化、従業員のスキルの向上、新しい機能のサポートの提供が含まれます。多くの企業のクラウド投資はここで止まってしまいます。

3. 少数の企業が、ほとんど試みたことのない「成長と革新」のクラウドベースの道を選択する先見性を持っています。これらの企業は、クラウドに移行することで、古いテクノロジーやプロセスの制約から解放され、ビジネス変革の基盤を築くことを望んでいます。これにより、企業は市場を混乱させる可能性のある新しいデジタル価値提案や体験を開発する新たな機会も得られます。このクラウド パスを選択する企業は通常、ビジネスを再構築するためにそうします。同時に、これらの企業は、規模拡大を実現するためには強力な技術サポート、人材プール、適切なビジネス モデルに頼る必要があることも認識しています。

クラウド移行における2つの大きな課題

3 番目の道である成長と革新を選択する企業は、クラウド コンピューティングへの道のりで、クラ​​ウド コンピューティングを通じて差別化された新しい製品とサービスを開発してリリースするという 2 つの大きな困難に直面することがよくあります。クラウド コンピューティングを通じて、マーケティング、営業、顧客サービスなどの非 IT 機能部門を変革します。

アクセンチュアの調査によると、新しい製品やサービスを開発するためにクラウド テクノロジーを使用している企業は 35% 未満です。なぜほとんどの企業は新しい製品やサービスを開発する際にクラウド機能を利用しないのでしょうか?企業がビジネスの成長を促進するためには、クラウド コンピューティングによってもたらされる新しい働き方に適応し、高品質で高頻度のデータをタイムリーに取得できるように、人材と組織文化に大規模な変革を起こす必要があります。しかし現実には、CEO はこれら 2 つを効果的に組み合わせることができていないことがよくあります。もう 1 つの理由として、ビジネス部門や企業の経営陣にクラウド テクノロジーを巧みに活用する能力が欠けていることが挙げられます。

同時に、アクセンチュアの見解では、クラウド コンピューティングの価値の大部分は、非 IT 部門の経済的利益を変えることにあります。これは、ほとんどの企業が見落としている点です。クラウド テクノロジーによって IT コストを大幅に削減できるというのが、ほとんどの CEO の間で共通認識となっています。しかし、クラウド コンピューティングによってもたらされる機会は、これをはるかに超えています。クラウド テクノロジーの助けにより、企業は販売費および一般管理費 (SG&A) を削減し、主要事業のコスト (COGS) を下げることもできます。 Accenture は、消費財およびサービス企業にとって、IT コストを 25% ～ 40% 削減するよりも、コア運用コストを 1% ～ 2% 削減する方が価値があると見積もっています。

クラウド テクノロジーとデータ テクノロジーを使用すると、企業運営の効率性、予測可能性、品質が向上し、コア ビジネス コストが大幅に削減されます。さらに、アクセンチュアの経験では、戦略的なクラウド移行により、消費財およびサービス企業はマーケティングの最適化を通じてオンライン収益を 8% ～ 14% 増加させ、動的価格設定を通じて収益を 3% ～ 5% 増加させることができることもわかっています。

CEO は、クラウド テクノロジーのサポートがなければ、会社の収益成長の可能性が大幅に低下するだけでなく、利益目標の達成にも時間がかかることを認識する必要があります。その理由は、デジタルマーケティングや電子商取引、顧客セグメンテーションやユーザーエクスペリエンスなど、クラウドはさまざまなデジタルテクノロジーの潜在能力を最大限に引き出すことができるからです。

共通の基盤

クラウド テクノロジーは、さまざまな破壊的テクノロジーの強固な基盤です。実際、クラウド テクノロジーは企業が未来に向けて変革するための基礎となります。この変革プロセスにおいて、これら 4 つのことを適切に実行する企業は、戦略的なレベルからクラウド テクノロジーをより効果的に活用し、ビジネス変革を実現できます。

1. 長期的な視点を持ち、価値に焦点を当てます。企業のビジネス環境は多種多様であり、クラウド移行を開始する際には比較的保守的で安全な方法を選択することが多いです。しかし、最終的には、長期的な目標を持ち、賢明にクラウドに移行する企業は、リーズナブルな価格で急速なビジネス拡大を実現できます。さらに、これらの企業は、十分に活用されていない無形資産（行動データに基づくカスタマイズされた製品やサービスなど）をビジネス価値に変換することができます。さらに、CEO は、グリーン クラウド コンピューティングを通じて IT の総炭素排出量を大幅に削減し、持続可能な開発を促進するなど、クラウド コンピューティングがもたらすその他の価値にも特別な注意を払う必要があります。

2. マンネリから抜け出し、変化を受け入れましょう。クラウド コンピューティングは従来のエンタープライズ変革プロジェクトとは大きく異なり、まったく異なる実装アプローチが必要であることに注意することが重要です。複数年にわたる包括的なクラウド移行計画を開始する前に、特定のビジネス領域 (課金、販売効率、顧客サービスなど) にクラウド テクノロジーを段階的に導入して具体的な価値を引き出すことで、企業の信頼を築き、より広範囲に組織の変化を推進することができます。

3. 心を一つにして、心を一つにして協力し合う。ほとんどの企業にとって、クラウドベースのエンタープライズ変革に着手するということは、より多くのプロジェクト マネージャーを任命する必要があることを意味します。しかし、アクセンチュアの経験から、クラウド上で企業の変革を実行するには、ソフトウェア エンジニア、データ サイエンティスト、クラウド アーキテクト、サイバー セキュリティの専門家、法律顧問、さらには AI 倫理学者など、協力して作業できる多様な専門家チームが必要であることがわかっています。さらに、技術的知能（仕事や生活における技術的変化に対する個人の受容性と適応性を測定するもの）、IQ、EQが同様に重要になっている現在の環境において、企業は最高の人材を引きつけ、維持するために採用プロセスを調整する必要があります。

4. 責任を持ち、勇気を持って前進しましょう。企業のすべての部門が協力し、仕事のやり方を変え、クラウド テクノロジーを使用してビジネスの試行錯誤のプロセスをスピードアップし、ビジネス プロセスにおけるさまざまな新興テクノロジーの普及と応用に適応する必要があります。たとえば、クラウドベースのチャットボットは、製品の機能や価格に関する顧客の質問に答えるための一般的なツールになっています。企業は、ユーザー行動などのさまざまな新しいタイプのデータを効果的に活用して顧客サービスプロセスを改善するだけでなく、手動サービスの頻度の減少によってユーザーエクスペリエンスが低下しないように、各発信者の感情や気持ちにも注意を払う必要があります。意思決定者は、テクノロジーや製品開発からマーケティング、販売、顧客サービスに至るまで、組織のあらゆる側面に責任あるビジネス慣行を組み込む必要があります。

時間は待ってくれません。クラウドへの旅は今始まります。