クラウドコンピューティング運用で優れた成果を達成する方法

クラウド コンピューティングの運用の卓越性とは、組織がその使命と戦略をサポートするために、最適なコストと品質でクラウド サービスの適切な組み合わせを提供することを意味します。 「なぜわざわざ？『十分良い』で十分じゃないの？」と思う人もいるかもしれません。これは非常に重要であることがわかりました。関連する各配信メトリックのコストの差は、1 桁以上になる場合があります。

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1990 年代半ば、調査会社 Gartner は、Real Decisions という IT 指標会社を買収しました。同社は、顧客が自社の IT 効率を類似のビジネスと比較できるように、ベンチマーク サービスを提供しています。同社は Global 2000 にリストされている何百ものクライアントを抱えており、データベースは非常に充実しています。時間の経過とともに、Real Decisions のチームは IT メトリックのライブラリを改良し、広範な調査によってデータを充実させて効率性指数を改善しました。

ユーザーベース内では、業界の上位 10% のユーザーと下位 10% のユーザーとの間のコスト差は 10 倍以上あります。

ユーザーベースは自己選択であることに注意することが重要です。 Real Decisions の回答者は全員、ビジネス目標に結びついた客観的なパフォーマンス指標を求めており、アンケート、財務監査、テクノロジーベンチマークを含む広範な調査に費用を費やしていました。注目すべきは、すべての参加者がコスト回収計画（チャージバックを除く）を実施していることです。

これによって、いくつかの疑問が生じます。IT 効率の業界平均はどの程度でしょうか?ユーザーが IT を間違って実行し、関連するメトリックの検索によって誤解されている可能性はありますか?どちらでもない。

適切な指標を選択する

経営科学者のフレデリック・W・テイラーは 1911 年に『科学的管理法の原理』という本を出版し、その中で、生産量の品質と従業員の報酬という 2 つの重要な変数を最適化する方法について論じました。彼は、成功するビジネスには、経営陣と従業員が協力して目標を設定し、収益性を達成して適切な報酬を得るための方法とツールを開発するという共同の取り組みが必要であることを認識していました。彼が記事で強調したのは、「測定できれば、管理できる」ということだ。これは警告です。適切な指標を選択しないと、意味のない目標を追求することになります。

さまざまな業界、非営利団体、政府機関にわたる複数のクラウド プロバイダーとユーザーからの潜在的なクラウド パフォーマンス メトリックは次のとおりです。

（１）サービス指標

• 信頼性 – 平均故障間隔 (MTBF)
• 可用性 – 需要に対する意味のある割合として表される稼働時間
• 保守性 - 平均修復時間 (MTTR)

（２）IT指標

• 容量
• 遅れ
• 帯域幅
• 応答時間

（３）戦略指標

• ビジネスの俊敏性
• 顧客エンゲージメント
• 顧客範囲
• 財務的影響
• ソリューションのパフォーマンス

クラウド コンピューティングの卓越性への道は、ビジネス目標に最も関連性の高い指標を開発することから始まります。適切な尺度で適切な指標を選択することが重要です。

継続的な卓越性

組織が、統計的に信頼性が高く、再現性があり、客観的で、企業の使命に沿った一連の指標に同意したら、どのようにして卓越性を達成し、維持するのでしょうか。

1970 年代に、米国国防総省は大量のカスタム ソフトウェアを購入しました。これらのソフトウェアはうまく動作する場合もありますが、問題が発生する場合もあります。そのため、米国国防総省はコード品質調査を実施しました。優れたコードと平凡なコードの主な違いは、問題をどのように管理するかであることがわかりました。もっと具体的に言うと、チームは予期せぬ出来事にどのように対応するのでしょうか?混乱とフラストレーションから、消火訓練の混沌、そして冷静で合理的な評価と修復まで。メソッドはコード自体に組み込まれています。この研究の結果、カーネギーメロン大学のソフトウェアエンジニアリング研究所によって作成された能力成熟度モデル (CMMi) が生まれました。

能力成熟度モデル (CMMi) フレームワークは、プロセス成熟度の 5 つのレベルを識別します。企業のプロセス成熟度レベルを簡略化して評価するには、次の 2 つの質問に集約されます。まず、欠陥の処理方法を含め、プロセスに関する完全なドキュメントが現在整備されていますか?答えが「はい」の場合、企業はレベル 3 以上です。答えが「いいえ」の場合、2 番目の質問は、「何が起こっているのか知っている人はいますか?」です。答えが「はい」の場合、レベル 2 です。そうでなければレベル1です。

第一レベルの企業には、問題に対処する標準的な方法がありません。何か問題が発生すると、全員がツールを取り出して、何が問題なのか、どうすれば解決できるのかを考えます。このような企業は、トレーニングや分析に多くの時間と費用を費やしません。彼らの焦点は、製品を作り続けることです。時間の経過とともに、従業員はコンポーネントの診断に関する専門知識を習得し、問題が発生した場合は技術専門家に頼って問題を解決するようになります。そして、豊富な専門知識を持つ企業が第2レベルに進出しています。ほとんどのビジネスは、これら 2 つのカテゴリのいずれかに分類されます。

企業のデジタル変革は困難であり、多くの場合、経営陣の大幅な変更やさまざまな活動への資金投入が必要になります。企業が第 2 レベルを超えるには、トレーニングとコミュニケーション スキルが不可欠です。企業経営者は、困難な問題を解決できる従業員に対して、多額の報酬、昇進、またはより良い労働環境を与えることで、インセンティブを与える必要があります。この行動は英雄的な文化を強化しますが、前進するには従業員が新しい役割を担うことが必要になります。

企業がドキュメントを作成すると、レベル 3 への道を歩み始めます。これらの移行は苦痛を伴うことに注意することが重要です。これは簡単なことではありませんが、企業経営者が適切な注意を払えば実現可能です。企業が前進するためのその他のメリットは次のとおりです。

• 危機を大幅に軽減します。スタッフは計画を立ててそれを守ることができ、家族の集まり、学校行事、友人との集まりは緊急事態の影響を受けません。
• 高品質なコード。高品質なコードによりツールの保守が容易になり、顧客はより高い信頼性を実感できます。ヘルプ ドキュメントが利用可能になり、トラブルシューティングが日常的になります。
• 信頼できる計画。成熟したビジネスには、実証済みの指標、継続的に検証されたプロセス、チーム内の調整された機能に基づいた計画が必要です。データは信頼性が高く再現可能な証拠から得られるため、プロジェクトの見積りは正確です。

クラウド コンピューティングにおける卓越性は、達成不可能な目標ではありません。これは明確な思考と適切な文書化の結果です。時間が経つにつれて、練習は上達し、スキルは向上します。実践と集中により、企業はクラウド コンピューティングで優れた運用を実現できます。