2021 年にビジネス回復を促進する 3 つのテクノロジーとクラウド コンピューティングのトレンド

多くの組織は現在、事業開発において重要な局面を迎えています。国際通貨基金（IMF）の推計によると、2020年の世界GDPは4.4％縮小する可能性がある一方、先進国のGDPは5.8％縮小する可能性がある。ワクチンの供給と配布も人々に希望をもたらします。パンデミック危機の緩和は、組織が変化に適応し、新しい働き方を採用できれば、世界経済の回復の可能性が高まることも意味します。

この経済回復を実現するために、業界を問わず組織がデジタル ソリューションへの移行を加速しています。クラウド コンピューティングへの移行は、顧客の需要と規制の枠組みが変化する中で、最も困難な問題を解決し、機会を創出することを約束します。実際、マッキンゼー・アンド・カンパニーによれば、パンデミックにより、顧客とサプライチェーンのやり取りをサポートするために組織によるデジタル技術の導入が加速しているという。より革新的な組織は、従業員がどのように協力し、顧客体験をデジタル化するかを再考するでしょう。

ここでは、組織がテクノロジーを活用してビジネスの回復を促進できる 3 つの主な方法を紹介します。

[[388070]]

1. 組織はコストを削減し、将来に向けて再計画する必要がある

マクロ経済と地政学的な不確実性は、組織が行うビジネスに未知の課題をもたらします。したがって、組織の CEO と CFO はビジネスの最適化を図る必要があります。

組織の運営に必要なテクノロジー インフラストラクチャの購入、維持、アップグレードは困難であり、コストもますます高くなっています。 IT システムを修正するには、ユーザーが将来のニーズを正確に予測する必要がありますが、これは現在、組織の変化するビジネス環境と一致していないようです。対照的に、クラウド コンピューティング サーバーは、組織が適切な投資のみを行うことを保証し、ユーザーが変化するニーズに合わせて消費量を調整する柔軟性を提供します。これにより、組織は残りの資本を価値創造を促進する顧客体験の創出に投資できるようになります。ガートナーは、インフラストラクチャ サービス市場は 2021 年に 27.6% 成長すると予測しており、まさにこうしたコスト削減と運用効率の向上こそが、組織がビジネスをクラウド プラットフォームに移行することの主なメリットの 1 つとなっているのです。

さらに、多くの組織がマルチクラウド戦略の可能性を認識しています。マルチクラウドを採用することで、組織はあらゆるクラウド プラットフォーム上のあらゆる運用環境で実行できる、オープンで安全かつ柔軟なインフラストラクチャを実現できます。組織内で成長し、革新を起こすには、オンプレミスの IT インフラストラクチャ全体をクラウド プラットフォームに移行して、デジタル運用を変革する必要があるかもしれません。

2. すべての組織にデジタルポータルが必要

リモートワークは永続的な変化となる可能性があり、組織はデータと分析を使用して顧客をより深く理解し、全般的に顧客体験を充実させる必要に迫られています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響により、顧客のデジタル製品への嗜好が加速しています。成長するビジネスを維持するには、対面でのライブ顧客サービスだけではもはや不十分でした。今日、顧客も「デジタル ポータル」を求めており、それはほぼすべての業界に広がっています。たとえば、小売業界の組織は、AI と機械学習を使用して、より優れた正確なオンライン エクスペリエンスを提供しています。医療提供者は、遠隔医療によるデジタル患者訪問を可能にする、安全でスケーラブルなプラットフォームを必要としています。

デジタルアクセスは、クラウドサービスを使用して失業保険給付をオンラインで配布するなど、政府機関の業務方法も変えています。デジタル化の到来により、組織はデータと分析を活用してよりスマートな意思決定を行い、顧客にとってより有益で生産性の高いエクスペリエンスを生み出す機会を得ています。革新的なデジタル エントリ ポイントに投資することで、組織はパンデミックの間も俊敏性を維持し、変化する顧客の期待に重点を置くことができます。組織はパーソナライズ可能なデジタル エクスペリエンスの利便性を獲得しますが、だからといってエクスペリエンスの品質を犠牲にする必要はありません。

3. 組織は新しい働き方を採用する必要がある

今日では、仕事と職場の定義は変化しました。パンデミックはいずれ収束すると人々は認識していますが、リモートワークという働き方は今後も定着し、仕事の進め方を再考する必要性が高まっています。組織と従業員がデジタルワークスペースにアクセスし、柔軟なクラウドネイティブ プラットフォームで共同作業して新しいアイデアを生み出し、互いにつながることができるハイブリッドな作業環境の必要性が高まっています。この新しい働き方への移行が成功するかどうかは、従業員のエンゲージメント、生産性、つながりを維持しながら、組織が既存のコミュニケーションおよびコラボレーション ツールをどのように再評価するかにかかっています。

今後数年間に何が起こるかは誰にも予測できませんが、組織は人材とつながりを業務の中核に据えた柔軟なインフラストラクチャに投資することで、不確実性に備えることができます。各組織がもたらされる課題と機会にどのように対応するかによって、将来の業績が決まります。変化を受け入れる組織は、デジタル変革の機会を捉え、以前よりも強力になるでしょう。