2019 年の SaaS 犠牲者リストが公開されました。将来の見通しは心配ですか?

Salesforceが株式を公開した2004年の国内SaaS産業の始まりから数えると、中国のSaaS産業の発展は徐々に安定した市場段階に入ってきました。

クラウド コンピューティングとモビリティが初期段階で広く普及した後、SaaS はもはや漠然とした概念やビジネス モデルではなくなりました。サービス プロバイダーと企業ユーザーの両方が、SaaS に対する理解と応用を深めています。 T Research の統計によると、形成され成熟した SaaS サービス製品のカテゴリは 30 近くあります。これら約 30 種類のアプリケーションが、中国の SaaS 業界の基盤を構成しています。さまざまなカテゴリーの SaaS サービスの開発は、それぞれ異なる段階にあります。同時に、これらの SaaS サービスの発展は、中国の特徴を備えた SaaS サービスの百科事典です。

10年以上の開発期間を経て、現在の市場で主流となっているSaaSサービス、期待度の高いSaaSサービス、衰退しつつあるSaaSサービスは何でしょうか。業界別アプリケーションや地域別アプリケーションはどのようなものですか?これらの疑問を踏まえ、T Researchは専門家へのインタビューやアンケート調査を通じて、中国特色のSaaS業界の発展特性を深く分析し、「2019年中国SaaS業界調査レポート」を通じて中国SaaS業界の最も現実的な成長軌道を市場に提示したいと考えています。

甘いお菓子を与える前に、市場に平手打ちを食らわせる必要があるかもしれません。つまり、消滅した SaaS 企業のリストです。

T Research の調査では、企業ユーザーが約 20 種類の SaaS アプリケーションを放棄したと報告しており、その中でナレッジ管理、SaaS 電子商取引プラットフォーム、クラウド カスタマー サービス (非インテリジェント カスタマー サービス システム) が、この犠牲者リストの 1 位、2 位、3 位を占めていることがわかりました。

理由は何ですか？ナレッジマネジメントを例に分析してみましょう。周知のとおり、ナレッジ管理システムが企業に真の利益をもたらすには、「方法 + ツール」の相乗効果が必要です。 SaaS モデルのナレッジマネジメントにより、企業がそれを利用するハードルは下がりましたが、解決するのは「ツール」だけです。 「方法」レベルでは、メーカーはコストと人材の問題に悩まされ、企業ユーザーに対して詳細な指導やトレーニングを提供できず、多くの企業が断念する原因となっています。

もちろん、この犠牲者リストに載っている各 SaaS アプリケーションには、ユーザーによって放棄された独自の理由があるはずです。これについてはTリサーチでも詳しくまとめられているので、ここでは詳しくは触れません。自分自身の理由を考えて、それを自分に当てはめることができます。

「千人の読者には千のハムレットがある」とはいえ、最終的に共通点はハムレットに集約されます。そこで、T リサーチでは、ユーザーがこれらの SaaS アプリケーションを放棄する一般的な理由もまとめています。

主なポイントは、効率と管理の問題、SaaS ベンダーの継続的なサービス能力が保証されない、実際に導入した SaaS サービスが実用的ではない、SaaS ベンダーにカスタマイズ能力が不足している、SaaS への投資が期待した利益をもたらさない、サービス モデルと価格設定が不合理である、の 6 つです (割合順)。

上記の一般的な理由に加えて、T Research は、SaaS アプリケーションの使用過程で企業ユーザーが遭遇する一連の障害が、メーカーにとってより注意する価値がある可能性があることも発見しました。

実際、使用における主な障害は、二次開発の難しさ、販売に追いつかないトレーニングサービス、大規模展開におけるコスト優位性の喪失、顕著な情報孤島効果、SaaS 情報化の評価と評価の欠如など、SaaS の体系的な問題です。

なぜ SaaS の体系的なリスクはメーカーによって簡単に見落とされ、最終的には企業ユーザーにとっての使用の障害となるのでしょうか? Tリサーチでは、主に3つの側面から分析できると考えています。

まず、SaaS 自体は技術的なブレークスルーではなく、ビジネス モデルの変更ですが、これはクラウド コンピューティングや人工知能などのハイテク概念に簡単に置き換えられます。したがって、SaaS は本質的に資本集約型産業であり、強力で安定した資本を持つメーカーだけが長期にわたる大規模な投資を行い、市場をゆっくりと侵食することで徐々に規模の経済を確立することができます。

第二に、中国企業のほとんどは、規模に関係なく、「情報システム」と「情報ツール」を明確に区別しておらず、パーソナライズされた情報サービスを要求する傾向があります。この問題により、多数の独立した SaaS サービス プロバイダーの「ユーザー要求の誤解」が発生し、システム障害のリスクが人為的に増大します。

もうひとつの非常に重要な点は、システム統合とデータ接続を実現できるサービスプロバイダーがエコシステム全体において極めて重要であるにもかかわらず、抑制されているということです。この生態系は海外では非常に健全ですが、国内では選択的に無視されているようで、その結果、つながりが失われています。したがって、誰もが体系的な問題を認識していますが、解決するのは困難です。

したがって、企業ユーザーが SaaS を放棄する具体的な理由を理解することで、メーカーはより的を絞った方法で製品やサービスを改善できるようになります。やはり鉄は鍛造が難しいんですね！

思い出していただきたいのは、この調査では SaaS サービスの使用をやめることを検討しているユーザーはわずか 3.4% だったものの、自己改善をしっかり行いながら、優れたユーザーを「鋭く見極める」能力は実は科学であると T Research は考えているということです。

帰納法と要約を通じて、SaaS サービスを放棄する企業ユーザーには実際にいくつかの特徴があることがわかりました。企業規模は主に 200 ～ 500 人の大規模中小企業に集中しています。 2 つ以上の SaaS アプリケーションが同時に使用されます。使用開始から 3 か月目に放棄のピークに達します。

これらの企業は急速な成長期にあり、情報化の需要に対する長期的な戦略計画を検討し始めています。また、当初から企業の情報化のための独自の予算を設けており、情報化が企業にとって重要な資産となっていることを認識しています。彼らのビジネスは体系化と組織化へと動き始めています。上記のすべての要素を考慮すると、従来の情報化製品の魅力は、SaaS がもたらした当初の驚きを上回っています。

そのため、多くの SaaS スタートアップが中小企業をターゲット ユーザー グループとして選択するのは不合理ではありません。

ここまで国内のSaaSサービス市場について散々批判してきましたが、市場全体としては依然上昇傾向にあり、その点について次にお話ししたいと思います。

このデートはどれくらい甘いですか？急がず、ゆっくり味わってください！ T Mediaは今後も「2019年中国SaaS業界調査レポート」の詳細を公開していきます。

まず最初に、漏洩した情報をいくつかお伝えします。下の写真をご覧ください。