2021 年に注目すべき 10 の SaaS トレンド

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競争の激しいビジネス環境において、アクセシビリティ、機能性、汎用性を求める企業組織にとって、SaaS は最優先の選択肢になりつつあります。

企業は、自社のコンピュータ システムやデータ センターにアプリケーションをインストールして実行することなく、SaaS ソフトウェア ソリューションとオンライン データ分析を実行できます。そのため、これらの革新は毎年人気が高まっています。

SaaS がクラウド コンピューティング市場を席巻しています。ガートナーは、サービスベースのクラウド アプリケーション業界の価値が 2022 年までに 1,437 億ドルに達すると予測しており、この成長レベルが 2021 年の SaaS のトレンドを決定することになります。

SaaS は、企業に多大な俊敏性とコスト効率を提供するソフトウェア配布モデルであり、さまざまなビジネス モデルや業界にとって非常に堅実な選択肢となります。使いやすさ、ユーザーアクセシビリティ、セキュリティ、幅広い接続性により、企業の間でも人気があります。その結果、SaaS プラットフォームはビジネス モデルを簡素化し、全体的な効率を最大化します。今日、ほとんどの企業はさまざまなビジネス インテリジェンス戦略を実装しており、その取り組みを支援するために SaaS BI ツールを活用しています。

2020 年は、SaaS の世界にとってさまざまな意味で画期的な年となりました。新年が近づいてきたので、2021 年に目立つ 10 の重要な SaaS トレンドを探ってみましょう。ただし、その前に、2021 年の SaaS トレンドをさらに明らかにするのに役立つ、業界を取り巻く一般的な特徴について説明します。

2021 年の SaaS 業界の主要トレンドを詳しく調べる前に、業界にまつわるよくある誤解を払拭しましょう。

よくある SaaS の 3 つの誤解を解明

SaaS がプロフェッショナルの世界に与える影響について包括的に理解し、最新の SaaS トレンドの最適なコンテキストを把握するために、ここでは、すでに否定されていると思われている最も一般的な SaaS の神話を 3 つ解明します。

• SaaS ツールは 1 つのアプリのみを提供します。代わりに、SaaS ツールは、今日の他の種類のソフトウェアと同様に形式と機能が多様であるため、SaaS ダッシュボードを構築できます。たとえば、SaaS ベースの電子メール マーケティング ソリューションを使用します。
• SaaS はオンライン アプリケーションほど安定しておらず、安全でもありません。Googleなどの企業では SaaS ベースの初期問題や技術的な問題がいくつか報告されていますが、これらは SaaS アプリケーションでは非常にまれであり、これまで SaaS の動作は文書化されていません。
• IT プロフェッショナルは SaaS に反対:これもまったくの誤解であり、価値のある破壊的開発と同様に、一部の IT プロフェッショナルは SaaS を概念として受け入れることに消極的です。多くの業界の専門家は、SaaS が従来のソフトウェアの日常的な退屈さから逃れ、IT 運用をより適切に管理するのに役立つと認識しています。 Apple の多作な創設者であるスティーブ・ジョブズのこの言葉は、テクノロジー専門家の間での SaaS に対する一般的な見解を要約しています。「サーバーに早くアクセスできるなら、コンピューターにハードドライブは必要ありません。それに比べると、接続されていないコンピューターを持ち歩くのは面倒で柔軟性に欠けます。」

SaaS: 主な機能
2021 年の重要な SaaS トレンドを検討する前に、SaaS を技術開発としてだけでなく、実行可能なビジネス モデルとしても定義するものを検討することが重要です。

• 柔軟な支払い方法:企業はソフトウェアやハードウェアの購入に料金を支払う必要がありません。代わりに、異なる価格体系を利用することを選択できます。たとえば、支払いモデルの柔軟性は、必要なリソースの使用に対してのみ支払うため、今日の競争の激しい世界では多くの組織にとって魅力的です。
• スケーラビリティ:クラウドベースの SaaS は、その固有のスケーラビリティにより、ビジネスを簡単に拡張できます。企業は必要な機能とオプションの種類を選択できます
• アップデート: SaaSプロバイダーは必要なソフトウェアアップデートを処理し、時間の経過とともに新機能を開発するため、企業はビジネスのこの特定の領域に多くの時間を費やす必要はありません。
• アクセシビリティ: SaaS を使用すると、企業はあらゆるデジタル デバイスや場所からアプリケーションにアクセスできるため、モバイル プラットフォームでは特に便利です。さらに、使いやすくユーザーフレンドリーです
• コラボレーションの強化: SaaS の成長により、ファイル共有が容易になり、システム間での読み取りと理解が容易になったため、チームや部門間のコラボレーションを促進する企業の能力が向上しました。
• セキュリティ:ほとんどの SaaS モデルは、エンタープライズ グレードのセキュリティを備えていることで知られています。これは、多くの集中型のローカライズされたソリューションよりも包括的なセキュリティ アプローチです。クラウド SaaS では、潜在的なシステム障害を管理するための既存の災害復旧プロトコルがすでに導入されています。つまり、データ侵害やシステム障害が発生しても、ビジネス データは利用可能かつ安全です。

企業が生産性と効率性を向上させるために革新的なデータ検出ツールと技術に依存し続け、新しい SaaS トレンドが出現し続けるにつれて、この新しく革新的な業界はますます強力になるでしょう。

データはさまざまですが、2021 年の SaaS 業界のトレンドに関する多くの予測は、SaaS 市場が拡大するという明確な現実を示しています。実際、ブルームバーグによれば、パブリッククラウドプラットフォーム、ビジネスサービス、アプリケーション（SaaS）は、昨年から2023年まで年間9％の複合成長率で成長し、その価値は603億6,000万ドルに達すると予想されています。 Betterbuysのレポートによると、米国のSaaS業界における特定の支出は2026年までに550億ドルに達すると予想されています。ガートナーの予測によると、世界のパブリッククラウドサービス市場は2021年以降大幅に成長するでしょう。

すべての兆候は、今年は SaaS 業界のトレンドにとって興味深く、トレンドを決定づける年になることを示しています。現在進行中のすべての開発の中で、特に次の 10 の SaaS 業界のトレンドが、2021 年に最も重要なものとして際立つ兆候を示しています。

1. 人工知能
2. 機械学習
3. 集中分析
4. 垂直SaaS
5. API接続の必要性の高まり
6. ホワイトラベルSaaS
7. PaaSへの移行
8. マイクロSaaS
9. 強化されたモバイル最適化
10. ローコード機能

「顧客は、特定の問題をより良い方法で解決しない限り、特定のテクノロジーには関心を持ちません。」

——世界最大のSaaSプロバイダーの1つであるPayPalの共同創設者、ピーター・ティール

2021 年の SaaS トレンド トップ 10
「SaaS」イノベーションの主な特徴を検討したところで、次は 2021 年の主要な SaaS トレンドについて詳しく見ていきましょう。

人工知能の導入からモバイル最適化の強化まで、これらの SaaS トレンドが新年を形作ることになります。

1. 人工知能

SaaS 分野における最初の、そして最も影響力のあるトレンドは、自律的で自己学習する多様性です。

今日、人工知能（AI）は私たちの社会に深く根付いています。人工知能技術はますます普及しつつあります。 AIは真のゲームチェンジャーとなりつつあり、市場規模は2027年までに7,337億ドルに達すると予想されています。AIはビジネスプロセスを最適化し、生産性と効率性を向上させるとともに、反復的なタスクを自動化し、人間の能力をサポートします。

ビジネス シナリオでは、人工知能 (多くの場合は機械学習) により、ビジネス、顧客、テクノロジー間の高度な応答性と相互作用が提供され、2021 年の AI ベースの SaaS トレンドが新たなレベルに押し上げられます。

人工知能をベースにした現代のソフトウェアベンダーは、データアラートなどの多くの機能を開発しています。人工知能アルゴリズムは、パターン認識に最先端のニューラル ネットワークを使用し、パターン認識に機械学習アルゴリズムを使用します。これらのデータ アラートは傾向とパターンから学習し、重要なことが発生するとすぐに通知します。

AI を活用して、事前に設定した目標が達成されたときや予期せぬイベントが発生したときに通知が届くため、継続的にビジネスをコントロールできます。監視すべき KPI が多すぎると、本当に重要なものを見失いがちです。オンライン レポート ツールを使用すると、データを安全に監視し、変動や変化を予測し、データが軌道から外れた場合に警告することができます。

人工知能は、さまざまな方法で SaaS を破壊し、SaaS モデル全体の主要な機能を改善する位置にあります。 SaaS を AI 機能と組み合わせると、企業はデータからより大きな価値を引き出し、サービスを自動化およびパーソナライズし、セキュリティを強化し、人間の能力を補完できるようになります。

AI はどのようにして明るい SaaS の未来の構築に役立つのでしょうか?

• パーソナライゼーション:人間の音声パターンや音声制御を自動的に処理する自然言語処理 (NLP) などのテクノロジーにより、ソフトウェアが使いやすくなります。これを顧客サービス機能を通じて展開することで、カスタマイズ性が向上し、顧客のニーズをより適切に満たすことができます。
• スピード: AIを活用したSaaSは社内のプロセスと業務を加速し、企業が質問に素早く答え、素早く予測し、全体的な応答性をスピードアップすることを可能にします。
• セキュリティ: AIを活用した自動化と機械学習のパターン認識能力により、潜在的な脅威の迅速な特定と修復、および組み込みの自己回復機能を通じてSaaSのセキュリティが強化されます。

2. 機械学習

機械学習 (ML) は AI のサブセットであり、ライブ チャットボットを使用した AI チャット操作など、アプリケーションでの顧客サービス レポートと応答を自動化するために SaaS で使用されます。また、SaaS のオンボーディング プロセスも自動化されます。機械学習は自律的な運用モデルに基づいて構築されているため、新たなイノベーションにより、企業が顧客サービスや顧客体験だけでなく、幅広い社内業務を自動化できるソフトウェアやプラットフォームの開発が可能になります。

この機械学習イノベーションの新たな導入により、SaaS 製品は自己改善型の製品となり、多くの業界を前進させるレベルのインテリジェンスと運用効率を提供できるようになります。

機械学習はソフトウェアの中で最も急速に成長している分野の 1 つであり、2021 年の SaaS のホットな話題です。機械学習が AI ベースの SaaS モデルの不可欠な部分になるにつれて、さまざまな業界の企業を支援するプラットフォームがますます増えるでしょう。

• ソフトウェアをトレーニングして、あらゆるタスクややり取りから学習させ、プロセスの知性と効率性を高めます。
• 競争相手に対して真の優位性を獲得するのに役立つコンテキストデータと洞察を深く掘り下げます
• より洗練されたコミュニケーションモデルを通じて社内のコラボレーションと業務を改善する

非常に商業的なレベルでは、Netflix のパーソナライズされたコンテンツの推奨や Waymo の自動運転車は、SaaS 型モデルにおける機械学習の例です。 Waymo の自動運転車は、増加する潜在的なリスク要因を計算することができます。 2021 年を迎えるにあたり、これらのイノベーションは自動化の氷山の一角に過ぎないことが判明するでしょう。

3. 集中分析

SaaS 業界の 3 番目の基本的なトレンドはデータ主導です。業界全体でデジタル変革が加速する中、あらゆる業界の企業は、顧客やユーザーをより深く理解しながら、データを通じて組織を簡素化したいと考えています。分析主導の「SaaS」イノベーションへの投資が急増すると予想されます。

実際、業界の専門家は、2022 年までに分析中心の SaaS モデルへの投資と価値が 23.3% 増加すると考えています。 2021 年以降、分析は多くのサービスベースのソフトウェア プラットフォームの中核コンポーネントとなり、競争で優位に立つことを目指すすべての人にとって、ビジネス インテリジェンスとデータ主導の意思決定がより強力になります。

この集中分析により、ユーザーは単一の真実の視点からデータを表示し、パフォーマンス ダッシュボードなどの最新のソリューションを活用して隠れた洞察を発見し、チームのすべてのメンバーが最も重要なビジネス情報にアクセスできるようになります。さらに、SaaS モデルの集中化により、ユーザーはいつでもどのデバイスからでもデータにアクセスできるようになります。今日のオンライン ビジネス インテリジェンスは、高度なソフトウェア機能と、チーム メンバーが分析データにアクセスできるオンライン環境を通じてこれを可能にします。

4. 垂直型SaaS

2021 年の SaaS トレンドの 4 番目の予測は、垂直型 SaaS です。水平型 SaaS はあらゆるセクターや業界の顧客に焦点を当てていますが、垂直型 SaaS は完全にカスタマイズ可能で、特定の業界やサプライ チェーンの顧客を対象としています。例としては、ヘルスケア分析ソフトウェア、小売分析、最新の物流分析などが挙げられます。専門化のメリットを得たい企業にとって、垂直型 SaaS はコスト効率に優れた業界固有のオプションであり、特定の機能のカスタマイズを改善できることがわかります。

なぜ垂直型 SaaS のトレンドは 2021 年に大きな影響を与えるのでしょうか?

垂直型 SaaS ベンダーは、顧客のニーズや業界に基づいて機能をカスタマイズし、ニッチ市場内で顧客のニーズを効果的に満たすこともできます。その結果、柔軟性が向上し、販売機会が増加し、顧客獲得コストが削減されます。

垂直型 SaaS には、次のような利点もあります。

• 顧客インテリジェンス:企業が業界固有の顧客データとインテリジェンスにアクセスできるようにし、顧客中心の洞察を得る上で重要な役割を果たします。
• 定義済みのメトリックと KPI: Vertical SaaS には、企業が日常的および長期的なプロセスとパフォーマンスを評価して対処するために活用できる定義済みのメトリック、KPI、分析が統合されています。
• ビジネス価値:ソフトウェアは業界のニーズを満たすように設計されています。したがって、企業の業務と業績に高いビジネス価値をもたらします。
• データガバナンスの改善:垂直型SaaSは、業界固有のコンプライアンス機能を組み込むことでデータガバナンスプログラムを処理できるように位置付けられており、透明性の向上という追加のメリットがあります。
• より高い基準:すべての開発者が増加する群衆の中で目立つことを目指すため、特定の業界の垂直型 SaaS プロバイダーは、より高品質のサービスを提供し続けます。

5. API接続の需要の高まり

API は長年にわたってソフトウェア開発の基本的な部分であり、まさにこれが 5 番目の SaaS トレンドの目的です。 SaaS ソリューションの爆発的な成長と市場での採用により、既存のビジネス システムに SaaS ソリューションを統合する必要性が生まれました。すべてのデータをクラウド プラットフォームに移行したいと考える企業もありますが、多くの企業は既存のインフラストラクチャと調整して改善することを望んでいます。そして、それが問題なのです。

当初、SaaS ベンダーは完全な統合ソリューションを提供していませんでした。この失敗により彼らの仕事は複雑化し、最終的には顧客を失望させることになります。次に、顧客をサードパーティにリダイレクトして、顧客がクラウド ソリューションを既存のシステムに統合できるようにする特定の API を提供します。 SaaS 開発者は、車輪の再発明をせずにサードパーティの API に依存して貴重な時間とリソースを獲得する方がよいでしょう。市場投入までの時間が短縮され、さまざまな機能のコア機能の開発に集中できるようになります。

しかし、ますます多くの SaaS ベンダーが、顧客をサードパーティにリダイレクトするのではなく、より強力な統合機能を提供することに傾倒しています。

クラウド ベンダーのサービスへの投資を検討している場合は、シームレスな統合を確実にするために、事前に次の質問をする必要があります。

• ベンダーは、SaaS を既存のビジネス システムに統合するためにどのような機能を提供していますか?
• このプロバイダーは、私が使用しているレガシー システムとも統合できますか?
• 統合プロセス中にデータは保護されますか?

6. ホワイトラベルSaaS

現在最も新しく、最も興味深い SaaS トピックの 1 つとして、ホワイト ラベリングの出現は 2021 年にさらに顕著になるでしょう。

基本的に、SaaS ホワイト ラベリングとは、ソフトウェア ベースのビジネスが完全に開発、テストされ、完成したプラットフォームを作成し、それを別の会社に販売して、その会社がそれをカスタマイズし、独自のブランドで販売できるようにするプロセスです。また、企業が独自のアプリケーション内にソリューションを統合できる組み込み BI ツールの一部にもなります。

ホワイト ラベル革命は、物流や財務コストを考慮することなく、迅速に市場シェアを獲得したいと考えているスタートアップにとって特に価値があります。プラットフォームまたは開発フレームワークが利用できる場合、スタートアップはゼロから始めるのではなく、価値提案、戦略、ブランドに集中できます。実際、BI ダッシュボード ソフトウェアは、完全にホワイト ラベル化され、企業または部門の特定のブランディング ニーズに合わせて調整された SaaS ソリューションとして利用できます。

ホワイトラベル製品を販売する企業は、プラットフォームフレームワークを他のブランドやスタートアップに販売することで収益源を拡大しています。ブランドによっては、独自のモバイル決済およびロイヤルティ プログラム アプリを開発しているところもありますが、他のブランド向けにホワイト ラベル化して、そのプラットフォームを自社のものとして販売および宣伝しているところもあります。

ホワイト ラベル SaaS – このトレンドが 2021 年の業界の状況を決定します。

7. PaaSへの移行

「SaaS」業界が成長し、イノベーションが進むにつれて、多くの開発者やベンダーは顧客維持よりも顧客獲得に重点を置くようになります。

とはいえ、2021 年には、SaaS が PaaS (Platform as a Service) 領域に移行し、開発によって企業が既存のサービス上にカスタム アプリケーションを構築できるようになると予想されます。 Salesforce や Box などの企業は最近、ニッチ市場で強力な市場シェアを獲得することを期待して PAAS 中心のサービスを開始しており、この SaaS のトレンドは来年さらに普及すると予想されます。

このトレンドの関連性を理解するために、PaaS を使用して開発する 3 つの主な利点を以下に示します。

• 俊敏性:強化された機能、機能性、カスタマイズ能力により、ビジネス全体の俊敏性が向上し、イノベーションを起こし、コアビジネスイニシアチブに集中するための時間と創造的スペースが増えます。
• スケーラビリティ: PaaS によって提供されるサービスは、その性質上、堅牢で柔軟性があり、アクセスしやすいため、プラットフォームをサービスとして使用することで、ビジネスをより簡単に拡張できます。
• セキュリティ: PaaS モデルの明らかな利点はセキュリティです。このような開発の大部分では、定期的に大量の自動更新が実行されるからです。

8. マイクロSaaS

8 番目の SaaS トレンドは、マイクロ SaaS と呼ばれる SaaS の形式です。

革新的で価値の高い新興産業と同様に、多数のプレーヤーが参入し始めており、市場は飽和状態にあり、競争が激化しています。つまり、2021年以降、SaaS企業は革新を起こし、価値を提供し、新しい潜在顧客とつながるための新しい方法を見つける必要があるということです。

新たな、より熾烈な環境に対応して、今年はさらに多くのマイクロ SaaS イノベーションが登場すると予想されます。通常、マイクロ SaaS ビジネスは小規模なチームによって運営され、場合によっては 1 人または 2 人で運営されることもあります。マイクロ SaaS 製品は通常、既存のプラットフォームまたは開発された製品に対する補完的なアドオンであり、不足している機能を改善したり、既存の SaaS 製品を強化したりするために作成されます。

2021 年には、こうしたよりニッチな「マイクロ」SaaS 製品は、幅広い業界の企業にとってますます価値が高まると予想されます。つまり、今後 12 か月ほどの間に、Microsoft as a Service の新しいイノベーションが数多く登場すると予想されます。

マイクロ SaaS の意味を簡単に説明するために、Storemapper の Tyler Tringas 氏は次のように定義しています。

「SaaS ビジネスはニッチな市場をターゲットにしており、1 人または非常に小さなチームによって運営され、コストが低く、焦点が絞られており、少数ながら熱心なユーザー ベースを持ち、外部からの資金は受け取っていない。そこでマイクロ SaaS が誕生したのです。」

9. モバイル最適化の強化

モバイル主導の時代では、時間や場所の制約から解放され、人々は仲間とつながり、1 年 365 日生産的に活動することができます。

さまざまな業界の企業が、タブレットやスマートフォンを介して重要な業務を実行するようになっています。さらに、動的なモバイル ダッシュボードやさまざまなツールにアクセスできるため、これまで以上に多くの従業員が自分の仕事をより効率的にこなせるようになります。

2021 年には、ほぼすべての SaaS スタートアップやプロバイダーにとって、モバイル最適化の強化が最優先事項になるでしょう。

先見性のある企業は、モバイル最適化レポート ツールを活用して、自社のイノベーションが成長するモバイル市場の需要を満たせるようにするでしょう。

世界は確かにモバイル化が進んでおり、長期的に繁栄するために、SaaS プロバイダーはモバイルファーストの設計と機能にさらに重点を置くことになります。

2021 年に強化されたモバイル最適化開発の主な領域は、次の形で現れます。

• モバイルアプリのパーソナライゼーションの強化 – 機械学習と人工知能を組み合わせたSaaS業界のトレンド
• タスクの最適化、ワンスワイプアクション、直感的なフィルタリング機能など、非常に応答性の高いモバイル機能と機能性
• 自閉症、視覚障害、聴覚障害、学習障害のある人々へのアクセスの向上
• より価値のある改善やアップデートを得るための、アプリ内またはプラットフォームのユーザーフィードバックのオプションが増えました
• 拡張現実と仮想現実の機能を活用して、没入感のあるモバイル体験を実現します。

モバイル デバイスと画面には独自の機能セットが必要であり、モバイル ファーストの設計と開発に重点を置くことで、SaaS ベンダーは今後 1 年、そして将来にわたって投資に対する良好な収益を得られる可能性が高くなります。

モバイル ファーストが 2021 年の最も重要な SaaS トピックの 1 つであることは間違いありません。あなたの会社にはこれまで以上に多くのモバイル プラットフォームが存在することになるので、見逃さないでください。

10. ローコード機能

SaaS プラットフォームの対象範囲は年々拡大しており、2021 年も例外ではありません。特に「ノーコード」や「ローコード」プラットフォームの登場により、テクノロジー系スタートアップ企業は技術的な経験があまりなくても SaaS ベースのコンテンツを実現できるようになりました。

これらのすぐに使えるスタイルの製品では、開発者やエンジニアの必要性がなくなるわけではありません。しかし、プラットフォームやソリューションの基盤を構築するためのコードが少なくなるということは、技術者や請負業者がイノベーションの推進や、真の競争上の優位性を生み出す事柄への配慮に多くの時間を費やせるようになることを意味します。たとえば、業界や分野に完全に適応できるソリューションを実装することで、技術チームの無限のサポート作業を軽減できます。こうすることで、開発とエンジニアリング自体に集中する時間が増え、最終的にはビジネスに持続可能な発展をもたらすことになります。

2021 年には、コード不要の SaaS 機能によって生産性が向上し、新しいプレーヤーがより早く市場に参入できるようになります。つまり、デジタルの世界から刺激的な新しいソリューションが生まれるということです。これは、新しいプラットフォームを構築したり、既存のソリューションを強化したりしようとしている場合に、取り入れるべきエキサイティングな SaaS 業界のトレンドです。

終わり

これら 10 の基本的な SaaS トレンドは、2021 年の展望を決定します。昨年以来、多くの開発が生まれており、そのうちのいくつかはすでに変革を遂げ、業界を前進させるまったく新しいコンセプトへの道を開いています。 AI 強化 SaaS、垂直型 SaaS、API 接続の需要と開発の拡大、ソート リーダーシップの向上、PaaS への移行、多数のマイクロ SaaS 製品、ローコード機能、モバイル ファーストのイノベーションの増加など、さまざまな変化が起こっており、革新的な SaaS ソリューションは今後も成長を続けるでしょう。

最も重要なことは、これらの有望な SaaS トレンドは、業界の永続的な将来と、包括的で堅牢なソフトウェア中心のソリューションに対する社会の高まるニーズを示していることです。変化は今ここにあります。そしてそれはデジタルです。クラウドベースのデータ駆動型に移行する企業が増えるにつれ、実用的なソフトウェア イノベーションを実現する余地はますます拡大し続けるでしょう。

デジタルに依存する世界では、データがスマートなビジネス戦略の原動力となり続けるため、SaaS オプションは現在および今後数年間にわたって、業界全体でますます便利で手頃な選択肢になるでしょう。これらの重要な SaaS 業界のトレンドを取り入れ、製品を信頼し、常に状況を把握することで、2021 年にさらなる成功を収め、貴重なビジネス洞察を得ることができます。