WeChat for Business が今後 10 年間で 12 億人の WeChat 顧客を獲得する方法

毎日10億9千万人のユーザーがWeChatを開いています。

3億3000万人のユーザーがビデオ通話にWeChatを使用しています。

7億8000万人のユーザーがMomentsに参加しました。

3億6000万人のユーザーがパブリックアカウントの記事を読んでいます。

4億人のユーザーがミニプログラムを使用しています。

これは張小龍がWeChatオープンクラス「WeChat Night」イベントで共有したデータです。過去 10 年間で、WeChat はコミュニケーション ツールから大規模で複雑なオンライン エコシステムへと変化しました。 WeChatは12億人のユーザーに、より多くの「消費者」アイデンティティ属性を与えた。ユーザーはもはや単なる個人ではありません。 WeChatは個人同士のつながりから始まり、より多くのビジネスの可能性を生み出します。

12億人のWeChatユーザーが企業にもたらす価値がWeChat for Businessに詰まっている

Bサイド企業にとって、WeChatユーザーのシェアを獲得したい場合、エンタープライズWeChatは間違いなく無視できないツールです。結局のところ、市場に出回っている他のコラボレーションソフトウェアは、従業員と社内のビジネスリンクを接続することに重点を置いており、WeChat for Enterpriseが「外部のWeChat顧客を接続する」という切り札を切ると、12億人のCエンド顧客の価値誘惑はどの企業にとっても抗えないものになります。

過去1年間、疫病の影響を受け、以前は一部の業界では真剣に受け止められていなかった「プライベートドメイントラフィック」という概念が、すべての企業が直面する必須の問題になりました。チェーンレストラン、美容製品、宝石から銀行まで、「WeChatを追加する」ことは、サービスを提供した後の多くの企業にとって小さな要件になっています。唯一の違いは、WeChatを追加する人が特定の会社の従業員ではなく、相手方の企業WeChatアカウントであるということです。既存の顧客データを素早く「引き継ぐ」ことができれば、より良い生活が送れるだろうと、すべての理学療法士は感じています。

WeChat for Business により、企業と顧客の関係はこれまで以上に緊密になりました。単なるWeChatの友達ではありますが、企業と顧客との時間と空間の接点の観点から見ると、プライベートドメイントラフィックにより、企業は顧客の生活に完全に入り込み、「いつでもアクセスできる」状態に到達できます。プライベートドメイントラフィックの次の黄金時代はWeChat for Businessで始まると主張する人もいます。

ただし、プライベート トラフィック プールを作成するのは最初のステップにすぎません。プライベートトラフィックを売上につなげることが、企業の最終目標です。実際、ほとんどの企業にとって、WeChat for Business に移行するだけで顧客数と業績の成長を達成することは非現実的です。エンタープライズ WeChat は、建築資材やツールのサプライヤーのようなものです。さまざまなニーズを満たす「細かく装飾された家」を作成したい場合は、一般的なアプリケーション シナリオを解決するためにサードパーティ アプリケーションも導入する必要があります。

CRM はビジネス成長の「ラストマイル」を解決し、今後 10 年間の 12 億人の WeChat 顧客を獲得します。

WeChat for Business の助けを借りて大量の顧客リードを蓄積した企業は、これらのリードを効果的に保存し、変換するにはどうすればよいでしょうか?営業部門はビジネスチャンスをタイムリーかつ効果的にフォローアップできますか?実際の署名状況はどうなっていますか?これらすべてには、WeChat for Business プラットフォーム上の CRM アプリケーションの助けが必要です。

1. 顧客の好みを理解し、顧客が求めているものを推奨する

顧客の心を掴むには、まず顧客を理解できる人でなければなりません。WeChat for Enterprise プラットフォームの顧客も例外ではありません。 CRM は、企業の WeChat 端末での顧客リード管理を標準化できます。顧客の連絡先情報と顧客属性が完全に蓄積され、顧客のビジネス情報が自動的に入力され、顧客の潜在的な価値が合理的に評価され、企業が顧客を 360 度理解するのに役立ちます。

営業担当者が WeChat for Business を通じて顧客を友達として追加すると、その顧客に業種や役職などのラベルをすぐに付け、ビッグデータとユーザーポートレートを通じて顧客の価値を評価できると想像してみてください。どの顧客の購入意欲が高いか、どの連絡先が意思決定権を持っているかなど、すべてが一目でわかります。顧客ポートレートの助けを借りて、その後のマーケティングと販売のリンクをよりターゲットにすることができます。

顧客詳細の360°プレゼンテーション

さらに、企業はアンケートを使用して、ユーザーのニーズ、問題点、好みを深く理解し、ユーザーについて正確な予測を行い、プライベート ドメインの顧客への効率的なリーチと管理を実現し、顧客の購入意向と再購入意向を高め、プライベート ドメインのトラフィック プールを活性化することもできます。

2. リードと注文の距離を縮め、友人を顧客に変える

WeChat for Businessでは営業と顧客が「いつでも対応可能」になっていますが、営業はいつ顧客に連絡するのでしょうか?営業部門は顧客からの問い合わせにタイムリーに対応していますか?これらすべてが最終的なパフォーマンスに影響します。

さらに重要なのは、「80/20 ルール」が依然としてほとんどの営業チームにとって標準であり、パフォーマンスの 80% は 20% の「営業チャンピオン」から生まれているということです。企業の観点から見ると、残りの80％の売上の価値をどのように解放するかが、業績の成長にとって大きな意義を持ちます。

WeChat for Business で CRM を使用すると、システムはまず各ビジネス チャンスを評価してスコアを付け、顧客に優先順位を付けます。これにより、営業担当者は最も可能性が高く価値の高い顧客に迅速に対応し、リソースを適切に割り当てることができます。各ビジネスチャンスはさまざまなステージに細分化されており、各ステージの販売目標、販売ステップ、完了の進捗状況が直感的に表示されます。さらに、すべての販売行動が記録され、販売チームがタイムリーに確認して調整できるようになります。成功体験は「営業実践ライブラリ」に蓄積され、他の営業が成功体験を迅速に再現し、集合的な「最適ソリューション」を使用してパフォーマンスの成長を最大化できるようになります。

営業ステージ区分

呉暁波氏は今年の大晦日の演説「2021年を予測する」で次のように述べた。「企業向けWeChatは、「トラフィック時代」から「リテンション時代」への革命的なツールです。」実際、近い将来、WeChat for Business は依然としてプライベート ドメイン トラフィックの主な戦場となるでしょう。 WeChat for Business を活用することで、今後 10 年間で 12 億人の WeChat 顧客を獲得できます。