既存顧客へのマーケティングの秘訣で売上を2倍に！

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販売の世界には、「10 人の新規顧客は 1 人の既存顧客ほど価値がない」という格言があります。確かにこれは誇張ではありません。新規顧客開拓のコストが高すぎるだけでなく、取引額も比較的低いのです。あらゆる分野において、古い顧客を維持することが企業が生き残るための方法となっています。

しかし、多くの中小企業は既存顧客を維持することの重要性を無視しており、その結果、既存顧客が他の企業に奪われ、取り返しのつかない損失を引き起こしています。既存の顧客と良好な関係を維持することで、再度の消費を促すだけでなく、新規顧客を獲得することもできます。既存の顧客をうまく維持しないと、さらに多くの顧客を失うことになります。

今日は、既存顧客を維持して売上を倍増させる秘訣についてお話します。

（１）奉仕意識の確立

中小企業、特にサービス業にとって、サービス意識は閉じたサービスラインです。

顧客との初めての出会いから協力関係の締結、その後のアフターサービスに至るまで、プロセス全体にサービス意識が関わってきます。初めてクライアントに会うときは、クライアントの年齢、職業、興味などを念頭に置く必要があります。

契約書に署名した後、彼らは姿を消しました。これは典型的なサービス意識の欠如を示しています。顧客が契約書に署名したからといって、サービスが終了するわけではありません。アフターサービスはサービスの非常に重要な部分です。アフターサービス中に古い顧客と何度もコンタクトを取ることは、彼らのことをよりよく知る機会となります。

そのため、私たちは常にサービス意識を持ち、販売前、販売中、販売後を問わず、最後までサービス意識を実践しなければなりません。顧客サービスに満足してこそ、リピート購入を促したり、新規顧客を紹介してもらったりすることができます。

（II）良いイメージを維持する

良いイメージを維持することは営業担当者にとって不可欠な資質です。「能力がなくても、外見で補うことができます。」ビジネススキルが少し不足している場合でも、良いイメージがあれば多くのポイントを節約できます。もちろん、外見とは顔のことではなく、行動、マナー、服装のことを指します。

ビジネス能力が少し劣る人が接客したとしても、良いイメージを持っていれば、顧客に良い印象を与えることもできますが、逆に、ビジネス能力が強い人が悪いイメージを持っていれば、顧客に悪い印象を与える可能性もあります。

顧客と会うときは常に、服装を清潔に保ち、外見や声のトーンで顧客に悪い印象を与えないようにする必要があります。フォーマルな服装をすることで、顧客はあなたが彼らを大切に思っていると感じ、そうして初めて新たな協力関係を交渉できる希望が持てるようになります。

3. 注意深く聞くことを学ぶ

顧客との会話にはコツがあります。顧客のアイデアを無視して、商品の紹介や自分の意見の説明ばかりする販売員もいます。一言も話せない人とチャットしたい人がいるでしょうか?

ここで私が提案したいのは、クライアントと会うときにノートを持参し、クライアントのニーズ、意見、提案などを書き留めておくことです。こうすることで、クライアントはあなたが注意深く話を聞いてくれていると感じ、大切にされていると感じるでしょう。

（IV）顧客のニーズを満たし、顧客の期待を超える

顧客にサプライズを提供したり、顧客が期待していないことを行ったり、顧客から依頼されていない場合でも顧客に代わって何かをしたりします。お客様から依頼されたタスクを期待を超えて完了できれば、顧客満足度は確実に高まります。

顧客とやりとりするときは、相手の立場に立って考える必要があります。顧客の問題の解決を手助けすれば、顧客はあなたを信頼し、感謝するでしょう。将来、顧客が新しい顧客を紹介するときには、間違いなく最初にあなたのことを思い浮かべるでしょう。

（V）商標ミニプログラムが古い顧客マーケティングを促進

商標ミニプログラムは、古い顧客にアフターサービスを提供するために特別に設計された製品であり、ユニークであり、事前に登録することで紛争を効果的に防止できます。商標ミニプログラムは、顧客のブランドをインターネットと統合し、企業の知名度を高め、顧客の製品販売を支援し、APPの機能を備えています。

商標アプレットは万尚雲吉の製品であり、現在全国で代理店とパートナーを募集しています：xm/biaoxiaoxu/

元のタイトル: 既存顧客へのマーケティングの秘訣でパフォーマンスが 2 倍になります!

キーワード: マーケティング スキル、マーケティング プラン、ネットワーク マーケティング プランニング