クラウド コンピューティング テクノロジーが中小企業の IT サービス市場をどのように変えるか

[51CTO.com クイック翻訳] クラウドコンピューティング技術の進歩と発展により、ITサポートサービスの世界は過去5年間で劇的に変化し、今後5年間でさらに変化すると予想されています。中小企業の場合、IT サービスはある程度はアウトソーシングされており、大企業でも、ある程度はアウトソーシングされているのが普通です。しかし、クラウド コンピューティング テクノロジーによってサービス プロバイダーに対する要求が変化するにつれて、IT サービス アウトソーシングの性質も急速に変化しています。

クラウド コンピューティング サービスの普及により、従来の IT サポート サービス企業の一部は廃業に追い込まれました。他の企業も問題から抜け出すために努力している。純粋な「マネージド サービス プロバイダー (MSP)」に転換した企業は、オペレーターに転換しました。急速に変化する今日の環境において、IT サービス プロバイダーは顧客に対する価値を再構築するという課題に直面しています。

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市場で何が起こっているかを見てみましょう。

1. 中小企業のほとんどがデータセンターの運用を停止します。サーバーはクラウドベースのインフラストラクチャに移行しており、これによりデータセンターの構築と保守の必要性が大幅に軽減されます。つまり、投資コストと運用コストが大幅に削減されます。 10年前、多くのITサービスプロバイダーはデータセンターを運営することで利益を上げていました。しかし、サーバーをクラウドに移行するということは、データセンターのメンテナンスとサポートに関して行う作業が大幅に減ることを意味します。

2. Microsoft は、Office 365 によってクラウドベースの電子メール市場を独占したようで、中小企業にサービスを提供するほとんどの IT サービス企業から、技術サポートの最大のニーズ (つまり、オンサイトで実行される Exchange Server) がなくなりました。 IT サービス企業にとって重要なメンテナンス作業の主なソースが失われました。

3. ホスティングはコモディティサービスとなり、クラウド化されたため、Exchange Server などのサーバーからデスクトップのリモート管理に移行しました。電話や電子メールで利用できるヘルプデスク サービスでは、顧客サポートがほとんどまたはまったく提供されないため、顧客とのつながりが途切れ、サポート業務の関連性と差別化を維持することがさらに困難になります。数千の MSP にサービスを提供できる規模の経済性を持つ大規模なネットワーク オペレーション センター (NOC) およびヘルプ デスク サービス プロバイダーにとって、MSP はフランチャイズ店のようなものです。しかし、これらのホスティング プロバイダーは簡単に置き換えられることが多いため、価格に対する敏感さが高まっています。独自のネットワーク オペレーション センター (NOC) とヘルプ デスク サービスを構築する MSP のみが、MSP フランチャイズよりも多くの利点を期待できます。

4. ネットワーク機器、特に WiFi、ファイアウォール、ルーター、スイッチは依然として重要です。価格が下がり続け、速度と冗長性の価値が高まり続けるにつれて、ネットワーク ケーブル配線とグローバル インターネット接続の重要性はますます高まっています。しかし、クラウド コンピューティング テクノロジーにより、ユーザーはどこからでも作業できるようになり、リモート ワークへの移行も進んでいます。サーバーと同様に、ネットワーク機器の需要も減少し始めています。

5. セキュリティは現在非常に重要になっていますが、企業のデータセンターに強力なファイアウォールを設置するだけでは十分ではありません。企業やその IT サービス プロバイダーは、現在、複数の側面からセキュリティを考慮し、管理する必要があります。クラウド、従業員のホーム ネットワーク、全員が使用する SaaS アプリケーション、企業が所有するすべてのアプリケーション ソフトウェアは、マルウェアやデータ ボールトのエントリ ポイントとなり、データが盗まれる可能性があります。これは、一般的な IT サービス プロバイダーにとって解決が難しい問題です。この問題は、プラットフォーム間や異なるクラウド プラットフォーム間で資格情報を渡すときに、ソフトウェア統合の問題になります。ソフトウェア機能を持たない一般的な IT サービス プロバイダーは、開発のペースに追いつけず、アプリケーションを管理するための専門知識がありません。 PCI コンプライアンスでは実際の攻撃を防ぐことはほとんどありません。

したがって、包括的な IT 管理は、マネージド サービス プロバイダー (MSP) 自体とその顧客の両方にとって重要な要素となります。今後のIT経営を考えるとき、幅広い技術視点を持つITサービス企業が成功するでしょう。専用のマネージド サービス プロバイダー (MSP) は、今後も自社のコモディティ化を進めていきます。これらの企業を買収し統合するプライベートエクイティ会社もいくつかあり、これは今後の動向として発展していくでしょう。そのため、これらの IT 企業の将来の発展は非常に限られています。

真の勝者は、全体像を理解し、テクノロジーに対する幅広い洞察力を持つサービスプロバイダーとなるでしょう。これらの IT サービス企業は、依然として顧客にとって一定の価値があります。

財務的な観点から見ると、クラウド コンピューティングによって設備投資が運用費に変換されるため、企業は税金への影響を考慮する必要があります。クラウド コンピューティングの導入を決定した中小企業のほとんどは、この事実を考慮していません。ほとんどの中小企業は、クラウド コンピューティングのコストと従来のデータ センターのコストを比較検討しておらず、定期的な支払いが 1 回限りの投資と年間サポート コストよりも高額であることを認識していません。ただし、クラウドへの移行は単なる財務上の決定ではありません。

クラウド コンピューティング テクノロジーは企業と IT サービス プロバイダーの経済性を変えたため、現実に直面する時が来ています。多くの企業は設備投資の代わりに営業経費を使用します。 IT サービス会社は、1 回限りの再販収益とマージン取引を継続的な月次収益源に変換します。多くの中小規模の IT サービス企業にとって、移行は困難です。

これらすべてが実際に中小企業にとって意味することは、フランチャイズのコモディティ スタイルのマネージド サービス プロバイダー (MSP) のサービスを利用することを選択した場合、競争が激化し、同じサービスに対してより低コストで複数のオプションを利用できるようになることです。マネージド サービス プロバイダー (MSP) の一般的なフランチャイズ タイプは、実際にはコストの削減と引き換えに、提供される価値が低くなります。より洗練された IT サービス プロバイダーの場合、マネージド サービス プロバイダー (MSP) サービスに重点を置くだけでなく、企業に優れた技術アドバイスを提供し、企業にとってより優れた技術パートナーになることでメリットが得られます。

今後 5 年、10 年で市場がどのように発展するかを予測することは困難ですが、マネージド サービス市場は今後も統合が進むと考えられます。最終的に勝利するのは、適応し、自社のサービスに価値を生み出す方法を見つけた企業です。

原題: クラウドが中小企業の IT サービス市場をどのように変えているのか、著者: Jeff Chandler

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