NetEase Huke 販売代理店 Blue Ant: 時代遅れの CRM によって販売が妨げられるべきではない

NetEase Huoke は、NetEase Smart Enterprise (以下、NetEase Smart Enterprise と略記) 傘下のワンストップ SCRM プラットフォームであり、販売と顧客獲得の変換を強化します。その本来の目的は、営業が対話を通じて顧客をより効果的に獲得できるようにすることです。従来の CRM とは異なり、SCRM はソーシャル プラットフォームに接続できるため、営業担当者はソーシャル チャネルを通じて顧客にリーチしてやり取りすることができ、コンバージョン効率が向上します。 Blue Ant は NetEase Huoke の最初の販売代理店であり、設立以来 NetEase Huoke とともに成長してきました。

インタビューの中で、ブルーアントの営業部長である王克強氏は、「モバイルインターネットの時代では、ソーシャルネットワーキングを統合したSCRMモデルがトレンドになっています。時代遅れのCRMに引きずられるわけにはいきません」と語った。そして、今日では SCRM 製品が次々と登場していますが、Blue Ant が NetEase HuKe を好むのはなぜでしょうか?結局のところ、それはNetEaseブランドへの信頼とNetEase HuKeの価値の認識から生まれています。 Blue Ant は信頼から始まり、実践にこだわり、B2B 業務における潜在的な顧客ニーズを積極的に捉え、NetEase HuKe の価値を巧みに統合します。現在、浙江省で最も受注生産効率の高い販売代理店です。

最前線の営業はCRMを好んで使用しており、これがCRMの価値を実現する前提となっています。

Blue Ant は NetEase Huoke を使用する前に他の CRM ツールを使用していましたが、結果は良くありませんでした。最前線の営業から営業部長に昇進した王克強氏は、優れた SCRM とは、従業員が喜んで使うものでなければならないと語った。同氏は次のように述べた。「現在市場に出回っている CRM や SCRM 管理機能の中には、一見クールなものもありますが、実際には最前線の営業の悩みの種を解決できるものではありません。最前線の営業が使いたがらない機能には、ランダムなラベルが付けられ、データの抜け穴が多数存在します。管理者にとって、監視や統計は意味を失ってしまいます。」企業がモデルを選択する際のロジックは、まず第一に最前線の営業のニーズを満たすことです。この観点から見ると、NetEase HuKeは間違いなく優れた製品と言えます。顧客獲得からコンバージョンまでのプロセス全体の重要な部分や、企業内の販売管理において実用的なサポートを提供します。

NetEase Huoke による最前線の営業の権限強化により、管理の改善は自然な結果となります。 NetEase Huoke を使用すると、チーム管理がより便利かつ明確になります。王克強氏は、NetEase Huokeのタスクシステムを通じてチームに直接タスクを割り当てることができ、完了状況も簡単に確認できるようになったと語った。明確な 360° データ レポートでは、各従業員のパフォーマンスをパノラマ ビューで表示できます。王克強氏はこれまで営業担当者と直接コミュニケーションを取る必要がありましたが、今ではプラットフォームを通じて各メンバーの成長を直接把握できるようになりました。さらに、販売リードはプラットフォーム上に蓄積されるため、従業員が退職しても顧客資産が失われることはありません。 NetEase Huoke は、管理者が懸念するこれらの問題をそれぞれ解決できます。 NetEase Huoke は、最前線の営業から管理まで、営業グループに対する CRM の価値を十分に実証しました。

WeChatエコシステムを開放し、プライベートドメイントラフィックの大きな可能性を活性化する

今日では、ソーシャルツールが最も重要なコミュニケーションチャネルとなっています。王克強氏は「網易火科と接触する前にはWeChat Momentsに投稿したことはなかったが、後にここに大きなビジネスチャンスがあることに気づいた」と述べた。ソーシャル プラットフォーム上で個人の IP を構築すると、顧客の信頼が高まり、低コストのコンバージョンを実現できます。プライベートドメイントラフィックの大きな可能性を感じた王克強は、WeChatモーメンツに自身のランニングや読書体験を記録し、経営記事をシェアした。彼は「個性」を築き上げながら、徐々に多くの顧客を惹きつけ、商品について知り、相談するようになりました。ソーシャル ネットワーキングを統合した NetEase Huoke により、営業と顧客間のやり取りが永続的な影響を与えることができます。たとえば、最近リリースされた WeChat for Business ソリューションは、WeChat for Business にシームレスに接続し、WeChat エコシステムに基づいて、顧客獲得からコンバージョン、分裂までのプライベート ドメインのクローズド ループ全体を実行できます。

販売プロセスの最初の鍵は、顧客にリーチし、継続的に影響を与えることです。プラットフォームを超えて、プライベート ドメイン トラフィックを有効活用するには、慎重な方法とアプローチが必要です。王克強氏は、文章力の低さやコンテンツ素材の不足など、これまで営業担当者を悩ませてきた問題点が、今ではNetEase Huokeによって簡単に解決されていると述べた。豊富な共有コンテンツ (ファイル、フォーム、記事、ポスター、小物、マイクロサイト) と便利なワンクリック転送により、営業担当者はコンテンツを巧みに展開し、ターゲットを絞って顧客に影響を与えることができます。記事に加えて、オンラインのホットスポットに遭遇した場合、ワンクリックでプラットフォーム上でポスターを生成することもできます。 1 枚のポスターでイベントを簡単に説明できるため、信頼性が高まり、広めやすく、説得力も増し、営業部門はホットスポットや主要なプロモーションをより柔軟に追跡できるようになります。王克強氏は「販売において、第一に人気、第二にタイムリーさだ。人気が過ぎ去ればタイムリーさはなくなる。取引を成立させる鍵は、時には一瞬のチャンスだ」と語った。以前は、ポスターを作成するために部門間でデザインを調整する必要があり、時間と労力がかかっていました。しかし前回、彼はNetEase Hukeを通じて、わずか数分で大学入試応援ポスターを作成し、WeChat Momentsを通じて宣伝しました。公開後、ポスターは多くの閲覧数を獲得しました。

コンテンツが顧客にプッシュされた後、NetEase Huke の顧客レーダーは閲覧動向をリアルタイムで追跡できます。 WeChat、公式ウェブサイト、広告ランディングページなど、顧客リードとデータはさまざまなチャネルに自動的にインポートされ、蓄積され、顧客にリーチできます。これは、顧客フォローアップの向上と、広い網を正確な捕獲に変えることを意味します。王克強氏は、ムエタイジムで販売員として働いている友人の一人が、WeChatモーメンツにムエタイとフィットネスの利点についての記事を頻繁に投稿しているが、読者の反応については知らないと述べた。ムエタイは比較的ニッチなスポーツであり、その普及範囲は広くありません。営業担当者がどの友人が興味を持っているかを把握できない場合、フォローアップやコンバージョンはより困難になります。ムエタイジムの販売はかつては奨励されていなかった。しかし、王克強氏と話をした後、営業担当者は、NetEase Hukeを通じて誰がどの記事を閲覧したかを明確に把握し、顧客のコンバージョン促進の意図を簡単に判断できることに気付きました。そこで彼はNetEase Hukeを使い始め、今では多くの人が相談に来るようになりました。

HuKeを使用してHuKeを販売し、販売を強化し、複数の関係者に利益をもたらします

Hukeを利用してHukeを販売することで、Lan Yi氏はNetEase Hukeの価値をより深く感じ、NetEase Hukeをどのように利用して顧客を支援するかについてより明確な考えを持つことができました。 Blue Ant の To C 顧客の多くも、NetEase HuKe の支援を受けて成功を収めています。例えば、王克強氏は芸術の訓練機関について言及した。この団体は、WeChatモーメンツで毎日子どもたちの絵を更新することで、多くの親とのコミュニケーションに成功し、売上コンバージョンも以前に比べて大幅に増加しました。 NetEase Huokeプラットフォームでは、代理店の責任者が顧客データの蓄積に基づいてフォローアップするターゲット戦略を採用し、さまざまな段階と組み合わせて販売変換を促進し、最適なソリューションを実現しました。王克強氏はまた、Blue Ant のビジネス サービス顧客のケース スタディも紹介しました。同氏は次のように語った。「この顧客には主に2つのニーズがありました。1つは、すべてのプラットフォームからNetEase Hukeにデータを集約し、リピート購入を促進すること。もう1つは、リードを自動的に割り当てることです。NetEase Hukeは、この2つの問題を見事に解決しました。」

Blue AntはTo B分野におけるNetEase Hukeの価値を体現しており、多くのTo C顧客もNetEase Hukeの支援を受けて販売効率を向上させています。では、NetEase HuKeはどのような顧客に適しているのでしょうか?顧客に何をもたらすことができるでしょうか?この点について、王克強氏は「NetEase HuKeはTo BにもTo Cにも使える。あまり明確に区別する必要はない」と述べた。 To Cは記事を利用してトラフィックを集め、多くのファンを獲得できるほか、WeChatモールを通じて直接注文することもできます。 To B についても同様です。顧客は記事によってゆっくりと影響を受け、プラットフォーム ツールによって管理されます。新型コロナウイルスの世界的大流行の影響を受け、企業が全般的にビジネス上の課題に直面している中、Blue AntがTo B分野でNetEase Hukeを活用したことは、間違いなく非常に説得力のある事例である。

結論

王克強氏は、顧客がコストを削減し、効率を高めるためには良い製品が必要であり、NetEase HukeとBlue Antが行っていることは、顧客の販売プロセスをよりスムーズにすることだと考えています。彼は、将来的にNetEase HuokeがNetEaseの一貫したスタイルを維持し、着実に歩みを進め、より完全なソリューションを提供していくと信じている。 「我々は今後もNetEaseをフォローしていく」と王克強氏は語った。