インテリジェントな音声機能を備えたモバイルクラウドは、顧客の効率を60%向上させます。

今日の急速な経済発展により、あらゆる分野で競争が激化しています。企業にとってのあらゆるビジネスチャンスの維持または喪失は、顧客の考えにのみ左右されます。企業と顧客をつなぐ架け橋として、カスタマーサービスセンターはかつてないほど注目を集めています。ユーザーがカスタマー サービスを求めるチャネルに関する調査によると、回答者の 72.70% が通常、電話によるカスタマー サービスを通じてサポートを求めていると回答しました。電話による相談は、効率的かつ迅速なコミュニケーション手段として、現在でも主流となっています。

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企業はどのようにして電話相談の有効性を高めることができるでしょうか?

問題解決のスピードと顧客相談体験の確保

答えは

インテリジェントな音声転写および翻訳システム

Mobile Cloud と Vientiane Project のパートナーは、インテリジェント テクノロジーを使用して、顧客サービス デスクの音声デバイスに音声文字変換とリアルタイム翻訳機能を追加します。

インテリジェント音声文字変換および翻訳システムには、インテリジェント文字変換、リアルタイム翻訳、高精細音質、軽量、豊富なインターフェース、聴覚保護などの機能上の利点があり、顧客サービスの作業負荷を効果的に軽減し、企業の顧客サービスコールの効率を 60% 向上させることができます。社内のカスタマー サービス ワークプレイス、クラウドソーシング ワークプレイス、外部のクラウド カスタマー サービスなど、複数のシナリオに適用できます。

リアルタイムの音声文字変換がエージェントを全面的にサポート

インテリジェントで効率的：インテリジェントテクノロジーを使用して、カスタマーサービスデスクの音声通話機器に音声転写とリアルタイム翻訳機能を追加することで、カスタマーサービスの作業効率を効果的に向上できます。

高精細な音質: インテリジェントな音声転写および翻訳システムは、デンマークのエアダクトピックアップ技術から派生したもので、中空のピックアップダクトを通して音を拾い、マイクを背面に配置し、正確な方向性で音を拾います。

豊富な適応シナリオ：製品には3.5mmシングル/デュアルインターフェースとUSBインターフェースが装備されており、オペレーターカスタマーサービス、電子商取引カスタマーサービス、銀行カスタマーサービスセンター、政府ホットライン部門のコールシート、マーケティングシート、国際シートで幅広く使用できます。

軽量で使いやすい: インテリジェント テクノロジーを使用して音声文字変換やリアルタイム翻訳などの機能を追加することで、顧客サービスの効率を効果的に向上させ、顧客サービスのプレッシャーを軽減し、より専門的でインテリジェント、コスト効率が高く、より包括的なインテリジェント音声文字変換および翻訳システムを作成できます。

高解像度オーディオ出力により業務処理効率が向上

チチハルの銀行：

従来のヘッドセット通信

通信音声が明瞭でない

ヘッドホンを長時間装着すると聴覚にダメージが生じる

顧客のシフト引き継ぎ機器のインターフェースが乱雑

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インテリジェントな音声転写および翻訳システムは、顧客の音声デバイスにエアダクトピックアップ技術を使用し、マイクを背面に配置することで、正確な指向性ピックアップと高度に復元された人間の声を実現します。同時に、高水準のオーディオ出力の使用により耳へのダメージを防ぎ、ホットラインの受信がより明瞭かつ安全になり、受信の問題の記録と処理の効率が向上し、顧客から満場一致で賞賛されています。

ハルビンの電子商取引会社：

主にオンラインeコマース事業を展開

顧客サービス業務の強度と作業負荷は重い

カスタマーサービススタッフのタイピング速度

質問への返答のスピードが非常に速い

その結果、顧客サービス担当者の数が増え、

労働コストは依然として高い

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Mobile Cloud は、顧客の音声デバイスに音声文字変換機能を追加し、全体的なソリューションをカスタマイズして起動します。音声テキスト変換と高精細な音質により、臨場感あふれるリスニング体験が実現し、顧客の入力速度と音声通信の問題が解決されます。同時に、リアルタイム翻訳機能により、応答の記録と処理における顧客サービスの効率が向上し、人件費がさらに最適化され、顧客からも認められています。

モバイルクラウドは、企業向けの「サービス強化」に向けた取り組みを進めています。今後、モバイル クラウドは、企業のサービスとマーケティングをより効果的にするためのよりインテリジェントなソリューションを提供し、企業のデジタル変革とインテリジェントなアップグレードの実現を支援します。