2020 年に注目すべき 5 つの SaaS トレンド

今日、顧客の需要により、クラウド コンピューティング ベンダーは相互運用し、マルチチャネル エクスペリエンスのハブを構築しています。クラウド コンピューティングとサービスとしてのソフトウェアにより、デスクトップ ワークロードの実行方法が変わりました。

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多くの企業は、ガバナンスやセキュリティなど、SaaS の導入に依然として不安を抱いていますが、ほとんどの企業は SaaS の適用に満足しています。

調査会社Synergy Research Groupが2019年第1四半期に発表した調査レポートによると、SaaS市場ではMicrosoftが比較的大きな市場シェアを占めており、Salesforce、Adobe、SAP、Oracleがそれに続いている。

世界のトップ 3 のクラウド コンピューティング ベンダーはクラウド コンピューティングで優れていますが、一部のベンダーは専門分野で優れています。Microsoft は SaaS セグメントでトップ、Oracle はエンタープライズ リソース プランニング (ERP) 市場で優位、Workday は人事でトップ、Salesforce は顧客関係管理 (CRM) でトップです。

多くのベンダーが SaaS 分野でニッチな市場を開拓しようとしている中、顧客のニーズを満たし、柔軟性の実現を支援することは、ベンダーが差別化された価値を創造できる領域の一つです。

2020 年に注目すべき 5 つの SaaS トレンドは次のとおりです。

1. ローコードプラットフォームはより速い反復への扉を開く

ローコード プラットフォームを適切に使用することで、企業はビジネス ツールを導入してワークフローを簡素化し、迅速な技術の反復を実現できます。

開発者もこの技術を採用しています。調査会社フォレスターは、開発者の半数がローコードツールを導入済み、または導入を計画していると述べている。 2020 年には、ビジネス リーダーがイノベーションを推進する方法を模索する中、ローコード プラットフォームが企業内のより多くの従業員に利用可能になります。

多くの中小規模のベンダーが市場で強力な地位を占めている一方で、Microsoft や Salesforce などの大手クラウド ベンダーは既存の関係を活用して、ローコード プラットフォームの採用を拡大していきます。

「サイロを橋渡しし、より速いリリースサイクルでエンタープライズアプリケーションを開発するニーズが高まることで、ローコードプラットフォームの採用が増加するだろう」と、ローコードプラットフォームを開発する企業、WaveMakerのCEO、Vijay Pullur氏は述べた。

2. コミュニケーションが強化される

バンドルされたクラウドベースのサービスは、企業をトータルソリューションへと導きます。多くの企業はすでに、すべてのワークロードのハブとして G Suite と Office 365 を導入しています。通信は限られた SaaS エコシステムに浸透しています。

過去 5 〜 10 年にわたり、多くの企業が自社のニーズを満たすツールを探してきました。

テンプラファイのグローバル戦略アカウント責任者、ジャン=マルク・シャノワン氏は、企業の従業員はデジタル資産を購入したり、コラボレーションのためのプラットフォームを導入したりするのではなく、テクノロジーの助けを求めていると語った。

Forrester の副社長兼主席アナリストである Art Schoeller 氏は、通信およびコラボレーション市場が縮小していると指摘しました。以前は、市場には 35 ～ 40 社のベンダーが存在していましたが、現在残っているのは Teams、Slack、Atlassian、Google、Dropbox、Smartsheet などの大手数社のみです。

調査会社ガートナーの調査によると、市場が安定的に発展するには約5年かかるという。業界プレーヤーの買収は、サプライヤーが停滞する前にできるだけ多くの顧客を引き付けるのに役立っています。

従来のプロバイダーは音声のみ、またはメッセージのみの通信から脱却しつつあり、これはシスコが Jabber を買収したときに実行したことです。 RingCentral による Glip の買収と ServiceMax による Zinc の買収は、最前線の従業員など特定の業界にアピールするニッチ市場を構築しており、大手企業は企業顧客の獲得を競うことになる。

買収が実現できない場合、統合を強化する上で API の価値が高まります。純粋な通信プロバイダーは、顧客により良いサービスを提供するためのソリューションを作成する必要があります。

3. ソフトウェア開発者はビジネスにもっと深く関わるようになる

デジタル変革は、企業の業務のやり方に小さな調整を加えるだけのものではありません。それどころか、それはビジネス活動における根本的な変化を意味することになるでしょう。

スムーズな移行を実現するために、ほとんどの企業では、実際には社内のほぼすべての部門からの技術的知識が必要です。 Forrester が 2020 年のソフトウェア開発の予測で概説しているように、組織全体の部門に技術者が増えることになります。

「IT 組織外のビジネス関係者は、IT に頼ったりアウトソーシングしたりするのではなく、自社のソフトウェア機能を向上させる必要性が高まっていると感じています」と、Forrester のシニア バイスプレジデント兼リサーチ ディレクターのクリス マインズ氏は述べています。

ビジネス部門に技術リソースを提供すると、技術系人材の需要が高まります。企業がこうしたニーズに応えようとしている方法の一つは、非技術系のバックグラウンドを持つ従業員を増やし、従業員のオンボーディングプロセスの一環としてスキルトレーニングプログラムを提供することだと、エレクトリファイのヘルスケア担当執行副社長ナンシー・ホーンバーガー氏は述べた。

現在、デジタルトランスフォーメーションの取り組みに携わっている一般社員は10％未満です。デジタルトランスフォーメーションがビジネスのより多くの分野に影響を与えるにつれて、この数は増加するでしょう。

4. 大手ソフトウェアベンダーは自社の強みを生かして顧客の利用率を高める

来年は、より多くの業界がプロセスにテクノロジーを導入するでしょう。一部の企業にとって、このプロセスはビジネスモデルの再構築と支出の優先順位の変更を意味します。

ソフトウェア市場における競争が激化する中、一部の大手業界ベンダー (Microsoft、Google、Salesforce など) は既存の優位性を活用して市場シェアを拡大​​しています。

ソフトウェアベンダーは、人気のある顧客製品を活用し、より多くのサービスを提供して自社製品に対する顧客の依存度を高めることで市場を拡大したいと考えています。

Microsoft は「テクノロジーの強度」について語っていますが、これは企業が問題に対する技術的な解決策を生み出す能力を前提としています。マイクロソフトは、2020 年にこの哲学と幅広いエンタープライズ ツール セットを活用して、競合他社との差別化を図ろうとしています。

Salesforce や Google などのソフトウェアベンダーは、自社のツールスイートの関連性を高めるよう努めるでしょう。前者は、「Customer 360」ブランドを活用して、より忠実な企業ファンを獲得することになるだろう。 Google にとって、クラウド コンピューティング ビジネスの継続的な成長と G Suite アプリケーションの普及は、未開拓の市場への参入点となります。

5. Slackはマルチチャネル体験の基盤になりつつある

企業の従業員は、職業生活でも同じ経験をしたいと願いながら、自社のテクノロジーに固執しています。

Slack、Microsoft Teams、Workplace by Facebook、Zoom などのプラットフォームが採用され、成長するにつれて、個人用テクノロジーとビジネス テクノロジーの境界線はますます曖昧になっています。

「マルチチャネルチャットは世界を大きく変えました」とイグルー社の最高マーケティング責任者マイク・ヒックス氏は語る。しかし、マルチチャネル チャットで情報がどのように整理され、保存されるかなど、「ナレッジ管理」に関しては依然として誤解が残っています。

より多くの機能を求める企業は、通信プロバイダーに、より汎用的なサービス プラットフォームになることを迫っています。 Slack は 4 月に、同社のプラットフォームがエンタープライズ ツールの本部として機能できるように、一連の Microsoft Office 365 統合を開始しました。 Google にも同様の Slack 統合機能があります。

Slack と Zoom は昨年 7 月に提携しました。Zoom は市場に参入してからまだ 8 年ですが、ガートナーのマジック クアドラントでは業界の大手企業としてランク付けされています。

Slack は、仕事のスタイルやさまざまなツールの使用方法に合わせて、競合他社の製品を自社のプラットフォームに組み込んでいます。