SAPの「インテリジェントエンタープライズ」について

[51CTO.com からのオリジナル記事] インターネットの台頭により、今日の消費者は大きな可能性を手に入れ、それがエンパワーメントのプロセスとなっています。そして、インターネットによってもたらされたこのような力がすべてを変えています。企業においては、サプライチェーンをさらに最適化し、より優れた製品を生み出す方法を検討するだけでは十分ではないようです。消費者とどのようにコミュニケーションをとり、交流し、消費者の正確なニーズを理解するかを知ることも特に重要ですが、これを実行するのは非常に困難です。

顧客や消費者のいないビジネスは、ほとんど存在しません。言い換えれば、すべての企業は顧客や消費者とのコミュニケーションと交流、つまり顧客関係管理 (CRM) という課題に直面しています。前世代の顧客関係管理では、主に 2 つのことが行われていました。 1つは、販売プロセス全体を管理し、販売プロセスの自動化を実現することでした。 2つ目は、管理サービスの需要です。

最近、中国サミットで SAP は「スマートエンタープライズ」戦略を提案し、顧客関係管理を再定義し、エンドツーエンドの顧客体験の完璧な管理を実現しました。

「スマートエンタープライズ」とは何でしょうか?

賢明な企業は顧客を非常によく理解し、顧客のニーズや要望に迅速に対応できる必要があります。賢明な企業は、効率的で環境に優しいサプライ チェーンを運営する必要があります。もちろん、これらのプロセスは一度限りのものではなく、継続的なプロセスです。競争環境、法律や規制、消費者の需要が変化しても、賢明な企業は敏感にリアルタイムで調整を行うことができます。

「とても誇りに思います。SAPは間違いなくインテリジェントな企業です。SA​​Pは自社のテクノロジーだけでなく、中国のエコシステムやパートナーを活用して、中国企業のインテリジェンスに貢献しています。」 SAPグローバルのエグゼクティブバイスプレジデント兼SAPグレーターチャイナ社長のマーク・ギブス氏は誇らしげにこう語った。 「SAP はあらゆる業界、あらゆる企業、あらゆるビジネスプロセスを理解しています」

C/4HANA 衝撃のリリース

SAP は ERP とサプライチェーン管理において豊富な経験を有しており、これは S/4HANA のデジタル化の中核的な鍵でもあります。 S/4HANA は最新世代のビジネス管理スイートであり、SAP の最新リリースである C/4HANA によって、S/4HANA のパワーがさらに強化されました。

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C/4HANA は実際にはソリューション スイートであり、顧客エクスペリエンスを効果的に管理するための 5 つの主要なソリューション カテゴリがあります。 SAP C/4HANA は、販売のみに焦点を当てた従来の CRM ソリューション モデルを覆し、すべてのフロントエンド ビジネス機能をサポートして、顧客がマーケティング、販売、商取引、サービス、顧客データ クラウドをリアルタイムで管理できるようにします。 SAP C/4HAHA は幅広い業界をカバーし、B2C 企業と B2B 企業の両方にサービスを提供できます。フロントエンドとバックエンドのビジネス間のシームレスな相互接続を実現し、それらをデジタルコアシステムに接続することで、完全なスマートエンタープライズソリューションを作成できます。

SAP にとって、データ管理はアプリケーション レベルと同じくらい重要です。数年前、SAP は今日のスマート企業の最も基本的な基盤である HANA を発表しました。すべてのスマート企業は、ローカルでもクラウドでも優れたパフォーマンスを発揮できます。データ管理の基盤はHANAです。

SAP Cloud Platform は、複数のテクノロジーを統合し、強力な拡張機能を顧客に提供する非常に重要なソリューションまたは製品です。つまり、これらの企業は SAP のインフラストラクチャ上に独自の拡張機能を構築できるのです。 SAP クラウド プラットフォームは、データ管理がすべての規制要件を満たすことを保証する、真にリアルタイムのオープン システムです。

つまり、HANA はスマートエンタープライズの基盤であり、SAP クラウド プラットフォームはデータ管理において非常に重要な役割を果たすことになります。

このリリースに中国を選んだ理由は、中国が SAP の第 2 の故郷だからです。 SAP はローカル市場向けにローカルで開発および構築することに注力しており、C/4HANA もこの考え方に準拠しています。 SAP は、ソリューションの背後にあるローカライズされたエコシステムを非常に重視するとともに、中国で拡大している SAP の現地研究開発能力をさらに活用しています。

SAP カスタマー エクスペリエンスのグローバル プレジデントであるアレックス アツバーガー氏は、「C/4HANA は SAP のビジネス成長の原動力となるでしょう。また、SAP の顧客が顧客エクスペリエンスを変革し、改善するための強力なツールにもなります。これはすべての関係者にとってウィンウィンの状況です」と述べています。

人工知能で実体経済を強化する

SAPのグローバル上級副社長兼SAP中国のゼネラルマネージャーである李強氏によると、2017年の中国の人工知能への投資額は277億ドルで、その大部分は2C分野に集中したという。上位には小売、商取引、自動運転などがあります。中国は主要な製造国ですが、製造業に応用される人工知能への投資はわずか0.9％を占めています。

SAP は 2B 分野で 47 年の経験があり、iFlytek などのパートナーと協力してきました。 SAP の使命は、業界に関する理解と人工知能などの最新テクノロジーを組み合わせ、実体経済を強化し、中国の製造業の向上を支援することです。

競争を見る方法

CRM ソフトウェア ソリューションの市場競争環境について。安瑞山氏は、現在この業界で競合している企業を2つのカテゴリーに分類している。1つは中国で事業を展開している米国企業、もう1つは中国の現地サービスプロバイダーである。

まず、最初のタイプの企業と比較して、SAP は中国と非常に良好な関係を築いており、中国でのビジネス上の決定を信頼しています。

SAPは、中国の現地企業と比べると「共競争」関係、つまり競争に加えて協力関係も数多くあるとみています。 SAP は、これらの企業の独自の機能を SAP プラットフォームに移植したいと考えています。これが第一のポイントです。第二に、多くの中国の顧客は国際ビジネスを行っており、一部の地元企業はグローバルビジネスのニーズに対応できない可能性があるため、この点ではSAPが有利になります。

「SAPのグローバルカスタマーエクスペリエンス事業の収益は219%増加し、中国での成長率も3桁となった。」

追記

過去 40 年間にわたり、SAP は世界のいわゆる「ゴールド スタンダード」企業として真に認められてきました。 SAP はもともと ERP の概念を作成し、ERP に関するさまざまな標準とガイドラインを確立しました。今日、世界中のほぼすべての業界のほぼすべての大規模で成功した企業がこれらのガイドラインに従っていると言えます。 SAP は、企業が自動化を実現し、コアプロセスの効率を高め、より効率的に運営できるよう支援します。あらゆる業界、あらゆる企業、あらゆるビジネスプロセスを理解することは、SAP の貴重な歴史的遺産であり、SAP の成功の重要な基盤です。

SAP は今後も、さまざまなビジネス プロセスを最適化し、常に新しいテクノロジーを取り入れ、継続的な進化の道を歩み続けます。

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