エンパワーメントから共有まで、小売クラウド サービスはどのように使用すべきでしょうか?

一方では、新たな小売業の波は止まる気配を見せず、他方では、エンタープライズ レベルのサービスが飛躍的成長を遂げようとしています。この2つの結果として登場したリテールクラウドサービスは、現在のクラウドサービス市場で注目されている分野となっています。

Alibaba Retail CloudやHuawei Retail CloudなどのIaaS製品に加えて、Kingdee、Suning、Yitu、Kujia、Trendなどの大手プレーヤーや起業家もPaaSやSaaSを通じて市場に参入し、絶えず動き続けています。例えば、8月には、金蝶の中小企業向けワンストップクラウドサービスプラットフォームである京豆クラウドが深センでV6製品を発表し、前世代のV5新小売ソリューションをベースに「データインテリジェンス+オープンエコロジー」を中心としたエンタープライズクラウドサービスを構築し、中小零細企業をターゲットにすると宣言した。

現在、ほとんどのクラウドサービスは、BAT などの大手企業のアプローチに従い、「エンパワーメント」という旗印の下でサービスを提供しようとしています。しかし、小売企業自体のニーズが進化するにつれて、単にエンパワーメントについて語るだけでは不十分になるかもしれません。

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小売業のクラウドサービスに対する需要は異なる

小売業が発展するにつれて、小売企業のクラウドサービスに対する需要も当然変化します。この違いは、知性とオープンさという 2 つの側面に反映されています。

1. 「みんなに普及」から「何か違うもの」へ

新しい小売業の波が最初に到来したとき、ほとんどの従来型小売業者は、変化をどれほど恐れていたとしても、そのトレンドに追いつく必要があり、独自の情報技術を構築するか、サードパーティのサービスを利用していました。

このプロセスでは、いわゆるビッグデータと AI のゲームプレイの深さとレベルは異なりますが、少なくとも新しい小売船に乗り込んだと主張することができます。誰もがそれを手に入れると、最初の一団の新規小売業者が、差別化された新しいプレイ方法について考え始めるのは当然です。

この差別化は以下に反映されています。

• テクノロジーを「流行」から道具のように自由に使える日常の機能へと変える方法。
• 小売店の管理者が依然として多額の学習コストを支払うのではなく、テクノロジーをより適切に活用して自らの利益を図ることができるように、より人間的な方法を実現する方法。
• 企業経営と外部テクノロジーを完全に一致させ、お金で買った単なるスキンではなく、技術サービスがより多くの価値を生み出せるようにする方法。

2. 「当事者A」から「パートナー」へ

他者に力を与えるプレイ方法は、クラウド サービスにおけるコンセンサスとなっています。誰もが「深い」技術力を出し合って、小売企業が原始社会から現代社会に一歩で移行し、先進的な概念や技術を十分吸収できるようにしています。

小売企業がそれを受け入れ、消化できるかどうかは言うまでもなく、このような甲乙間の協力関係の本質は、やはりビジネスを行うことです。実施側は契約に従って金銭を徴収し、業務を遂行します。小売企業がその「能力」を獲得しているかどうかについては、いわゆるカスタマーサクセスどころか、ビジネスモデルの範疇を超えている。

そのため、小売クラウドサービスではユーザー規模や収益については言及されることが多いものの、顧客企業がどれだけ成長に成功したかについてはほとんど言及されません。当事者 A と当事者 B は契約パラダイムではあるが、協力パラダイムにはなり得ないことは明らかです。エンパワーメントに加えて、さらなる協力の概念も検討する必要があります。

いずれにせよ、パートナーシップの精神は、ビジネス精神よりも小売業や小売クラウド サービス業界にとって長期的な価値を持つことは間違いありません。

諜報活動はもはや舞台裏の諜報活動ではなくなる

率直に言えば、小売企業に求められるインテリジェント テクノロジーは、もはや舞台裏のヒーロー (舞台裏では計測不能なゾンビ システムであることが多い) ではなく、明確で具体的かつ知覚可能な価値を生み出すことです。

この認識には 4 つのアクションがあります。

1. バックエンドのデータ操作からフロントエンドのインタラクションまで

AI、ビッグデータ、クラウドサービスは具体的に何を行うのでしょうか?これはおそらく、システムを長期間使用した後に多くの小売店の経営者がよく尋ねる質問でしょう。近年、テクノロジーは小売業の発展を大きく促進してきましたが、多くの人々は依然としてテクノロジーを直接理解し、経験していません。

ERP は当時、多くの機能を備えているにもかかわらず、社内の多くの人がそれを受け入れなかったため批判されました。彼らは、このシステムが重荷であり、降りることのできない海賊船に乗っているような気分だった。

愛らしいスマートロボットはその逆です。彼らの技術的な深さは疑問視されているものの、彼らがテクノロジーに関して非常に良い印象を世間に与えていることは間違いありません。これが、Kingdee Jingdou Cloud にインスピレーションを与えたのかもしれません。同社が発売したV6バージョンには、現在最も実用的なインテリジェント音声サービスをサポートする「小白インテリジェントアシスタントロボット」が搭載されており、インテリジェント音声クエリや音声ブロードキャストなどの機能を提供します。メリットとしては、経営者が商品在庫や利益などの情報を自ら確認する必要がなくなることです。手や目を使わ​​ずに、Xiaobai に尋ねるだけで、必要な情報を得ることができます。

これは、テクノロジーのフロントエンドのインタラクションを人間化するケーススタディにすぎないかもしれません。小売クラウドサービスにはさらなる可能性があります。

2. 現実的で目に見える問題を解決する

「最適化」は、ほとんどのエンパワーメント手法で頻繁に言及される言葉です。小売クラウド サービスは、元のシステムの変革と改善であることが多く、個々の実際の問題に触れることはほとんどありません。彼らは「体系的なサポート」を提供することを好みますが、それを評価するのが容易ではないことがよくあります。

データ操作は比較的科学的な手法ですが、意思決定をサポートすることでこの科学を目に見える結果に変換することがより重要です。急速に変化する市場環境において、小売業者はこれに対してさらに強い要求を持っています。

これは、上で述べた「認識」という実際的な問題の延長として見ることもできます。例えば、Kingdee Cloud V6 が発表したインテリジェント店舗の正確な立地選定機能は、バックグラウンドでは見えない膨大なオンライン業界データに基づいて、潜在顧客、顧客フロー、消費頻度、消費額、商店家賃などの条件に基づいて、小売業者が店舗立地選定の問題を解決するのに役立ちます。現在、母子用品と食品という2つの主要カテゴリーをカバーしています。

インテリジェントテクノロジーを「問題の解決策」に「集中」することが、小売クラウドサービスが進むべき道なのかもしれません。

3. B2B2C: Cエンドで良い仕事をする

小売クラウド サービスは B2B サービスであり、小売の強力な C エンド属性により、小売クラウド サービスは B2B2C サービスでもあると判断されます。

テクノロジーは冷たい。 C エンドのユーザーが何を認識して受け入れることができるかが、B エンドの価値を測る基準の 1 つになるはずです。深化の過程で、小売クラウドサービスはCエンド市場のニーズに介入し、消費者のニーズを明確に把握する必要があります。

たとえば、Jingdou Cloud V6 はスマート注文ミニプログラムを開始しました。 B 側の配送管理、注文処理、モバイル決済に加えて、C 側の顧客が WeChat ミニプログラムに入り、セルフサービスで支払うことがより便利になります。注文後、店舗で受け取るか、自宅まで配送するかを選択できます。

4. 「人気の技術」とビジネスの融合

いわゆる普及技術とは、日常の仕事や生活の中で普及している技術機能を指します。これらの技術は小売業に関係しているかもしれませんが、私たちは率先してその応用の可能性を探るべきです。広く一般に受け入れられている技術が、小売業の経営や市場の活性化を刺激するツールになるかもしれない。

Kingdee Cloud V6の場合、有名な顔認識機能があり、会員情報を識別し、オンラインとオフラインを接続し、会員のマーケティング管理機能を向上させます。社内QRコード機能があり、従業員は報告書、明細書、給与明細書などの情報のQRコードを生成でき、WeChat、Kingdee Cloud、Yunzhijiaなどのチャネルを通じて上司、顧客、従業員などと共有し、調整することができます。ブロックチェーン技術が導入され、企業は特定のデータ情報をチェーン上に載せることを許可し、積極的に信用を蓄積し、財務、管理などの利便性を提供できるようになります。

この技術はあらゆる場所で使用されており、小売業も例外になる必要はありません。それは単にそれをどのように使うかという問題です。

オープン性、「エンパワーメント」から「共同エンパワーメント」へ

エンパワーメントの代わりに、あるいはエンパワーメントからさらに進化して、「共同パワー」はオープン ゲームプレイの実現可能な方向性の 1 つとなる可能性があります。

「共創」と「エンパワーメント」の最大の違いは、顧客の成功が最終的な目標であるかどうかにあります。大手インターネット企業と中小規模の開発者の協力においては、地位の不平等や技術力の格差により、開発者がエコシステム内のリンクになります。このような状況では、エンパワーメントがより適切です。つまり、あなたに開発能力を与え、それによって私のエコシステムを強化するのです。

小売クラウドサービスは異なります。これらもオープンですが、エンタープライズ レベルのサービスの本質的な属性に根ざしています。これにより、顧客の成功のみが最終的な目標となり、クラウド サービス プロバイダーが市場を獲得することになります。

言い換えれば、小売クラウド サービスと小売業者の関係は、共に繁栄し、共に苦しむ、対等な共生関係です。能力の開放もまた、寄付や慈善ではなく、共生、つまり「能力の共有」という目標に基づいています。

共同エネルギーアプローチは、エンパワーメントよりも顧客の内部事情のあらゆる側面に深く入り込み、単なるソリューションではありません。

改良後も小売クラウドサービスは依然として2つの大きな課題に直面している

しかし、ビジネスを行うために料金を請求するという本来のスマート+オープンなビジネスモデルと比較すると、小売クラウドサービスは、より洗練されてから、2つの大きな課題にも直面しています。

1. 新しい小売から新しい販売へ

同じ消費概念を持つ消費者グループにとって、新しい小売は新たな売上につながります。前者は物理的な商品の取引を特徴とし、後者は自動車、教育・研修、不動産、ウェディングドレス・祝賀会、室内装飾、金融、観光、宝石、医療美容、電化製品などの業界をカバーしており、非常に広範囲にわたります。

同時に、販売レベルでの同様の「小売思考」により、小売クラウド サービス自体が非物理的な販売に拡大し、より大きな市場で競争する余地が生まれます。

スマートであろうとオープンであろうと、新しい販売と新しい小売には同じ「共有エネルギー」のニーズがあり、それが次のマッチポイントです。

2. 内側から外側へ

結局のところ、小売クラウド サービスは企業内のサービスに重点を置いており、現在の市場環境では、外部の不確実性が企業が直面する最大の課題となっています。

社内の共有機能が改良された後、次の課題は、小売クラウド サービスが小売業者の外部不確実性への対応能力をどのように強化できるかです。消費のアップグレードが合理性に戻り、消費者がより選り好みし、財布の紐を締めるようになると、内部と外部の利点をどのように組み合わせるかが新たな課題になります。結局のところ、顧客の成功が基準であるならば、小売クラウド サービスが手をこまねいている理由はありません。