PCaaS と DaaS: これらのサービスの違いを理解する

DaaS (Device as a Service) と PCaaS、およびこれらのサービスの定義については多くの混乱がありますが、その区別は思ったほど明確ではないかもしれません。

デスクトップとデバイスの管理に IT チームが忙しくなり、イノベーションやより戦略的なプロジェクトに時間を割けなくなる可能性があります。負荷を軽減するために、一部の組織では PC をサービスとして、またはデバイスをサービス プログラムとして提供しています。

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PC as a Service (PCaaS) と Device as a Service (DaaS) により、ライフサイクル全体にわたって PC の調達と管理が容易になり、IT 部門の日常的な管理タスクが軽減されます。 PCaaS と DaaS がどのように異なるのか、あるいはそもそも異なるのかは必ずしも明確ではありません。

IT 管理者は、これらのサービスの購入決定をより適切に行うために、これらの用語の正確な定義を理解する必要があります。

DaaS と PCaaS という用語を理解する

多くの人は PCaaS と DaaS を同じものだと考えていますが、PCaaS を DaaS のサブセットだと考える人もいます。当初、エンドポイントをサービスとして提供していたベンダーは、完全なデスクトップとラップトップのみを提供していたため、PCaaS というニックネームが生まれました。トレンドはタブレットやスマートフォンなどのデバイスを統合する方向に進化しており、名前とサービスの両方で DaaS へと移行しています。

さらに混乱を招くのは、DaaS の頭字語が、仮想デスクトップ サービスを提供するクラウド ベースのプラットフォームである Desktop as a Service の略でもあることです。 PCaaS と DaaS はどちらも、デスクトップ配信に対して、Desktop as a Service とは異なる (ある意味ではより伝統的な) アプローチを採用しています。 PCaaS と DaaS は、オンプレミスで使用するための物理デバイスを提供するサブスクリプションベースのサービスを提供します。これらのデバイスには、オペレーティング システムとソフトウェアが付属しています。これは、仮想イメージがクライアント システムにストリーミングされるサービスとしてのデスクトップとは対照的です。

PCaaS または DaaS プログラムによって提供される具体的なサービスはサービス プロバイダーによって異なりますが、IT 運用の効率化という目標はすべて共通しています。たとえば、PCaaS ベンダーは、ライフサイクル サービスとともに、デバイス インベントリから完全に構成されたデスクトップまたはラップトップを提供する場合があります。機器の廃棄準備が整うと、ベンダーはデバイスにオペレーティング システムやその他のソフトウェアをインストールし、継続的なリモート管理、ヘルプ デスク サービス、資産回復を提供する場合があります。これらのサービスにより、組織は IT リソースの無駄を最小限に抑えながら、従業員に必要な PC を提供することが非常に簡単になります。

ただし、すべての PCaaS および DaaS ベンダーが同じ機器モデルやマネージド サービスを提供しているわけではなく、必ずしも PCaaS または DaaS というラベルを使用しているわけではありません。そこに、PCaaS と DaaS を区別しようとするという問題があります。この業界は比較的新しいため、その定義はまだ進化し、固まっているところです。各プロバイダーは、これらのサービスを提供する方法について独自の見解を持っています。

ベンダーの PCaaS と DaaS の提供内容を解読する

組織は、サプライヤーが提供していると言われるサービスに基づいて推測を行うべきではありません。 Dell、HP、Lenovo、Microsoft は PCaaS と DaaS の取り組みの最前線に立っていますが、サービスの命名と提供に関しては各社それぞれ異なるアプローチを採用しています。

（１）デルコンピュータ

Dell が提供する PCaaS プログラムには、Dell のファーストパーティ製ラップトップ、デスクトップ、ワークステーションが含まれます。 Dell は、PCaaS for Enterprise と PCaaS for Business の 2 つのサービス モデルを提供しています。 2 つのモデルは、サポートされる PC の数に基づいています。 Dell では、顧客がニーズに合わせてハードウェア、ソフトウェア、サービス レベルをカスタマイズできます。このプログラムは、ユーザー エクスペリエンスを重視しながら、展開、サポート、管理、資産回復に対応するエンドツーエンドのライフサイクル管理機能を提供します。

（２）HP

組織は、HP DaaS サービスを通じて、商用 PC やワークステーション、HP Chromebook Enterprise デバイスを受け取ることができます。このプログラムには、Standard、Enhanced、Advanced の 3 つのサポート プランが含まれており、各プランでは、後続の各ステップでさらに多くのサポート オプションと管理機能が追加されます。これら 3 つのプランはすべて、プランに応じてハードウェアとソフトウェアのプロアクティブな資産管理と、HP TechPulse または HP サービス エキスパートによるサポートを提供します。

（３）レノボ

Lenovo の DaaS プログラムは、Lenovo のラップトップとデスクトップに特化しています。顧客は、事前設定されたパッケージから選択するか、カスタム プランをリクエストすることができます。 Lenovo はデバイスのサポート、セキュリティ、セットアップ、展開を担当します。ベンダーは、デバイスの廃棄やハードウェアの更新など、ハードウェアとソフトウェアの両方を管理します。 Lenovo は、契約期間中の柔軟な延長、顧客向けのプレミアム サポート、専門家による診断と修復も提供します。

（4）マイクロソフト

Microsoft Managed Desktop 製品は当初、Surface デバイスでのみ動作していましたが、その後 Microsoft は Dell および HP の承認済み PC のサポートを追加しました。このプログラムは、顧客にサポートおよび在庫サービス、ファームウェアおよびドライバーの更新を提供します。デバイスには最新バージョンの Windows が事前構成されていますが、Microsoft はアプリケーションやその他の構成をクラウド経由で提供します。さらに、Microsoft Managed Desktop では、Windows 10 Enterprise と生産性向上アプリケーションの Office 365 Enterprise スイートを含む Microsoft 365 Enterprise も提供しています。

PCaaS と DaaS の混乱から何を学ぶことができるでしょうか?

4 社のうち、Dell は自社のプログラムを PCaaS と呼んでいる唯一のベンダーです。Dell は Dell PC のみを提供しているため、これは適切な名前です。同様に、Lenovo と HP は自社のプログラムを DaaS と呼んでいますが、ラップトップ、デスクトップ、ワークステーションも提供しています。ただし、PCaaS という用語は、それらのいずれにも簡単に適用できます。実際、これら 3 つのプログラムはいずれも、提供する具体的なサービスが異なっていても、市場に応じて DaaS または PCaaS というラベルを採用できます。

つまり、顧客は DaaS または PCaaS というラベルだけに頼ることはできないということです。

対照的に、Microsoft は、業界内では多くの人がこのプログラムを DaaS サービスと呼んでいるにもかかわらず、Microsoft Managed Desktop プログラムについて説明する際に DaaS 対 PCaaS の議論にさえ参加していません。確かに、Microsoft のプログラムは多くの点で他のプログラムと似ています。ただし、サードパーティのデバイスもサポートされており、Microsoft 365 Enterprise が含まれています。 Microsoft はソフトウェア会社としてスタートしたため、ソフトウェアの提供と保守に重点を置いているのは当然のことです。

つまり、顧客はプログラム間の違いを理解するために、DaaS または PCaaS というラベル (または、どちらか一方がない場合は両方) だけに頼ることはできないということです。かつて、Lenovo のプログラムは PCaaS と呼ばれることが多かったのですが、その後、Lenovo DaaS に進化しました。 Microsoft Managed Desktop は以前は Surface デバイスに限定されていましたが、その後同社は製品ラインを拡張し、他のベンダーの PC も対象に含めました。

購入の意思決定者は、DaaS ラベルと PCaaS ラベルを区別しようとしたり、同じラベルであると想定したりするのではなく、名前とサービスの機能を超えて検討する必要があります。各プログラムは、提供される機能と、それが自社のユースケースにどのようなメリットをもたらすかに基づいて評価する必要があります。