ユニクロ：オンラインとオフラインを融合した「型破りな」ゲームプレイで、最も成熟したO2Oモデルを創出

ユニクロといえば、北京や上海などの都市の主要ショッピングモールに店舗が頻繁に出店していることに加え、もう一つの目を引く特徴は「WORLD UNIQLOCK」マーケティングキャンペーンです。ユニクロは美女、音楽、ダンスを自社の服と組み合わせ、オンラインアプリでそれらを展示し、消費者を「広告を見るのが嫌」から「見るのを止められない」にまで変えています。上で述べたオフライン店舗の拡大と興味深いオンラインマーケティング手法は、ユニクロのO2Oモデルのほんの一部に過ぎません。iHeimaが共有したこの記事では、著者が起業家の参考となるよう詳細な情報を整理しています。

インタラクションを主軸としたオンラインマーケティング

ユニクロは2008年にオンラインマーケティング戦略の検討を開始し、いくつかのマーケティングイベントで良い結果を達成しました。

時計やカレンダーを使ってダウンロードを促し、オンラインプロモーションを強化する: 2008年、ユニクロはブログでUNIQLOCKを立ち上げました。これは、美容、音楽、ダンス、そしてユニクロの今シーズンの主力商品を組み合わせた時計です。この時計は、オンライン統合マーケティングの4I原則の「興味深い」原則に準拠しています。時計には現在の時間を示す数字があり、5秒ごとにキャラクターが踊ったり、階段を上ったりするビデオがランダムに表示されます。もちろん、これらのキャラクターはすべて、ユニクロの今シーズンの主力商品を着ています。この時計はブログサイトにプラグインとしてダウンロードしてインストールすることができ、視聴者とブランドを直接結びつけます。この方法により、視聴者は広告を見て「好きになる」ようになります。 2014年3月現在、UNIQLOCKは8つのバージョンをリリースしており、世界200カ国以上で2億人以上が閲覧、約50万人がダウンロードしています。

ユニクロは2009年に、さまざまな季節の画像、音楽、ユニクロの服のポートレートを組み合わせた「ユニクロカレンダー」を発売しました。これはブログページに掲載して鑑賞することができ、消費者はカレンダーを使ってその月にユニクロが販売する服やアクセサリーについて知ることができます。

2012年に目覚まし時計「UNIQLO WAKE UP」をアプリとして発売。発売後約4週間でダウンロード数が50万回を突破。消費者の利便性を高めるこのアプリは、ユニクロの実店舗の展開エリアをはるかに超える196の国と地域でダウンロードされています。

ユニクロは時計やカレンダーなどを通じて自社商品を宣伝することでコンセプトマーケティングを創出し、ユニクロブランドは消費者の心を「侵略」する新たな一歩を踏み出した。同時に、このマーケティング手法はユニクロ自身の商品の宣伝にも役立っている。

SNSを試してオンラインキューをトリガーする：ユニクロはSNSをベースにしたソーシャルゲームを開始しました。このゲームでは、消費者は好きな漫画のキャラクターを選択し、ブランドのプロモーションのためにキューに並ぶことができます。キュー中にSNSの友達に会う可能性があり、お互いの当選情報がプッシュされ、インタラクティブ性が向上します。列に並んで当選すると、そのブランドの割引クーポンが基本賞品としてもらえ、消費者はそのクーポンをブランドの店舗に持ち込んで使用することができます。

2010年、ユニクロは初めてこの行列ゲームをFacebookとTwitterに投入しました。ユーザーはこの2つのウェブサイトのアカウントを通じてユニクロ公式サイトにログインし、行列に並んでクーポンを受け取ることができます。統計によると、このイベントには6万人が参加しました。2011年、ユニクロは行列ゲームで中国大陸に進出しました。パートナーは、当時人気のあったSNSプラットフォームであるRenrenでした。一方では、RenrenがAPIを公開し、使用できるアプリケーションが多かったためです。他方では、RenrenがFacebookと近く、ユニクロがすでに関連する経験を積んでいたためです。

このような行列抽選イベントをオフラインの実店舗で開催するだけでは、すでに麻痺しているユーザーには大きな影響を与えません。しかし、SNSと巧みに組み合わせてインターネット上でのユーザーインタラクションを強化することで、斬新なアプローチがさらにモチベーションを高め、ユーザーにクーポンを配布することでオフラインの実店舗での売上を伸ばすことができます。

ユニクロがRenrenプラットフォーム上で開始した行列ゲームは、非常に成功したプロモーションでした。 Pintu.comによると、試合終了時には計133万人が列を作り、ユニクロのオフライン店舗の販売目標の達成に直接つながったという。ユニクロのオンライン部門も大きな成果を上げ、イベント期間中、ユニクロのウェブサイトでのUV数は1日あたり10万件を超え、イベント前と比べて5倍に増加しました。

アプリと位置情報サービスのリリースにより、オフラインでのトラフィックが促進されます。2013 年、ユニクロは公式モバイル アプリ「UNIQLO APP」をリリースしました。ユーザーはこのアプリの位置情報サービスを使用して、最寄りの店舗、連絡先、営業時間、製品ラインナップを見つけることができます。また、ナビゲーション ツールを通じて店舗までのルートを検索することもできます。このアプリは、消費者にタイムリーにプロモーション情報をプッシュします。ショッピングプロセスはTmallに接続されており、消費者は携帯電話で直接ワンストップショッピングを完了できます。

オフライン実店舗の開設を強化し、アプリを推進する

冒頭で述べたように、ユニクロは中国本土の多くの都市の主要ショッピングモールに出店している。Pintu.comは、2013年8月31日時点で、ユニクロは中国本土に225の実店舗を構えており（ユニクロ公式サイトの情報）、ユニクロは毎年80～100店舗の新店舗をオープンする予定であることを知った。ユニクロの実店舗のほとんどは都市の繁華街に位置しており、一方ではブランドのプロモーション効果を高めることができる。他方では、百貨店の比較的大きな顧客の流れは、売上増加に大きく貢献している。

ユニクロは、集客を目的としたさまざまなオンライン活動を開始するだけでなく、オフラインの実店舗での体験を向上させる方法についても積極的に模索しています。ニューヨークのユニクロ旗艦店は、米国で初めて店内にスターバックスのコーヒーショップを導入した衣料品小売業者です。また、ユーザーの滞在時間を増やすために、ユニクロは店内にテーブル、椅子、ソファ、iPadも配置しました。このアプローチは、消費者にオンラインでの閲覧や買い物を促し、売上を伸ばすこともできます。

さらに、ユニクロのオフライン実店舗は、オンライン ビジネスの継続とトラフィックの転換に優れています。ユニクロは、プロモーションや割引の形でオフラインユーザーに自社のアプリを積極的に推奨しており、店内放送などの興味深い形式を使用して、アプリを使用して指定商品のQRコードをスキャンすると割引が受けられることを消費者に思い出させています。もちろん、プロモーション効果を上げるために、ユニクロは店頭スタッフへの大規模な研修を実施しました。

オンラインとオフラインを融合した、型破りなO2Oモデルがユーザーの心を掴む

ユニクロは、最もホットなオンラインプラットフォームを利用して、消費者の興味を喚起し、マーケティングを誘発し、ブランド認知度を高め、オフラインへのトラフィックを誘導して売上を伸ばしています。また、ユニクロはビッグデータを活用して、潜在的なユーザーがどこにいるのかを把握し、実店舗をどこにオープンするかを決めています。オフライン店舗は、割引などの「誘惑」を通じてオンラインアプリやその他のツールを宣伝し、オフラインのトラフィックをオンラインに誘導しています。オンライン構築を強化し、オフライン部分を縮小した多くの企業とは異なり、ユニクロはオフラインの実店舗の開設ペースを止めることなく、むしろ加速させています。この型破りなアプローチにより、ユニクロは現在の衣料品小売業者の中で比較的成熟したO2Oモデルを持つ企業となっています。

出典: Pintu.com

著者: シャオ・ヤン

原題：ユニクロ：オンラインとオフラインを融合した「型破りな」ゲームプレイで、最も成熟したO2Oモデルを創出

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