Ketian Cloud: エンタープライズインテリジェントコラボレーションクラウドの時代をリード

[51CTO.comより引用] クラウドコンピューティングの重要な構成要素として、SaaSサービスは現在、構想推進の初期段階から業界の急速な発展段階へと移行しており、市場規模は急速に拡大しています。エンタープライズ共同オフィス プラットフォームは、SaaS サービスの重要なコンポーネントです。同時に、2018年のエンタープライズ市場において、ベンチマーク企業であるアリババのDingTalkが、多くの面で新しい働き方を創造すると発表しました。偶然にも、羅永浩も少し前にTNTワークプラットフォームを立ち上げており、誰もが企業のコミュニケーションとコラボレーションの市場に注目しています。市場調査会社 IDC のデータによると、エンタープライズ コミュニケーションおよびコラボレーション市場は 2020 年までに 67 億ドルに達する見込みです。エンタープライズ コラボレーションは、新興企業とテクノロジー大手が共同で検討している分野になりつつあります。

KeTian Cloudは、TCLグループとシスコによって2014年に設立されました。シスコグループは、オンラインビデオ会議プラットフォーム「Webex Meetings」を中国で独占的に運用するため、KeTian Cloudに委託しました。 KeTian Cloud の Webex Meetings は、世界最大の市場シェアを誇るビデオ会議ソフトウェアに成長しました。最近、51CTOの記者はKe TianyunのCTOであるShen Xing氏にインタビューする機会に恵まれ、スマート会議などの関連製品について詳しく話し合いました。

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Webex 会議室

記者が柯天雲氏の北京事務所を訪問したのは今回が初めてであり、65インチの4K高解像度スクリーンを備えた高級Webex会議室を訪問する栄誉に恵まれた。会議室に入り、本人確認後、ウェイクアップワードを言うだけですぐに会議が始まります。デフォルトの画面には会議室のパノラマビューが表示されます。誰かが話すと、カメラはすぐに話者に焦点を合わせ、環境に応じて音量を自動で調整できます。会議終了後、議事録は自動的に音声からテキストに変換されます。標準中国語の場合、変換率は 90% ～ 95% に達します。このようなハイテク製品を前に、記者は思わずこう思った。「中科天雲はSaaSソフトウェアを作っていたと記憶しているが、今度はハードウェアを作り始めているのだろうか？」

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KetianyunのCTO、Shen Xing氏

Ke Tianyun CTO の Shen Xing は 1980 年代生まれです。彼は技術的なバックグラウンドを持ち、長年エンタープライズ サービスに携わってきたため、テクノロジのトレンドから業界との緊密な統合まで、あらゆる面で豊富な経験を持っています。電力業界におけるエンタープライズレベルのソフトスイッチングの先駆者。アリババのコラボレーションアーキテクチャの共同創設者。ビデオバンキングソリューションのリーダー。価値中心のコンセプトの実践者。

柔らかいものから硬いものへ、何もないものから何かのものへ、小さなものから大きなものへ

実際、Shen Xing氏によると、Ketianyunは最近、新しい製品戦略を提案したという。

ソフトからハードへ: Ke Tianyun は SaaS プロバイダーとしてスタートしましたが、SaaS 全体を中心に構築できるハードウェア エコシステムが多数あることに気付きました。例えば、オンライン会議やビデオ会議には、会議ボックス、議事録マシン、音声翻訳装置などの周辺製品があります。顧客は、これらのハードウェア製品がクラウドサービスとしてソフトウェアとパッケージ化されることを望んでいます。柯天雲はこの機会を捉え、「ソフトからハードへ」という製品アップグレード戦略を策定した。 Shen Xing氏によると、Ketianyunのハードウェアは主にTCLから引用するか、サードパーティの成熟したハードウェア企業と協力しているとのこと。

ゼロから、つまり製品に人工知能を統合するのです。沈星氏は、克天クラウドとアリババクラウドの協力ではリアルタイム音声エンジンが導入され、平安科技との協力では声紋エンジンが導入されたと例を挙げた。これらの成熟したテクノロジーをシーンに導入すると、シーンがインテリジェントになります。

マーケティングシナリオを例にとると、平安に提供された金メダルスクリプトサービスでは、人工知能技術を使用して顧客の取引ポイントをキャプチャします。顧客とテレセールス エージェントとの会話中に、トランザクション ポイントの語彙またはセマンティクスがトリガーされると、対応するスクリプトがポップアップ表示され、エージェントはプロンプトに従って顧客と通信するだけで済みます。このようなリアルタイム エンジンを活用することで、Ping An の 60,000 席の全体的なビジネス機能が大幅に向上します。沈星氏によると、金メダルスピーチサービスはエンジニアリングと製品化の形で出力され始めている。たとえば、教育シナリオに適用すると、エージェントのトレーニングに非常に役立ちます。

小規模から大規模へ: KeTian Cloud は、従来の SaaS 会議会社から、当初の単一の Webex 製品から、スマート会議、スマート顧客サービス、スマートビデオの 3 つの製品ラインへと多様化を開始しました。シェン・シン氏は、スマートカンファレンス製品ラインが急速に発展しており、強力な収益成長ポイントであることを明らかにした。

アプリケーションと業界での経験に重点を置く

Ketian Cloud は、すでにシスコから技術サポートを受けているため、現在は基盤技術ではなく、科学の普及とエコシステムの構築に重点を置いています。シスコとTCLの基盤技術を活用し、さらに平安科技やアリババクラウドなどの大手企業と連携して、コラボレーションシナリオの分野で変革を実現します。 Ketian Cloud では、シナリオベースの実装は基盤となるテクノロジーほど深くはないものの、より多くの専門知識と経験が必要であるため、アプリケーションの経験と業界での経験を重視しています。 Ketianyun は、インテリジェント人材の開発、実装、コンサルティング能力を強化するために、多数のインテリジェント プロジェクトを実施してきました。たとえば、効果的なセールストークでは、何が顧客を取引に駆り立てるのでしょうか?お客様自身でも分かりやすく説明できないかと思います。しかし、インテリジェントテクノロジーを使用してトリガーポイントを捕捉し、エンジンを使用して修復を行うことで、テレマーケティングの効率を大幅に向上させることができます。

現地展開の強化

スマート会議に関して言えば、シスコの Webex は、現在世界中で 12 億ドルの売上を誇るグローバル製品であり、非常に大規模な SaaS サービスとなっています。しかし、私の国の工業情報化省の規制要件によれば、外資系 Webex 企業は運営が許可されていません。そこで、Ketian Cloud は、シスコが Webex の高品質な製品を中国に導入し、中国で運用できる製品に変えることを支援しました。これがローカリゼーションの最初のステップです。第2段階では、Ketianyunはシスコから大量の開発ネットワークと開発インターフェースを入手し、中国市場のニーズに合わせてカスタマイズを行いました。

インテリジェントな顧客サービスという点では、Ketian Cloud の「革命」はさらに徹底しています。シスコのインテリジェント顧客サービス製品は中国市場にさらに適合しているため、インテリジェント顧客サービス製品ラインは Ketianyun によって完全に独自に開発され、独自の技術と独自の研究開発人員を使用して開発された製品セットであり、独自の製品化を実現しています。

スマートビデオの面では、Ketian Cloudはシスコの技術を統合してハードウェア端末をローカライズし、3Cネットワークアクセスを申請して中央企業や政府の市場に参入します。 「少額でも高い成長を維持できる」シェン・シンはスマートビデオ事業の成長に自信を持っています。

強みを活かし、弱点を避けて、協力的なクラウド エコシステムを構築する

昨年、Ketian CloudはTencent Cloud、Gome、HNA、Shenzhou Cloudなどの企業との共同クラウドエコシステムの構築を発表しました。ここでのエコシステムには 3 つの意味があります。

1. Ketian Cloud は純粋な SaaS および PaaS サービスのプロバイダーです。 Ketian Cloud は、基盤となるすべての IaaS プラットフォーム資産をサードパーティに譲渡しました。 Ketian Cloud は IaaS プラットフォームのみをレンタルし、自社で運用します。これにより、全体のコストが削減されるだけでなく、運用チームの人員数も大幅に削減されます。最も重要なことは、IaaS サービス プロバイダーを引き継ぐことで、SaaS サービスからの収益も得られることです。したがって、このエコシステムは、IaaS プラットフォームの変革と再販を通じて完全なプロセスを形成しました。これが第一の意味です。柯天雲は苦手なことを捨て、得意なことに戻った。

2. DingTalk や WeChat for Work などの大企業と連携します。柯天雲はより実用的なドッキング段階に入りました。 APP 市場と同様に、DingTalk と Enterprise WeChat では対応できないシナリオもいくつかあり、その場合、顧客には他の製品を選択する機会が与えられます。 Ke Tianyunの製品が候補リストに含まれました。

3. Alibaba CloudおよびPing An Technologyと戦略的提携を締結。 Alibaba Cloud および Ping An Technology との協力により、IaaS プラットフォームのフラット化と軽量化、エントリーレベルのエンタープライズ コラボレーション、製品全体のインテリジェンス化を通じて、新しいコラボレーション エコシステムが構築されました。

コラボレーション型クラウド エコシステムは基本的に構築され、閉ループが形成されています。 KeTian Cloud コラボレーション エコシステムの今後の発展について、Shen Xing 氏は、まずこのエコシステムを利用してトラフィックを増やし、中小企業と成長中の企業を近づけたいと述べました。 2つ目は、エコシステムを継続的に構築していく過程で、エコシステムを拡大するという次のステップを達成したいと考えていることです。現在のエコシステムでは、Alibaba と Tencent が入り口として、Alibaba Cloud と Ping An Technology がインテリジェント エンジンとして、21Vianet が IaaS プラットフォームのサプライヤーとして利用されています。実際のところ、この範囲は十分ではありません。他の多くのクラウド ベンダーにもそれぞれ独自の利点があるためです。たとえば、JD Cloud は物流業界と電子商取引業界で非常に成功した経験を持っています。 Ketian Cloud は、これらの優れたソリューションを統合して新しいシナリオを構築したいと考えています。そうすれば、コラボレーション シナリオが現在の数十から数百に増え、Ketianyun のコラボレーション エコロジカル ツールがあらゆる面で有効活用できるようになります。現在、Ketian Cloud の顧客は、金融、製造、教育など、さまざまな業界に広がっています。現在の顧客展開は、あらゆるレベルの企業を対象としており、標準のクラウド サービスを通じて顧客に統一されたサービスを提供しています。

記者の視点

今日の働き方は劇的な変化を遂げており、コラボレーションは仕事に欠かせない要素となっています。 Ke Tianyun は高いスタートラインで業界に参入し、スマート会議、スマート顧客サービス、スマートビデオの 3 つの製品ラインを開発しました。製品の品質は世界的なブランド価値を持っています。コラボレーションの分野では、多くのシナリオが蓄積されており、これらのシナリオにより、Ke Tianyun は販売プロセスで無敵になることができました。 「製品が充実、品質も十分、経験も十分」という点で、コラボ分野において他のメーカーの追随を許しません。 Ketianyun は、その固有の利点を活かし、強力な研究開発投資と継続的な革新により、コラボレーションのトレンドとファッションを確実にリードします。

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