バーチャルパーソナルアシスタントが登場し、5つの業界が影響を受ける

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インドはAIサービスの面では世界に追いつけないかもしれないが、仮想パーソナルアシスタント技術（VPA）の役割は極めて重要になるだろう。ショッピングからデート、友人とのやりとりからビジネス会話まで、あらゆるものが、アルゴリズムが個人に人格形成の方法をアドバイスし、CEO に会社を成長させる方法をアドバイスする時代に向かっています。

仮想パーソナルアシスタント技術の需要は高い

インド最大の小売業者であるフューチャー・グループもデジタル小売3.0時代に大きく賭けており、フューチャー・グループのキショア・ビヤニ会長は350の食料品店をデジタル統合する新しい戦略を発表した。同グループは5年以内に1万店舗に仮想パーソナルアシスタント技術を全面導入する計画だ。

「チャットアプリから機械学習まであらゆるものを活用して、完全なデジタル小売体験を提供していくつもりだ」と彼は語った。時価総額44億ドルのこの企業は、仮想パーソナルアシスタント（VPA）技術に大金を投じている唯一の企業ではない。他にもたくさんあります。 Infosys、Mindtree、Wipro などの IT サービス企業が、大企業向けにこのサービスを構築します。これらの企業は米国市場で莫大な収益を上げており、この市場のみに注力します。

キショア・ビヤニ氏の賭けにより、スタートアップ企業にもインド市場向けに同様のサービスを構築する機会がもたらされる。しかし、大企業向けに仮想パーソナルアシスタントサービスを構築しているスタートアップは多くありません。どの企業もチャットボットを開発したと主張していますが、チャットボットは仮想パーソナルアシスタントではありません。基本的な通話アシスタントを使用している企業には、Yellow Messenger、Marvin.AI、Morph.AI、Avysh.com などがあります。

アイディアスプリング・キャピタルの創業者ナガナンド・ドラスワミ氏は、「今日、あらゆるスタートアップ企業や中規模企業がAIスタートアップを自称し、チャットボットを開発したと主張しています。しかし、彼らはディープラーニング、機械学習、人工知能が何なのか全く分かっていません。彼らはテクノロジー業界における自分たちの立場を理解し、ビジネスモデルに取り組む必要があります。」と述べています。

同氏はさらに、現在では消費者とテクノロジーの仕組みを理解しているアマゾンやアップルなどの大手製品企業が、仮想パーソナルアシスタントに強い関心を示していると付け加えた。これらの仮想パーソナルアシスタントは、アシモフの小説に出てくるロボットではありませんが、機械と人間のダイナミックな相互作用の未来への足がかりとなります。

仮想パーソナルアシスタントはどのように機能しますか?

仮想パーソナルアシスタントは、データを追跡してユーザーの好みを把握し、チャットや音声プラットフォームで質問に答え、履歴データに基づいて推奨事項を作成できるアルゴリズムです。今日、エンジニアは顧客を見つけるためにクラウド コンピューティング (コンピューティングとストレージ)、モバイル アプリケーション、インタラクティブ Web ページ、検索モジュールを多用しています。

「将来、ソフトウェアはデジタルデータのおかげで個人をより深く理解し、確率をより正確に予測できるようになるだろう」とマンサンの創設者アトゥル・ガラン氏は語った。同氏は、データは「世界の未来」であり、誰もがグーグルやフェイスブック、そして携帯電話にインストールされているすべてのアプリとデータを共有していると付け加えた。

すべての工学部の学生は、企業から得られるデータを理解することで、この AI 革命に備える必要があります。しかし、これを実現するには、産業界と学界の両方で大規模な改革が必要になります。カルナタカ州は権威あるAIセンターの設立に向けて一歩を踏み出したが、これらのAIベースのアルゴリズムの影響を研究するには国全体で協調した取り組みが必要だ。

これらのクラウドにより、テクノロジー企業は企業がデータを活用して顧客に合わせたマーケティング キャンペーンを実施できるよう支援できるようになりました。顧客とデータの密接なつながりを無視していた時代は終わりました。今日、顧客は全体の一部であり、企業はビジネスの収益と利益を増やすために、カスタマイズされた新しいキャンペーンに注力します。マーケティング キャンペーンは、金融サービスや保険業界、小売業、病院情報システムの顧客関係管理の側面で使用できる人工知能ベースの仮想パーソナル アシスタント ソフトウェアによって開始されます。物流、実店舗小売、医療、銀行、製造など、いくつかの業界では仮想パーソナルアシスタントの試験運用が行われています。

どの業界が影響を受けますか?

小売業: バンガロールでは、Mindtree Consulting と Manthan が、顧客が賢明な買い物の決定を下せるよう支援する小売業者向けの仮想パーソナル アシスタントの独自バージョンを構築しています。私たちの目標は、個人に製品に関する情報を伝え、購入を促すことです。たとえば、ある人が「カリカリ」のミルクシェイクを好む場合、VPA エンジンはストアで何が入手可能かを調べます。そして、顧客に「クッキー」や「おいしいパン屋の焼きたてのピザ」を買うよう提案した。顧客が行う必要があるのは、店舗に行き、小売店のアプリを開いて、音声またはテキストアシスタントを使用するだけです。これらは自然言語処理技術を使用して作成された高度なチャットボットです。

「近い将来、顧客は成果をもたらすテクノロジーを求めるようになるため、我々はこうしたAIベースのアシスタントを構築する必要がある」とマインドツリーの執行副社長NS・パルタサービス氏は語った。これらの仮想アシスタントは、小売業者がカスタマイズされたマーケティング キャンペーンを通じて顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。また、店長が通りすがりの買い物客におすすめ商品を提案するのにも役立ちます。

製造業: ドイツでは、仮想パーソナル アシスタントが工場チェーンの一部となっており、工場のあらゆる機械がアプリのダッシュボードになります。仮想パーソナル アシスタントは、すべてのマシンのパフォーマンスを追跡し、障害を予測し、必要なメンテナンスの種類を指示します。工場長は、仮想パーソナルアシスタントに質問したり、質問を印刷したりして、各マシンのタスクを決定し、市場の需要に基づいて生産サイクルが変わったときに休憩をどのように計画するかを決定します。

最近、タタ・コンサルタンシー・サービスはロールス・ロイス社と提携し、人工知能、ディープラーニング、機械学習を使用した IoT モジュールを共同で構築しました。この場合、エンジン部品の摩耗箇所とその修理方法を調べるために、工場長と顧客（ロールスロイス製エンジンを搭載した航空機を所有する企業）に仮想パーソナルアシスタントが提供されます。

「当社はデータを活用して部品の寿命を把握し、顧客の所有コストを削減します」とロールス・ロイスの戦略マーケティング担当ディレクター、ベン・ストーリー氏は語った。同社とTCSは、スタートアップ企業などとも協力し、機械学習と人工知能の相乗効果を検討し、ロールス・ロイス製エンジンのエンドユーザーにリアルタイムのデータを提供する予定だ。同じアプリケーションは自動車業界でも活用できます。業界の専門家は、この技術は2020年までにインドの製造業を向上させる70億ドル規模の機会の一部となるだろうと述べている。

物流: この 2,000 億ドル規模の産業は技術的にはローエンドであり、テクノロジーによる破壊を待っています。倉庫業界では、アマゾンやフリップカートなどの企業が大規模な投資を行っている。トラック運転手が利用できる最もシンプルなアプリは、契約内容を理解したり、ビジネスを見つけたり、配送ルートを決定したりするために使用できる仮想パーソナルアシスタントです。

「AIは、トラック輸送を予測、維持、中断することで、トラック運転手が顧客の貨物をより適切に管理するのに役立つだろう」と同社の共同創設者ジャヤラム・ラジュ氏は語った。倉庫では、管理者は仮想パーソナルアシスタントを使用して、箱や木箱の動きを予測しながらスケジュールを立てることができます。

ヘルスケア: 医師は仮想パーソナルアシスタントを使用して患者の病歴を動的に把握することができ、患者はそれを使用して病院や保険会社とより適切に連絡を取ることができます。たとえば、患者が医師の診察を希望し、予約全体が仮想パーソナルアシスタントを通じて行われるとします。しかし、このソフトウェアは保険会社と医師にあなたの保険の詳細をすべて記録し、医師は仮想パーソナルアシスタントを使用して治療や予約のダッシュボードを取得できます。仮想パーソナルアシスタントは、次の患者が重度の消化不良または火傷を患っていることをアプリに記録したことを医師に伝えます。

VPA はイベントのダッシュボードを作成し、一定期間にわたる治療オプションを提案します。この情報を病院のエンタープライズ リソース プランニング システム (ERP) に接続することで、外科医、専門医、病床の時間をより適切に管理できるようになります。同社を率いるS・サダゴパン教授は、「将来はリアルタイムデータとの対話となり、医療に恩恵をもたらすだろう。AIは、手術台に上級外科医が必要かどうかを判断できる。95％のケースでは、手術に上級外科医の立ち会いは必要ない」と語った。

銀行業: 銀行には大規模な労働力、膨大な量の書類、反復的な作業があるため、仮想パーソナル アシスタントが必要な理由があります。 「銀行は支店の規模を縮小し、複数の仮想銀行ネットワークを開設している」と、銀行業務の自動化を手掛けるIoT企業、カトリア・テクノロジーズのCEO、バドリナス・ラオ氏は語った。 「仮想エージェントを使用してアカウントを作成できるため、人が物理的に存在する必要はありません。」

例えば、インドステイト銀行は、JanDan口座の管理に年間80億ルピーを費やしている。仮想パーソナルアシスタントが事務作業を削減し、銀行員の効率を高めることを想像してみてください。しかし、これを実現するには、銀行は消費者向けテクノロジーをこの種の仮想パーソナルアシスタントに統合する必要があります。インドステイト銀行は、銀行部門をデジタル化するためにいくつかの新しいテクノロジーに投資しています。ここでの課題は規制です。しかし、会話型アプリがユーザーの口座開設や銀行からの保険購入を支援するとしたらどうなるでしょうか?こうすると、時間がかからず、場所の制限もなく、顧客が直接銀行を訪れる必要もありません。

スマート仮想パーソナルアシスタント (SVPA) またはチャットボットの世界市場は急速に成長しています。トランスペアレンシー・マーケット・リサーチによれば、2年前には資産価値1億1,300万ドルだったこの市場は、2024年までに10億ドル近くに達すると予想されている。さらに、AppleのSiri、AmazonのAlexa、Google Home、MicrosoftのCortanaなどの人気の仮想アシスタントは、ユーザー数が1億人に到達しようとしています。

ただし、これらの製品は主に、映画のチケットの予約、レストランのタグ付け、スポーツイベントや天気予報の提供、イベントリマインダーの作成、友人へのテキストメッセージや電話、音楽の再生など、単純なアクティビティのために消費者向けに登場しています。

次に、企業がこの分野に参入し、インテリジェントな仮想パーソナルアシスタントが会議のスケジュール設定、進行中の作業のフォローアップ、タイムシートの提出、従業員の指導の提供などの日常的なタスクを実行できるようになります。これにより、従業員のコラボレーションと満足度が大幅に向上し、最終的には企業のコストを大幅に削減できます。 Cognizant Technologies によれば、インテリジェントな仮想パーソナルアシスタントがビジネスに混乱をもたらそうとしている。