120人の商人の視点から見たWeChatマーケティングに関する10の真実

はじめに: WeChat マーケティングはどれほど優れているのでしょうか? どれほど悪いのでしょうか? これらの第一線の商人にとって、WeChat はどのような可能性をもたらすのでしょうか? WeChat マーケティングはどれほど効果的でしょうか? これらの商人は、自分たちが何を望んでいるのか本当にわかっているのでしょうか?

WeChat マーケティングはどれくらい良いのでしょうか? どれくらい悪いのでしょうか? すでに WeChat マーケティングを開始している 120 社のオフライン マーチャントに対する直接調査は、WeChat マーケティングの実際の状況を理解するのに役立ちます。

WeChat Storesの立ち上げ後、WeChat eコマースとモバイルeコマースの将来がどうなるかについて皆が議論してきました。支持者は、「WeChat Pay + WeChat Store」モデルがアリババの「Alipay + Taobao Tmall」モデルに挑戦し、将来が爆発的に拡大すると信じています。一方、悲観論者は、「WeChat電子商取引はほぼトラフィックの孤島であり、最終的には99％の中小企業がWeChat電子商取引で遊ぶことができない」と考えています。

しかし、賛成派も反対派も「部外者」であり、その結論は憶測に満ちています。 WeChat はこれらの最前線の商人にどのような可能性をもたらすのでしょうか? WeChat マーケティングはどれほど効果的でしょうか? これらの商人は本当に自分たちが何を望んでいるのかわかっているのでしょうか? これらの単純でありながら重要な質問を真剣に調査し、比較的信頼できる答えを与えた人は誰もいません。

将来について議論する前に、現実を理解する必要があります。テンセントの公式データによると、現在公開アカウントは200万以上あり、その数は1日あたり8,000の割合で増加している。過去1年間で、WeChatマーケティングやWeChatウェブサイト構築サービスを提供するスタートアップ企業が何千社も設立され、全国に多数のフランチャイズ店を開拓し、商人のメールボックスに次のような広告を大量に送りつけました。「TaobaoとWeiboを見逃したのなら、WeChatも見逃したいですか？」

そこで私たちはここ数週間、1級、2級、3級、4級都市に広く分布する120の商店を調査した。その中には北京の大手不動産会社、広州の大手小売企業、遵化のジム、湘潭の写真スタジオなどが含まれている。調査によると、WeChatマーケティングと既存のブランド基盤に対する小売業者自身の理解が成功の鍵であることがわかっています。

一流小売業者がWeChatマーケティングをどのように見ているかを見てみましょう。

小売業者のWeChatとWeChatマーケティングに対する理解

結論 1: WeChat マーケティングを実施している企業の 75% の主な目的は、新規顧客を獲得することです。

調査によると、WeChatマーケティングを実施する小売業者の上位3つの目的は、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、ブランド認知度の拡大であることがわかりました。しかし、WeChat自体の製品上の制限により、マーケティングツールというよりは古い顧客の管理に適しており、他のチャネルからユーザーをインポートすることは困難です。そのため、WeChat マーケティングを一定期間使用した後、失望を感じる企業もあります。

結論 2: WeChat に接続した顧客の 50% 以上が、WeChat マーケティングが何であるかを理解していないと認めています (したがって、上記の結論 1)。多くの人が「WeChatマーケティングは効果がない」と信じている主な理由は、WeChatマーケティングに対する誤った期待とエージェントによる過剰なマーケティングです。

WeChat マーケティングが成果を示し始める前から、そのコンセプトはすでに多数のサードパーティ企業によって過剰に消費されていました。調査では、何らかのWeChatマーケティングプランを採用した企業の半数が、WeChatマーケティングが何なのか理解しておらず、みんなが良いと言っているから流行に追随しただけだと認めました。しかし、2014年は転換点の年でした。2014年以降、WeChatマーケティングに対するユーザーの認識は大幅に向上しました。特に、大手で有名な企業は通常、明確な目標を持ち、独自の顧客とブランドストックを活用できます。彼らはWeChatマーケティングに満足しており、独自のWeChatバックエンドを構築しようとし始めました。

結論3：WeChatマーケティングに熱心な企業の中で、小売業とサービス業が最も急速に成長しており、この2つを合わせるとWeChatマーケティング企業全体の60％を占めています。次は不動産会社、政府機関、伝統的な機関です。

結論4：さまざまな業界の調査では、2種類のブランドがWeChatでのマーケティングで優れた成果を上げていることがわかりました。 1つは非常に人気のあるブランドであり、もう1つは地域で強い存在感を持つニッチブランドです。彼らに共通するのは、すでに一定のファン層がいることです。

テンセントの公式WeChatマーケティング製品とサードパーティのWeChatマーケティング製品の競争

結論 5: 調査では、さまざまな公式製品とサードパーティ製品間の競争において、明らかな強みや弱みのパターンは存在しないことが示されています。

より一般的なサードパーティサービスには、Koudaitong、WeMall、Weijuju、Cheshangtong、Weikelaiなどがあります。さらに、公式のTencent Micro ShoppingとQQ MarketingもWeChatマーケティング市場に参入し始めています。通常、契約サービス期間は 1 年であり、ユーザーの忠誠心は高くなく、サービスプロバイダーはいつでも変更される可能性があります。調査によると、上海微夢は顧客数と代理店数が最も多く、機能が最も充実し、手数料が最も高い。一方、杭州広大通は評判が最も良く、成長が最も速い。

結論 6: サードパーティの WeChat サービスは価格競争に巻き込まれています。

事業開始からまだ1年余りだが、サードパーティのWeChatサービスはすでに価格競争に巻き込まれている。現在、WeChat上の商店のウェブサイト構築の価格は、高くても8,000元以上、安くても500～600元の範囲です。エージェントの場合、平均割引率は30%～40%、ユーザーの場合、平均割引率は60%～80%です。通常、2年目の更新時には20%の割引が適用されます。

結論7：更新率が低く、市場全体が「ユーザーウォッシング」状態にある。

調査によると、サードパーティのWeChatマーケティングサービスを半年以上利用している販売業者のうち、2年目も引き続き支払いを続けると明言したのは25%未満だった。ほとんどのユーザーは更新しません。市場全体が「ユーザーウォッシング」状態にあり、古いユーザーが大量に離れていく一方で、新しいユーザーがより速いペースで開発されています。新規ユーザーが非常に多いため、古いユーザーの不満が隠蔽されてしまいます。注目すべきは、大企業の更新率が中小企業よりも大幅に高いことです。

商店の利用習慣

結論 8: 約 20% の商店主は、WeChat を開設してから情報を公開または更新したことがありません。

WeChatマーケティングツールを使用している商人のうち、二次開発（テンプレートや画像の変更を含む）を行うのはわずか8％で、情報や活動を独自に更新するのは30％です。さらに、約 30% の加盟店が代理店に情報を送信し、公開に協力するよう依頼します。テンプレートを選択し、企業公式アカウントやショッピングモールを開設した後、45%以上の加盟店が情報や活動の更新頻度を月に1回未満に抑えています。約 20% の加盟店は、アカウント開設後に情報を公開または更新したことがありません。

結論9: 約40%の小売業者が、決済機能に最も期待していると回答（その他はモール、インタラクション、CRM）

調査対象となったほとんどの小売業者は、プロモーション、クーポン、大型ターンテーブルなどの機能は当初は目新しいものだと考えていたが、後にあまり効果がないことがわかった。約 40% の小売業者は、最も期待しているのは決済機能であると述べています (他の 2 つはモール、インタラクション、CRM)。ただし、WeChat ポリシーの制限により、支払い機能を直接有効にできる販売者の数は極めて限られています。

結論 10: ユーザーは公式アカウントとあまり関わりません。

現状、ユーザーアクティビティを高めるための効果的なツールが不足しています。公開アカウントが情報やイベントを発信した後、フィードバックを返すユーザーの割合（コンバージョン率）は通常 2% ～ 10% です。

付録：一部の商店主からのコメント

1. 北京の不動産会社

WeChatマーケティングに参加する主な目的は、新規顧客を開拓し、情報を伝達することです。しかし、今は効果があまり良くなく、相互作用もあまりないと感じています。私たち自身の経営にも問題があるのですが、WeChatにあまり力を入れていないようです。しかし、全体的な感覚としては混乱とエネルギー不足です。

2. 江西省南昌市のサウナ・温浴施設

上司は私たちに顧客獲得のためにWeChatを運用するよう依頼し、月に1万人以上のファンを獲得するという目標を与えました。しかし、半年が経ち、ファンの数は3,000人を突破したばかりです。だから、3日間でWeChatのフォロワーを1万人以上増やすといういわゆるトリックを信じないでください。まったくのナンセンスです。携帯を振ったり、ボトルにメッセージを入れたりしても、誰もあなたに注目しません！みんな女の子を引き付けるために携帯を振っています。

3. 浙江省杭州市の小中学生のための教育機関

ほとんどの WeChat マーケティング プラットフォームは似ており、価格設定がわかりにくいです。ツールは誰でも作れるが、ファンは彼のものではない。今日のサードパーティツールの機能の 80% は役に立たない。最初はとても印象的でしたが、後半では役に立たなくなってしまいました。非常に高い値段で売られているので、誰も騙されてはいけません。 QQ マーケティングにアクセスして、カスタマー サービスがコンピューターにログインしなくても携帯電話を使用して返信できるようにしたいと思います。とても便利です。 QQマーケティング4000、逆トラフィック、販売の促進に役立ちます。 100,000 QQをプレゼントします。 WeChat パブリック プラットフォームに直接リンクすることもできます。

4. 広西チワン族自治区の不動産会社

サードパーティ組織が開催する WeChat トレーニング セッションが多数あります。ドアを開けて入っても、彼らは操作スキルについて説明しようとさえしません。それは、エージェントになるように説得するための動機付けのミーティングだけです。

二級都市、三級都市での当社の販売チャネルは効果的であり、特に若者を中心に、より多くの顧客を獲得したいと考えています。私たちの周りには、マイクロウェブサイトを構築し、プロジェクト表示ツールとしてWeChatを使用している不動産会社がたくさんあります。当社は WeChat マーケティングをオンライン化した最初の企業ですが、現時点ではまだ表面的な段階です。他社よりも優れた成果を出したいと考えています。

5. 雲南省のエージェント

私たちは三級都市です。2013年に契約を結んだとき、市場の開拓には時間がかかると言われていましたが、今では少なくとも今年末までは市場は開店しないようです。私たちのクライアントの多くはWeChatマーケティングの概念を認識していますが、彼らにお金を使ってもらうには北京や上海とは異なり、時間と労力がかかる場合があります。商品の売れ行きが悪く、小規模な顧客は様子見している状態だ。税務局、商工局、交通管理局など、政府の窓口となる部署ではテンプレートが大量に必要となるため、テンプレートを用意しておくのがベストだと考えています。

6. 北京の法律事務所

ファンの数は平均して毎日50人から100人ずつ増加しており、かなり満足のいく結果です。私たちは毎日、購読者に情報を発信しています。今では間違いなくサブスクリプションを更新するようです。二次開発も計画されており、ビジネスニーズに応じて新しい機能が必ず必要になります。法律事務所には意思決定を担う情報委員会があり、年間の情報投資コストを公表することは困難です。 WeChatは、すべての情報技術支出の半分を占めると推定されています。

7. 北京の衣料品会社

当時、私はWeChatプラットフォームと3年間の契約を結びました。すでに半年が経過しましたが、機能アップデートは遅く、約束されていたコメント機能もまだ開始されていません。現在、市場には無料のものがたくさん出回っており、優れた機能を備えたものも数多くあります。最近、インターネットでサードパーティのサービスが禁止されているのを見て、少し心配しています。利用者数も増えていないので、新規顧客の獲得はまだまだ自分たちでやらなければなりません。

8. 山西省太原市の百貨店

WeChat マーケティングが何のためにあるのかよくわからないし、どれくらいの顧客を獲得できるのかもわからないので、試してみることにします。 WeChat マーケティングについてはあまり詳しくありませんが、これはモバイル インターネットにおける大きなチャンスであり、10 年前の Taobao や Baidu に匹敵します。

9. 北京のデパート

WeChatマーケティングで新規顧客を獲得できればと思っています。現在、数千人の顧客がいますが、以前と比べてどれくらい変化しましたか？そのうち何人がWeChatによって獲得されたのでしょうか？これは計算不可能です。以前はWeChatプラットフォームを使用していましたが、そのマイクロモールには物流、送料無料、顧客サービスの背景、OpenIDの1対1認識など、多くの根本的な問題があり、どれも解決されていませんでした。

10. 上海の化学グループ

当社は非常に早い段階で Alibaba プラットフォームに接続し、現在は WeChat プラットフォームも試しています。しかし、協力を通じて、WeChatは私たちのような伝統的な産業企業にはあまり適していないことがわかりました。WeChatマーケティングは主に小売企業を対象としています。プラットフォームを提供してくれますが、多くの機能は私を満足させません。

Alibaba のプラットフォームと比較すると、WeChat は比較的柔軟性がありますが、現在では多くの点がそれほど柔軟ではなく、硬直しすぎているように感じます。現在、毎月約 20% ～ 30% の新規顧客を獲得できていますが、これらの新規顧客は WeChat によってもたらされたものではなく、私自身のオフライン プロモーションによってもたらされたものです。

11. 広西チワン族自治区のフィットネスクラブ

私たちは多くの会員を抱えるフィットネスクラブです。これまでは、会員への通知は電話とテキストメッセージのみで行っていましたが、不便で表示されるコンテンツもほとんどありませんでした。そこでWeChatプラットフォームを探したところ、最初にWeishiwu会員カードを見つけましたが、現地に代理店はなく、誰もそれを扱っていませんでした。その後、友人がマイクロウェブサイトの構築を手伝ってくれる第三者を紹介してくれました。 WeChat マーケティングを利用する目的は、メンバーの定着率を高めることです。新規顧客を獲得する。既存顧客を維持するという観点からは、悪くありません。既存顧客はQRコードをスキャンすることで入会し、ジムのクラス情報などの情報を入手します。

ただ、お客さまへのプロモーションに関しては、現状では完全に私たち次第です。各店舗でQRコードを貼って、印刷して、ポイントを貯めてもらう。努力が十分ではなく、同様の技術者もいません。将来的にはWeLife会員カードのようなサービスが出てくることを期待しています。

12. 湖南省湘潭市にある大きな四川料理レストラン

アクセスの目的は主に宣伝・プロモーションと新規顧客の開拓です。 WeChatも今人気ですが、私たちはあまり使っていません。ユーザー数の増加をどう測定すればいいのか、どんなチャネルを通じて増加しているのかさえわかりません。これは試みではありますが、トレンドになると信じています。

13. 武夷山のレジャーリゾート

私はホテルのWeChatマーケティングを専任で担当している唯一の人物です。WeChatマーケティングは効果が出るまでに時間がかかると言う人もいますが、私のファンは毎月30％増加しており、非常に速いペースです。私は独自の方法と秘密を見つけました。 WeChat は良いマーケティング ツールでしょうか? そうだと思うなら、それは良いことです。そうでないと思うなら、そうではありません。ナイフを使って人を殺すなら、それは殺人道具です。それを捨てれば、それはただの鉄くずです。うまくいくかどうかは完全に自分次第です。

原題: 120人の商人から見たWeChatマーケティングの10の真実

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