クラウド ERP の核となる価値は「コミュニケーション」か「つながり」か?

数多くのソフトウェア システムの中で、各エンタープライズ レベルのアプリケーション (ERP、CRM など) は技術的な塔です。その中でも、クラウド ERP は最も人気のあるものの 1 つです。

IT 部門やその他のシステム ユーザーにとって、クラウド ERP を使用するとシームレスな統合が容易になります。一方、異なるシステムを統合する作業は複雑でコストもかかるため、ユーザーが単独で実行し、保守することは困難です。したがって、ユーザーは統合システム プログラムまたはソリューションの完全なセットを緊急に必要としており、これはシステム サプライヤーにとっても潜在的な機会を提供します。

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サービスの鍵: 顧客アプリケーション開発

クラウド アプリケーション設計者が直面するプレッシャーを想像してみてください。すべての IT 部門にはカスタマイズ可能なクラウド アプリケーション開発の要件がありますが、各ユーザーには製品のカスタマイズ機能に対する独自の特別なニーズと要件があり、開発者の作業負荷と難易度が飛躍的に増加します。

CIO は通常、すべてのアプリケーション システムを単一のサプライヤから購入する傾向がありますが、現状では各システムは独立した「島」であり、ユーザーとサービス プロバイダの両方にとって、これらの異なるシステムをリンクして接続することは困難です。

451 Research によると、ビジネス ユーザーは現在、調達サイクル全体にわたってより高度な自動化と一貫性を求めています。 451 Research の「2016 年のビジネス アプリケーション トレンド」調査では、同社のアナリストは、調達サイクル全体にわたる一貫性に対する企業ユーザーの要求がこれまでになく高まっており、さまざまな企業のビジネス ラインを接続する必要があると指摘しました。

「一緒に集まる」

前述の 451 Research の調査で、451 Research のリサーチ ディレクターである Alan Pelz-Sharpe 氏は、「1 つまたは 2 つの特定のジョブを個別に実行するように設計された第 1 世代のビジネス アプリケーションは、現在、「フェデレーション」共存へと変化しています。これは、ビジネス アプリケーション ベンダーにとって根本的な変化です」と述べています。

顧客開拓から生産、製造、タスクの遂行、関連する金融取引の追跡まで、サプライ チェーン全体があらゆる時点で接続されている必要があります。ペルツ・シャープ氏はさらに、「現実には、こうした接続性が実現しても、サプライチェーン全体が真に動的にリンクされ、完全に統合されるまでには10年以上かかるだろう」と付け加えた。現在、多くの企業が直面している課題は、基幹業務アプリケーションが柔軟性に欠け、高価すぎることです。

Forrester の 2016 年グローバル ビジネス テクノロジー ソフトウェア調査によると、従業員数が 1,000 人を超える組織の意思決定者の 75% が、クラウド ERP への移行の主な理由としてビジネスの柔軟性の向上を挙げ、74% が主な利点として迅速な導入を挙げています。また、多くの回答者は、クラウドベースの ERP はオンプレミス システムよりも安価であると考えています (73%)。また、ユーザーの 71% は、クラウドベースの ERP の方が保守が容易であると述べています。

成長企業に俊敏性を提供

Forrester のクラウド ERP レポートで、トップアナリストの Paul Hamermen 氏は次のように述べています。「SaaS (サービスとしての) で構築されたアプリケーションは、導入や構成が簡単で、市場投入までの時間が短縮され、成長中の企業に俊敏性をもたらします。」さらに、FinancialForce、Oracle Cloud ERP、Oracle NetSuite などの一部の SaaS ERP 製品は、PaaS のようなネイティブのスケーラビリティ環境を提供し、顧客やパートナーがアプリケーションをより柔軟にカスタマイズできるようにします。 ”

クラウド ERP は、新しい投資プロジェクトを立ち上げたり、企業の海外展開をサポートしたりするためによく使用されます。 「SaaS ERP は、コスト効率よく海外子会社をサポートするためによく使用され、これは 2 層 ERP と呼ばれる戦略です」とハマーマン氏は述べています。 「SaaS ERP は、アプリケーションをサポートするための社内技術インフラストラクチャをサポートするための技術管理コストをかけずに、迅速に実装できます。」

Forrester の調査によると、従来の ERP 企業はクラウド コンピューティング ERP の導入が遅れています。ハマーマン氏は、従来のプレーヤーの大半は依然として元のアプリケーションの価値を維持したいと考えているため、進歩が遅いと考えています。これが、オンプレミス ERP ベンダーが SaaS ERP 製品を構築して提供している企業が非常に少ない主な理由だと彼は言います。

「SaaS 版とオンプレミス版（またはホスト版）が共存することで、顧客はどちらの方向にも展開モードを切り替えることができ、混乱を招く移行を回避できる可能性がある」とハマーマン氏は述べた。たとえば、Oracle と SAP の場合、Oracle は NetSuite の買収により、現在では SaaS ERP 製品も提供しており、SAP は独自に社内開発した SaaS ERP 製品 Business ByDesign を持っています。

「オンプレミスの ERP ベンダーが SaaS 移行のモデルを提案する場合もありますが、そうしたプロジェクトのメリットとコスト、そして新しい SaaS サービスが製品に付随するアーキテクチャ、柔軟性、使いやすさの利点を備えているかどうかを慎重に理解する必要があります」とハマーマン氏は言います。

クラウド ERP は、必ずしもクラウド経由で提供される単一の製品またはサービスではありません。 Gartner のアナリストは、「ポストモダン ERP」の新しい時代を定義します。ポストモダン ERP は、適切なレベルの統合によって管理機能とビジネス機能 (財務、人事、調達、製造、流通など) を結び付け、ベンダーが提供する統合製品の利点とビジネスの柔軟性および俊敏性のバランスを取ることを目的とした戦略であると定義されています。

2016 年 8 月、ガートナーは「ERP の課題を解決するためにクラウド ERP は必要ありません」というレポートを発表しました。このレポートでは、アナリストが、ローカル ERP プロセスの一部の機能 (人材管理や間接調達など) は現在、SaaS モデルによって支配されていると指摘しています。しかし、ガートナーは、運用 ERP や企業資産管理などの他の機能は、依然として大部分がオンプレミスまたはホスト型で導入されているとも指摘しています。

「多くの組織は、既存のオンプレミス環境全体をクラウドにリフトアンドシフトできればよいと考えています。しかし、ポストモダン ERP の世界では、それだけでは不十分です」と、レポートの著者であるクリスチャン・ヘスターマン氏は述べています。

同社は、ローカル展開モデルから脱却することで、より柔軟なシステム、より高速なシステム応答を実現し、運用および保守コストを削減できると期待しています。しかし、ヘスターマン氏の調査によると、何らかの形のクラウドベースまたは SaaS ERP を実装して使用した後、ユーザーとアプリケーション マネージャーは、多くの約束が果たせなかったり、予想よりも達成が困難だったりすることに気づきました。

「クラウド テクノロジーは、IaaS、PaaS、SaaS など、さまざまなテクノロジー レベルで ERP システムを展開するオプションを提供しますが、ERP ソリューションをまったく異なるものに変えることはできません」とヘスターマン氏は述べています。 「クラウド テクノロジー自体は、オンプレミス展開に関連するすべての問題を自動的に「解決」するわけではなく、実際にはいくつかの新たな課題を生み出す可能性があります。」

顧客をクラウドに移行する

Pierre Audoin Consultants のエンタープライズ アプリケーションおよび関連サービス担当副社長 Frank Niemann 氏はブログ投稿で、SAP は顧客のオンプレミスからクラウドへの移行を支援することに特に成功していないと指摘しました。同氏は、SAP のクラウドベース製品である ByDesign は SAP の最優先事項ではないと指摘した。ニーマン氏によると、SAP は、オンプレミスとクラウドの両方の導入モデルで利用可能な S/4 Hana を顧客に購入してもらいたいと考えているとのことです。

オラクルについて、ニーマン氏は「オラクルはNetsuiteによって、既存の顧客とパートナーネットワークを持つベンダーを買収するため、クラウドERP市場でビジネスを獲得する絶好のチャンスを手にしている。これにより、オラクルはSAPに対して明確な優位性を持つことになる」と述べた。オラクルの最新の財務報告はこの見解を裏付けている。 2017 年第 1 四半期に、Netsuite は Oracle のクラウド収益を 51% 増加させました。

オラクルのCEO、マーク・ハード氏は「SaaSベースの収益は62％増加し、当社のクラウドアプリケーション事業はSalesforceの2倍の速度で成長している」と語った。 「ERPは当社最大かつ最も重要なクラウドアプリケーション事業です。現在、Oracle CloudにはFusion ERPの顧客が約5,000社、NetSuite ERPの顧客が12,000社います。これはWorkdayユーザーの30倍に相当します」と同氏は語った。

初期段階のS/4ハナ

SAP S/4 Hana は、SAP 自身も認めているように、まだ初期段階にあります。 Seeking Alpha に掲載された 2017 年第 2 四半期の収益報告で、SAP の CEO である Bill McDemott 氏は、「私たちは S/4 Hana の進化の初期段階にあります」と述べています。

「まず、80:20 の論理を当てはめると、当社は 80% の企業よりも 15 ～ 20 倍の市場浸透率を誇っています。当社は、SAP を見たことがなく、中規模市場では SAP を検討していない可能性のある顧客を積極的に獲得しています。これは S/4 Hana の始まりだと思いますが、これはまた、当社の継続的な成長の真のきっかけでもあります。」

中規模市場は SAP と Oracle の両社にとって重要です。 「NetSuiteは機能面では中規模市場に位置付けられているが、NetSuiteはテクノロジーを通じて拡張できる」とニーマン氏は語った。 NetSuite は、地域の販売部門またはサービス部門に実装でき、Oracle E-Business Suite 製造施設と組み合わせることができます。 「新しい子会社でNetSuiteを運用することを選択できます」とニーマン氏は語った。

同様に、SAP の Business ByDesign を小規模な子会社で使用して、子会社のコア ERP に統合することもできます。

Infor は、クラウドに移行しているもう 1 つの大手 ERP ベンダーです。 Amazon Web Services バージョンとマルチテナント SaaS バージョンを提供します。 Infor は、特定の業界向けにさまざまな製品を組み合わせた垂直クラウド コンピューティング アプローチを採用しています。

Forrester 2017 SaaS ERP 導入レポートでは、「Infor は、シングルテナント ERP クラウド導入の需要と SaaS ERP の需要が増加していることを認識しています。最近の財務開示によると、Infor のサブスクリプション収益はソフトウェア ライセンス収益を上回っています。」と述べています。

クラウド ERP 市場におけるマイクロソフト

Microsoft は、クラウド ERP 市場で Dynamics 365 製品も推進しています。 Gartner は、クラウド コア財務管理スイートのマジック クアドラントで、この製品をビジョナリー クアドラントにランク付けしました。 Gartner は、「Microsoft Dynamics 365 for Operations はまだライフサイクルの初期段階にあります。Microsoft には包括的なパートナー トレーニング プログラムがありますが、エコシステム全体のスキルと知識はまだ発展途上です」と述べています。

顧客からのフィードバックは平均以下です

マジック・クアドラントの調査では、マイクロソフトが地域別の平均的な顧客フィードバックを受け取っていることも指摘されています。ガートナーは、「回答者が表明した主な懸念は、マイクロソフト製品がまだ初期段階にあるということだ」と指摘した。 「マイクロソフトは大企業では成功していないが、中規模市場では非常に好成績を収めている」とニーマン氏は語った。

同時に、IT アナリストによるさまざまな調査では、企業がクラウド ERP を使い始めていることが示されていますが、これらの製品が必ずしも既存製品のすべての機能を置き換えるわけではありません。たとえば、Workday は特定の業界にのみ適しています。ニーマン氏は、Workday には製造業向けのサポートが欠けているものの、専門サービス組織が必要とする種類の機能は備えている可能性が高いと指摘した。

ただし、業界では、クラウド ERP は従来の ERP よりも柔軟性とコスト効率に優れているというのが一般的な見解です。 451 Research が指摘しているように、クラウド ERP の登場により、企業はオンプレミスの世界ではこれまで実現が困難だったビジネス プロセス間の接続を定義する機会が得られます。