WeChatの思考: 思考は事例から生まれる

少し前に、WeChatは正式に「WeChat思考」というタイトルの本をリリースし、WeChatを通じて販売しました。実は、この本の大まかな内容は発売前から知られていました。多くの人は、それは非常に平凡で、大量の事例を集めた本に過ぎないと言いました。実はその時は買うつもりはなかったのですが、この本がWeChatで販売されていたときにクラウドファンディング機能がありました。それで、面白半分に自分のモーメントにクラウドファンディングのメッセージを投稿しました。その結果、Meizuの友人が全額を支払ってくれて、本を手に入れました。実は、「遊ぶ」ということ自体が、インターネット思考の一種なのだと思います。

その本を手に取ってみると、確かにたくさんの事例を集めた本ではあったが、役人によって書かれた本なので、より権威があるということがわかった。この本のレイアウトは非常に悪いので、一見すると海賊版の本だと思うでしょう。さて、これについてはこれ以上話さないようにしましょう。クラウドファンディングで購入したので、この本を注意深く読みました。本に載っているたくさんの事例に基づいて、私は以下の結論に達しました。これらは、インターネット思考とWeChat思考に関する私の個人的な洞察と見なすことができます。

ユーザー第一、ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

これはインターネット業界、特にインターネット製品に関して最も頻繁に登場する言葉であり、ユーザーが最も快適かつ楽しい方法で望むものを入手できるようにする方法を意味します。今年行われたWeChatに対するさまざまな取り締まりや禁止措置、そしてユーザーに嫌がらせをするさまざまなスパム広告アカウントの削除は、実はユーザーエクスペリエンスへの配慮の表れです。毎日モーメントを開いて、さまざまなショッピングエージェントや送金を自慢しているのを見たい人は誰もいません。もう一つの伝統的な産業の例、Three Squirrels を見てみましょう。皆さんご存知だと思いますが、これはインターネットの考え方を使ってスナックを販売する最良の例です。以前も一度このお菓子を買ったことがありますが、内側から外側までパッケージが最高のユーザーエクスペリエンスを提供してくれたと言えます。見た目も美しく、外側にはパッケージを開けるための小さなプラスチックシートが付いています。開梱後、各スナックパッケージを捨てるのが惜しくなります。また、いくつかの美しいフルーツシェルバッグと手紙が付属しており、スナックボトルにもかわいいリスの模様があります。一度購入しただけですが、このブランドは永遠に忘れられません。あなたはユーザーが考えつくことを考え、またユーザーが考えつかないことを考える手助けもしてきました。ユーザーに最高のものを提供すれば、自然とユーザーはあなたに報いてくれるでしょう。

WeChatはマーケティングプラットフォームであることを公式に認めています。WeChat自体で注文を行うことができ、顧客とコミュニケーションをとるためのプラットフォームです。

これは「WeChat Thinking」で言及されています。公式声明では、WeChatはビジネスに使用でき、マーケティングプラットフォームであると述べています。WeChatは、マイクロストアの開設、マーケティング、公共サービスアカウントでの製品販売を強力にサポートします。ただし、友人のサークル内で他の人に代わって購入することは別の問題です。

「参加」：ユーザーと交流し、参加することで、ユーザーはより存在感を感じる

「参加意識」といえば、誰もが間違いなくXiaomiを思い浮かべるでしょう。そうです、Xiaomiはまさにこれを極限まで実現しました。 Xiaomi がイベントを開催するたびに、ソーシャル プラットフォームを通じて何千人もの「Mi ファン」と交流することができ、単純な売買関係ではなく、ユーザーが参加できるようになります。現代の若者は、物質的な満足感に加えて、参加意識などの精神的な満足感をより必要としています。

伝統的な製品のインターネット化、伝統的な製品にインターネットのようなゲームプレイを与える

前述のThree Squirrelsの事例については、eコマース企業であり、伝統的な産業とは言えないと言う人もいるかもしれません。ここでもう1つ言及しておきたいのは、保険についてです。保険は伝統的な業界と考えるべきです。私たちは定期的に多くの嫌がらせの電話を受けており、その半分以上は保険を販売する人々からのものです。なぜこれらの保険はいつも人々に悪い印象を与えるのでしょうか？ この本では保険の例も挙げています。それは保険とインターネットの「関係」を確立し、クラウドファンディングなどのインターネット方式で保険を販売することです。多くの友人に協力してもらい、わずかなお金で保険を購入すれば、友人は断るのが恥ずかしくなり、同時に友情も深まり、一石二鳥と言えます。財務管理について言えば、昔の若者は財務管理の概念がほとんどありませんでした（実際にはお金がなかっただけです）。しかし、今では余額宝、財富宝などの宝物の出現により、いくらお金があっても、たとえ1ペニーでも、インターネットを通じて直接投資することができます。ある程度、インターネットは新世代の若者の財務管理の概念を育んできました。

WeChat には、テキスト、音声、ビデオなど、さまざまな機能があります。単純な携帯電話のテキストメッセージと比較して、WeChat ではより多くの遊び方を生み出すことができます。

これまで、携帯電話のテキストメッセージはテキストメッセージと MMS のみに制限されており、さまざまなネットワーク制限も相まって、楽しい遊び方を作り出すことは不可能でした。今では言語ビデオなども増えており、機能が追加されるごとに作成できるゲームプレイが飛躍的に増加します。

WeChatは「強い関係」

「強い関係」といえば、Weiboの「弱い関係」についても触れなければなりません。WeChatのモーメントはすべてQQや携帯電話のアドレス帳に基づいた友達で構成されており、そのほとんどは知り合いです。しかしWeiboでは、たとえ知らない人でもフォローしたり、更新情報を見たり、コメントしたりすることができます。 Weiboではヤン・ミーと交流できますが、WeChatでは彼女のモーメントを見るのは難しいです。微博にどれだけ多くのファンがいても、コメントの数は微信の200人の友達のコメントの数には及ばない。これが「強い関係」だ。

サブスクリプションアカウントはサブスクリプション（コンテンツ）に重点を置き、サービスアカウントはサービス（ユーザー）に重点を置きます。

WeChat パブリック アカウントは、サブスクリプション アカウント、サービス アカウント、そして少し前に開始されたばかりのエンタープライズ アカウントに分かれています。実際、多くの友人から、サブスクリプション アカウントとサービス アカウントの違いは何かとよく聞かれます。私は xx 業界で働いています。サブスクリプション アカウントとサービス アカウントのどちらを使ったほうがよいと思いますか?実際、その名前に注目すると、サブスクリプション アカウントがサブスクリプション アカウントと呼ばれる理由がわかります。その主な機能は、ユーザーに定期購読して定期的に優れたコンテンツを提供することであり、コンテンツ マーケティングに適しています。サービス番号の文字通りの意味はサービスであり、販売前および販売後の顧客サービス、オンライン注文、オンライン支払い、オンライン問い合わせなど、顧客へのサービスに使用されます。たとえば、SF Express はサービス業界であるため、サービス アカウントがあり、これを通じて直接注文を行うことができます。これには、ドアツードアの集荷、WeChat 支払い、宅配便の追跡などの機能があります。技術的な観点から見ると、サービス アカウントには比較的強力な開発能力が必要であり、WeChat はサブスクリプション アカウントよりもはるかに多くのインターフェイスを備えたサービス アカウントを公式に提供しています。

可能な限り中間リンクをすべて接続して削減し、ワンステップを達成します。

「つながり」は、以前馬化騰氏が提唱したキーワードでもあります。 WeChatは、すべての仲介業者を解体し、仲介業者を減らし、「関係」をワンステップのプロセスにしたいと考えています。同時に、ユーザーと常に連絡を取り合うことも可能になります。

マーケティングを活用する

これは最も一般的なマーケティング手法であり、休日や現在のイベントを利用して、対応する製品やプランを発売します。例えば、クリスマスが近づいている今、あらゆる企業がお祭り気分を利用してちょっとした特典や利益を提供する活動を始め、消費者は自然にそれに対してお金を払うでしょう。この点に関して、より先進的なアプローチは「勢いを生み出す」ことであり、この点ではタオバオと天猫が最も説得力があります。元々の独身の日である双十一は天猫のショッピングフェスティバルに変わりました。今や双十一と言えば、人々が最初に思い浮かべるのはショッピングであり、独身であることではありません。

出典: 寄稿、著者 WingsBlog、オリジナルリンク。 http://www.wusiwei.com/post-623.html

原題：「WeChat思考」：思考は事例から生まれる

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