知乎を振り返る：知識英雄をどう運用するか？

はじめに：コミュニティの焦点は何であるべきか？Zhihuメディアチームの強みは、情報収集、知識管理、有名ユーザーの誘致ですが、長期的な課題は、これまでにない仮想知識コミュニティをどのように運営するかです。

Zhihu チームはかつて、コンテンツ作成の焦点は人間にあるというコンセンサスに達しました。ソーシャル化を目指していますが、ソーシャル化によってもたらされる副作用にも遭遇しています。

2014年の初め、Q&AコミュニティZhihuで「どの良質なユーザーがZhihuを去ったのか？」という疑問が浮上した。3か月以上Zhihuを去った有名人を具体的に数えた人は、@keso、@和菜头、@佐藤谦一、@徐小平、@李开复などだった。中には個人ページを削除した人もいた。

芸能人が続々と脱退中、知乎は一体どうなった？

この問題の鍵となるのは、これらの有名ユーザーの出現が、今日の Zhihu の影響力を生み出したということだ。

Zhihu は Quora が設立されてから 1 年後に誕生しました。当初は Quora の質問と回答の形式をコピーすることだけに焦点を当てており、ソーシャル ネットワーキングを開発する意図はありませんでした。慎重に登録システムを開設した。李開復氏や雷軍氏などのIT界の著名人から、唐燕氏や阿北氏などの地味な業界専門家まで、全員が自分の意見を表明する好みのチャネルとして知乎を選んだ。

ある時期を境にバランスは完全に崩れ、知乎は単なる質疑応答の運営から人員の運営へと移行しました。ここで議論の雰囲気とクラスター効果が徐々に生まれ、オピニオンリーダーの影響力はますます強くなっていきました。 Zhihuはチャンスを利用して「スター育成」キャンペーンを完遂し、オフラインでは無名だったが質問に答えることで有名になった「知識の英雄」のグループを発掘した。彼らは優れたコンテンツの源であり、Zhihuがコミュニティが持つべきポジティブなサイクルに入ることを可能にした。これこそがZhihuの競争力であるとさえ言える。

Zhihu はソーシャル ネットワーキングへの道を着実に前進し、3 年間で 500 万人以上のユーザーを獲得し、中国で最も影響力のある仮想知識コミュニティになりました。今、それが作り出した星々は、そこから遠ざかろうとしている。人々はため息をつく。知乎の成功と失敗はすべて「ソーシャル」という言葉にかかっているのだ。

そのため、現時点では、海外向けの完璧なテンプレートを備えた知乎のストーリーは特に議論する価値がある。知乎はどのようにしてソーシャル運営に転向したのか。有名ユーザーの離脱は知乎の将来にどれほどの影響を与えるのか。

コンテンツよりも人が大切

Quora が誕生したとき、Zhihu の創設者である Zhou Yuan 氏はこのモデルの社会的可能性を発見しました。

周元氏は、Quora が新しい形式を生み出したと考えています。Quora は、質疑応答モデル (または「ユニット」) を通じてコン​​テンツを構造的に提示し、それに続くのはソーシャル インタラクションです。つまり、お互いを知らない複数の人々が同じ質問に注目することで新しい関係を築き、コンテンツがさらに刺激を与えると、人々の関係は永続的なものになることもあります。

誰が質問するかは重要ではなく、質問そのものが重要なようです。しかし、質問した後の答えは、やはり社会的メカニズムを通じて生成される必要があります。人々がお互いに注意を払って初めて、質問と答えを発見することができます。回答の価値をどのように判断するか？それはコミュニティの共同投票にも依存します。

Zhihu と Quora は、初期段階では「馴染みのあるものを排除する」という同じ戦略を採用しました。Quora の創設者は Facebook の初代 CTO でした。彼は、彼自身のような多くのオタク プログラマーを含む IT オピニオン リーダーのグループを招聘しました。

Zhihu チームの解決策は、友人を招待するメールを送信することです。オンラインになってから最初の 2 週間で、約 200 人のユーザーを招待しました。そのほとんどは創設チームの友人や同僚で、ほとんどが IT スタートアップ界隈の人たちで、メディア関係者や業界評論家も多数含まれていました。この小さなサークルが「互いに質問し、答え合う」ようになりました。しかし、招待コードは部外者が入手することが難しく、初期段階ではほぼ「完全非公開」となっている。

Quora はまた、Facebook や Twitter とアカウントを接続するというトリックも使用しました。これは、ソーシャル ネットワーキング サイトに直接接続するのと同じです。しかし、知虎はそこから何も学ばなかった。周元が最も心配していたのは、コミュニティの人々の資質がまちまちだったことだ。悪意のある人はコミュニティ内で不満を言い、口論するだろう。抵抗できなければ、製品が早期に消滅してしまう可能性もある。結局のところ、これは中国と米国の社会雰囲気の自然な違いだ。米国はすでに十分に形式的でプロフェッショナルであるが、中国では不満が蔓延している。

少しずつ登録を開始し、ユーザー数が2,000人に達すると、雷軍や李開復などのIT著名人が登場し、さまざまな質の高い回答を寄せました。

その後、見知らぬ人物がどんどん登場し、コンテンツが制御不能になる可能性が出てきた。 Zhihu チームは、危うい状況に陥っているように感じていました。ある時点で、彼らは合意に達しました。コンテンツの作成は主要な問題ではなく、最大の焦点は人々であるということです。ユーザーが積極的に活動する意欲がある限り、コンテンツは自然に作成されます。

次に、知乎の対策は、ユーザーのプロフィール写真を拡大し、プロフィールページでユーザーの背景情報や会社情報を補足し、新浪微博などのソーシャルメディアでコンテンツをプッシュする際に、質問者や回答者の背景紹介を提供することでした。

社交的な雰囲気はすぐに刺激されました。より直接的な変更はホームページです。ホームページのコンテンツは、各トピックの最新の質問から、フォローしている人々の最新の更新情報を提供する情報フローに変更されました。ユーザーはフォロワーの質問と回答を直接見ることができます。もちろんフォロワーの数が少ない場合は、注意しないと画面が質問で溢れてしまう可能性があります。

Zhihu ユーザーはこのような変化に非常に敏感です。知乎のライターYJはかつて知乎は豆瓣に似ていると考えていたが、知乎の一連の変更により両者の間に溝が生じた。 Doubanでは、ユーザーが他人をフォローすることはほとんどありませんが、Zhihuは積極的にユーザーをソーシャル行動に誘導しています。情報の流れの中で友人からのメッセージを見ると、ワンクリックでメッセージに言及されている人をフォローできます。また、ブロック機能も提供されており、ソーシャル ネットワーキング サイトを使用したことがある人なら誰でも、ブロックが重要な社会的行動であることを理解しています。

Zhihuは高品質のソーシャル効果を追求し始めましたが、Quoraのアプローチは変わりませんでした。 Quoraでは、ユーザーのアバターは非常に小さく、一見すると、さまざまな質問と回答が最も目を引くものになります。 Zhihu が変革を遂げる一方で、Quora における最大の変化は通貨システムの導入でした。このシステムにより、ユーザーはクレジット ポイントを消費し、興味のある質問をプッシュし、質問の修正や整理に対する報酬としてポイントを受け取ることができます。また、特定の質問に対する回答によって形成された価値ポイントツリー図も公開されており、Quora が依然として知識の蓄積にこだわっていることがうかがえます。

有名なユーザーになるにはどうすればいいですか?

コミュニティの焦点は何であるべきでしょうか?

これは、Zhihu チームが考えてきた質問です。このメディアチームの強みは、情報収集、知識管理、著名ユーザーの誘致ですが、前例のない仮想知識コミュニティをどのように運営するかが長期的な課題です。

Zhihu に「Zhihu で提起された質問に誰も興味を示さない場合、人々に再度議論してもらう方法はありますか?」という質問があります。あるユーザーは次のように回答しました: 参加する「ソーシャル ノード」タイプのユーザーを見つけてください。

Zhihuは意図的に「ソーシャルノード」タイプのユーザーを強化してきました。 「意図的」だと言われているが、実はこれこそがコミュニティ運営者の基本スキルである。雷軍や李開復など業界の有名人が積極的にコミュニティに参加するとき、彼らはそれを「利用」するべきではないだろうか？

始めよければ終わり、ここには Sina Weibo のユーザーと重複する有名ユーザーのグループが登場します。しかし、これでは十分ではなく、知虎は他の知識の英雄を発見し始めました。見知らぬ顔が増えるにつれて、知乎の話題は次第に多様化、包括的になり、また、さまざまな控えめで神秘的な質疑応答の専門家も引き付けてきました。

YJは知乎の特定分野の有名作家であり、2014年4月現在、フォロワー数は2万人を超え、いいね数は3万5千近くに達している。 1万件の「いいね！」に達する前、彼は「いいね！」をもらうたびに達成感を感じていたと認めた。しかし、残念ながら、Quora では「いいね！」や「感謝」の蓄積が取り消されてしまいました。

YJの新浪微博でのフォロワー数は200人未満だ。彼はまた、ある細かい点にも気づいた。知乎のページには、「自分のページを見た」というユーザーが数人いる。フォロワーは多いが、閲覧数が非常に少ない人もいる。こうした人々は実生活では光輪を持っているが、知乎上の人々は彼らを深く知ることはなく、単に評判でフォローしているだけだ。彼はまた、知乎を通じて「理論上は会うことが不可能」な多くの人々と出会った。彼はこの形の友情を「三観」友情と呼んだ。つまり、共通の利益だけでなく、特定の側面での合意や評価に基づいて友人になるのである。

一方、なぜこれらの人々は Zhihu を好むのでしょうか? それは、Zhihu が彼らの基本的なニーズの 1 つを満たすからです。つまり、誰もが頭の中にある知識、洞察、経験を要約し、静かに書き留める時間を見つける必要があり、Zhihu はそのための場所を提供します。コンテンツに精通しているほど、それを表現するために使用できる言語が洗練され、Zhihu でのこれらの回答は確かにより多くのいいねを獲得できます。

2012年末、知乎は大きな調整を行い、特定の分野で質の高い回答を投稿したユーザーに重みを蓄積しました。より多くの「いいね！」を獲得した大口アカウントは重みが高く、ユーザーのホームページの情報フローに流れ込む可能性が高くなります。さらに、質問に対する投票は「1対10」になることもあります。現在、500万人のユーザーのうち、重みの高いユーザーは3,000人います。

Zhihu チームが予想したように、ソーシャル要素はコンテンツと密接に絡み合っており、この目的のために、彼らは有名なユーザーの熱意を動員するためのいくつかの方法も使用します。 Zhihuでは、業界の専門家に質問を投げかけて回答を求めることができます。また、Zhihuの運営者は、意図的に有名なユーザーを見つけ、「このコンテンツをZhihu Dailyに掲載するかどうか」を検討するという「口実」を使って、有名なユーザーに回答を確認したり補足したりするよう依頼します。

2013年、知乎は知乎コラムを創刊した。周源氏の言葉によれば、その本来の目的は、知識の英雄たちに自己表現を続ける場を提供することだった。

Zhihu では、著名なユーザー向けのオフライン アクティビティも企画しており、さまざまな会議のゲストによるディスカッションをオンラインで行う「Zhihu ラウンドテーブル」も開催しています。これにより、有名なユーザーはオンラインでもオフラインでもコミュニケーションをとる機会が増えます。

しかし、周元さんは社交が負担になることを望んでいません。例えば、知名度ユーザー戦略はブログ時代の産物であり、新浪微博はそれを十分に活用しているが、周元氏は知乎の姿勢は新浪のそれとは全く異なると考えている。 Zhihu では、どんなに有名であっても、質問をして答えなければ、誰もあなたを「発見」することはできません。これは Zhihu の優れた機能です。

周元氏はスタートアップの記者との会話の中で、人を管理する際には中庸な態度を取るべきだとさえ考えていた。知虎氏は、誰かが素晴らしいと示し、皆が彼を崇拝するよう誘うような雰囲気を決して作り出さない。また、彼は、ユーザーが万能人になって、何度も大量の質問に答えることを推奨していません。彼の言葉を借りれば、質問に答えることは非常に疲れる作業であり、得意な分野でコミュニケーションをとることはすでに非常に価値があるのです。すべての社会的行動は自然に起こるべきです。

忘れてはいけない、プライマリアイデンティティは依然としてツールである

2013年末から、一部の著名ユーザーは自分が回答した質問を完全に削除し、個人ページも完全に削除しました。ユーザーによる「著名ユーザーの退会」の統計には、@徐小平や@李开复など、長年活動していない有名人も含まれています。

彼らの離脱はいくつかの副作用をもたらした。 @佐藤谦一はヨーロッパに住む日本人で、中国語が堪能です。Zhihuでは洗練された文体で、多くのフォロワーがいます。あるファンは「Zhihuでしか@佐藤谦一を知らなかったのに、恋に落ちてしまったと感じたらどうすればいいですか？」と質問しました。

@佐藤谦一は国籍に関する不可解な攻撃を受けた後、すべての回答を削除しました。彼の離脱は多くのユーザーを非常に残念に思いました。あるユーザーは関連する質問のディスカッションで悲しげに返信しました。「佐藤さんとオフラインで会う機会はありませんでした。彼がZhihuを去った後、私は彼と二度と出会うことはないかもしれません。」

なぜこの有名ユーザーグループは離脱したのでしょうか？周元氏は、理由は様々であり、Zhihu 製品自体の問題だけではないと考えています。例えば、KesoやHe CaitouなどはWeiboやSNSなどのソーシャルプロダクトを長い間使用していないようです。徐小平や李開復などの有名人は通常忙しく、知乎での質問に答えるには考えたり議論したりするのに時間がかかります。彼は佐藤健一のような質の高いユーザーが去ったことを非常に残念に思っており、これは主に知乎での攻撃的な発言によるものだと考えています。彼が当初懸念していた問題に戻ると、苦情や悪意のある侮辱は解消されていない。

著名ユーザーの離脱に関する議論に関して、ユーザーからは2つの意見が提示された。1つのグループは、Zhihuが危機に瀕しており、著名ユーザーの離脱によりフォロワーが悲嘆し、ユーザーとZhihuが疎遠になっていると考えている。もう1つのグループは、この製品の価値は依然として存在しており、他の人の離脱は自分たちとは無関係であると考えている。

実際、過去 1 年間で、多くのユーザーが Zhihu Daily、Zhihu Weekly、Weibo Recommendations などのコンテンツ アウトレットに注目するようになりました。ユーザーは、Zhihu のメイン サイトで時間を費やす代わりに、断続的に情報を入手しています。

周元は、知乎は純粋な社会の産物ではなく、その誕生と発展は道具性に基づいていると信じている。つまり、この製品は、ユーザーの知識獲得のニーズを満たすことができる限り、ユーザーに放棄されることはないのです。

実際、ソーシャル製品に対する人々の執着には、ある種の循環性がある。周元氏は例を挙げた。2人がオフラインでチャットしているとき、話すことがなくなることが多く、新しい話題が出てくるのを待つのだ。 Zhihu でも同じです。常に新しい参加者が参加し、新しいトピックが生まれて刺激が生まれることでのみ、全員が議論を続けることができます。ユーザーが特定の分野のコンテンツのすべての側面に回答すると、必然的に比較的安定した状況になります。

最後に、周元氏は問題を本題に戻した。知乎が主張すべきことは、ユーザーの声に耳を傾け、継続的に改善し、製品を改善することですべてのユーザーを維持することだ。まず社交の考えを捨て、初心に戻り、最も簡単な方法が最善です。

周元は知虎を定義する

知湖

Twitter は人々がお互いをフォローできることを定義し、Facebook は人々がお互いにつながることができることを定義、Google は検索ボックスが Web ページを検索できることを定義し、Quora は人々がお互いをフォローできることと、情報ノードから友情を生成できることを定義します。このつながり方は、人と情報の両方を考慮しており、長続きする関係です。

Zhihu の目標は、ウェブメール システムのようなインフラストラクチャのように、インターネット上のあらゆることを議論するためのプロトコルとなり、Google よりも低いレベルで落ち着いてデータベースになることです。

知湖ラウンドテーブル

この世の情報の組織密度は高くても低くてもかまいません。密度が高すぎると、一部の人は嫌悪感を抱くでしょう。知乎円卓会議は、主催者と参加者がホットな話題について議論し、プレゼンテーション方法もより具体的なものとなる、より大きな情報コンテナのようなものになります。

知湖日報

多くのユーザーは携帯電話で読むだけでよいので、複雑にする必要はなく、より軽量にすることができます。知乎日報は、制作した良いものを世界に発信することを目的としています。今後は、ユーザーに良いコンテンツを日報として選んでもらう予定です。

知湖コラム

人々は継続的に自分を表現し、そこから生まれる社会的交流の場を必要としています。私たちが Zhihu の構造を整理し始めたとき、ブログのタイトルと本文は実は自分自身への問いかけと答えであることがわかりました。しかし、ブログには情報の流れがなく、他のウェブサイトからのリンクに依存しているのに対し、知乎はフォローアップシステムと接続方法を通じて情報を配信し、知乎コラムはトラフィックシステムを構築することで自己循環することができます。

オブザーバー

ガン・チェン：Dibo Technologyの共同創設者

Ubisoft Entertainment の元従業員、オープンソース コミュニティ CNProg.com の創設者

Qi Junyuan: Teambitionの創設者兼CEO

上海交通大学在学中にTeambitionを設立し、2013年にGobi VenturesからシリーズAの資金調達を受けた。

YJ: 知乎にある分野の有名な作家

IT業界で働いており、フォロワー数は2万人以上、いいね数は3万5千人近く

荘明豪：マトリックス・パートナーズ・チャイナの投資マネージャー

以前はShandaで働いており、NetEase Technologyのコラムニストでもある。

苦情を申し立てる

Zhihu の質問応答および評価システムについてどう思いますか?

陳剛：質疑応答形式とオープン編集モデルは、2008 年に stackoverflow.com によって初めて導入されました。当時、その外観は民主主義と正義の精神を表しているように思われました。ウェブページの形式に関して言えば、このモデルはまずフォーラムツリーメニューを削除し、直接多くのコンテンツを表示しません。次に、すべての質問と問い合わせを検索ボックスに配置します。ユーザーが質問すると、一致するものが表示されます。類似のものがある場合は、再度質問する必要がないため、状況が最適化されます。

Qi Junyuan: 質問の事後編集は非常に重要だと思います。私は大学でナレッジマネジメントを専攻していましたが、Zhihu ではこの問題を軽視しており、管理者専用の仕事のように思われ、参加率が低いように感じます。

YJ: 知乎の細部は、実は中国の国情と非常に一致しています。例えば、「ありがとう」ボタンはより社交的なものです。私の回答によく感謝してくれる人がいますが、「ありがとう」は彼と私だけが知っています。

荘明浩：知乎に対する私の感想は、とても「ぎこちない」ということです。確かに、初期段階ですべての情報を質問と回答の形でつなぎ合わせるのは厄介なので、それを貫く決意が必要です。この形式に慣れてしまうと、すぐに病みつきになり、ニュースを入手するチャンネルとして利用することさえあります。

Zhihu の課題は何ですか?

陳剛：知乎の現在の成功は、強力な運営、立ち上げのタイミングの良さ、そして業界の著名人からの支持によるものです。 2008年末、私はstackoverflow.comを模倣して、中国のプログラマー向けのオープンソースのQ&Aコミュニティであるcnprogを設立しました。しかし、真剣に運営しなかったため断念しました。その後、Dibo Networkが設立したBaoquanもQ&A製品でした。同僚全員がコンテンツのメンテナーでしたが、全員が全体的な方向性について独自の判断に基づいてメンテナンスしただけで、最終的には失敗しました。さらに興味深いのは、stackoverflow.com は初期には広告を出さないこと、管理者を設置しないことを約束していたが、数年後にはそれができなくなったことだ。なぜなら、インターネット上で誰もが無償で自発的に貢献できる ** 社会になるのは本当に難しいからだ。これがコンテンツ運用の難しさです。

斉俊元：人を楽しませたり、物語を語ったり、人をからかったりする回答が非常に多くの「いいね！」を獲得し、事実にこだわった真面目な回答よりも人気があります。質問に真剣に答える専門家ではなく、時間に余裕があってジョークを書くのが好きなライターが主流になるのではないかと心配しています。

YJ: Quora を模倣した数多くの製品の中で、初期のユーザーコントロールと現在のユーザー管理のおかげで、Zhihu は最高です。多くの初期のユーザーが非常に貴重なコンテンツを投稿しており、今振り返ってみると、すべての言葉が貴重です。しかし、知乎の質問と回答、評価システムは十分ではありません。知乎は「機械」が「人による統治」に打ち勝った場所だと言っている人もいます。私の意見では、それは完全に人による統治です。知乎では「文理論争」や新旧ユーザー間の対立など、大規模な論争が何度か発生しており、ユーザー数が増えるとこの問題も発生するだろう。そして、私が想像する良いメカニズムは人間の介入を必要としません。 （