Baidu 入札データ分析検索用語と顧客サービス記録

入札広告を展開していく中で、継続的にデータを分析する必要があります。現在、入札広告を運営する従来型企業の60%以上がデータ分析をしたことがなく、これが入札広告プロモーションが成功しない主な理由でもあります。

データ分析を行わないと、根拠もなくやみくもに入札広告を出稿することになり、ある程度の効果はあるものの、コンバージョン率は非常に低くなります。長い時間が経つと、彼らは百度のプロモーションプラットフォームが機能しなくなり、お金を浪費し、成果が悪く、競争が激しすぎると不満を言い始めました。彼らは百度に対してあらゆる種類の非難をし、ついにはもうやりたくないとさえ言いました。しかし、彼らにはもっと良いマーケティング方法がなかったので、我慢するしかありませんでした。入札プロモーションを行っているほとんどの企業がこの問題に直面していると思います。実際のところ、百度の発展に伴い、百度プロモーションプラットフォームの機能はますます充実しており、より正確なマーケティング、より良い結果、より良いコンバージョン率を伴うはずですが、現実はその逆です。

呉龍傑が接触したいくつかの企業によると、入札アカウントは財務、編集、または上司自身が管理していることが多い。中には百度のカスタマーサービスが管理しているところもある。彼らが毎日やっていることは、アカウントがどれだけ消費したかを確認し、キーワードのランキングをチェックし、価格を調整すること、そしてデータ分析を行うことだけだ。このようなアカウント運用は数年前には非常に効果的だったかもしれないが、今では良い結果を出すことは絶対に不可能だ。どのキーワードがコンバージョンをもたらし、どのキーワードがそうでないかは誰にもわかりません。それは、顧客相談記録を追跡し、顧客通話記録を追跡することによって、データを通じてのみわかります。特定のキーワードがトランザクションをもたらすことを当然のこととして、それを宣伝してランキングを獲得するよりも、このようにして導き出された結論は、より信頼性が高く科学的になります。

もう一度強調したいのは、Baiduプロモーションデータ分析は非常に重要であり、非常に重要であるということです。データを根拠とすることで、入札操作はより科学的になります。根拠のない入札操作は長続きしません。南京に、当社を見つける前に 3 つのコア ホット ワードを宣伝していたクライアントがいます。過去 1 年間のチャット記録データを追跡した結果、効果的な会話で検索語句がこの 3 つのホット ワードから来ていないことがわかりました。これが結果です。広告費がどれだけ無駄になったか、皆さんもご存知でしょう。

では、データ分析はどのように行うのでしょうか。訪問者の滞在時間、直帰率、表示量、クリック率、平均クリック単価などのデータに注目してください。それがデータ分析です。これらのデータがより重要であることは否定できません。呉龍傑は、クリック率を上げる方法、平均クリック単価を下げる方法などに毎日これらのデータに巻き込まれていると、効果が向上しない可能性があると考えています。プロモーションアカウントが一定の段階まで最適化されると、これらのデータは安定する傾向があり、企業が確認する必要があるのは、毎日どれだけのお金が費やされ、どれだけの取引が完了し、どれだけの潜在顧客情報が得られたかです。直帰率やクリック率などの他のデータは、業界にいる私たちにとっては参考になりますが、実際には企業にとって意味がありません。

本日、呉龍傑は、検索用語とカスタマーサービスのチャット記録がデータ分析の最優先事項である理由についてお話しします。現在、さまざまなSEMトレーニングや入札トレーニングではデータ分析について語られていますが、最も基本的なデータ、つまり取引のソースとプロセスは無視されています。この部分がうまく行われなければ、私たちの方向性は最初から間違っており、他のデータ分析について語ることはナンセンスです。

私たちには伝統的な業界のクライアントがいます。過去 6 か月間の検索語句とカスタマー サービスのチャット記録を分析し、取引に影響を与える多くの重要な要素を発見しました。なぜ取引率がこんなに低いのでしょうか。それは、当社の Web サイトが良くないからではありません (多くの企業の入札専門家は常に Web サイトを言い訳にします)。また、入札額が低すぎるからでもありません (それどころか、入札額が高すぎるのです)。間違った方向にお金をかけているからです。多くの広告費が、会社のビジネスに関係のないキーワードに無駄に費やされています。顧客の検索語句レポートには、会社のビジネスとはまったく関係のないキーワードが無数に含まれていることもわかりました。もう 1 つの重要な理由は、カスタマー サービスの問題です。顧客とのチャットに真剣ではなく、返信が遅く、無関係な質問に答えます。カスタマー サービスが応答しなかったために会話が何回終了したかさえわかりません (この問題は、伝統的な企業では非常に深刻です)。この 2 つの問題は、会社のビジネスに少なくとも 60% の影響を及ぼします。取引に影響を与えるこれらの根本的な問題を解決すれば、他のデータも意味をなすようになります。

このクライアントは収納ケージのビジネスに携わっていますが、非常に多くの乱雑なキーワード（黄色）を宣伝していました。

入札促進アカウントの過去 3 か月、または過去 6 か月の検索語レポートを確認し、さらに過去 6 か月のカスタマー サービス チャット記録を確認してください。多くの問題が見つかると思います。これらの問題を解決すれば、効果は 30% 以上向上し、コストは 20% 以上節約できます。

著者：Wulong Jiejiecheng Technology 創設者 ブログ：www.jckeji.com WeChat ID：xiaowu688 WeChat パブリックアカウント：jiechengkj（転載の際は著者情報を明記してください、ありがとうございます）

原題: Baidu 入札データ分析検索用語と顧客サービス記録

キーワード: