化粧品の電子商取引事例: WeChat マーケティングはどのようにして注文の 10% を生み出すのか?

かつて、あるセラーの友人がWeChatで、毎日WeChatファンからたくさんの注文を受けていると話していました。私は少し懐疑的でしたが、チャットの後、彼に自分の経験を書き留めてみんなと共有することを提案しました。以下は彼の体験談です。最後に私の広告を追加した以外は何も変更されていません。インターネットは素晴らしいです、共有しましょう！

昨年8月17日にWeChatパブリックプラットフォームが立ち上げられてから、私はこの新しいものに注目し始めました。インターネット業界での 8 年間の経験から、これは優れたマーケティング ツールおよびインタラクティブ プラットフォームになると直感的に感じています。 8月末にはブランド名を冠したWeChat公式アカウントが開設された。

最初は、公式サイト、タオバオストア、公式WeiboにWeChatパブリックアカウントに関連付けられたQQ番号、QRコード、WeChatアカウントを掲載しました。1週間後、製品のマニュアル、ポスター、チラシ、製品パッケージにまで拡大しました。また、小さなステッカーを大量に印刷し、購入者に送るすべての箱にWeChat QRコードとQQ番号を貼り付けました。ピーク時には 1 日に 500 件以上の注文があり、少ない時には 1 日に数十件の注文があります。毎日 12 人ほどがフォローしています。

上司はフォロワー数の増加が遅すぎると感じていたので、私は2つの活動を連続して計画しました。1つはフォローに賞品を配布すること、もう1つはフォローにトライアルパッケージを配布することでした。私たちは化粧品事業を営んでいるため、これにより製品を体験するユーザー数を増やし、潜在的な購入者を開拓できるだけでなく、ユーザー情報を収集することもできます。詳細情報には、肌タイプ、年齢、性別、携帯電話番号が含まれます。ターゲットを絞ったプロモーションとマーケティングを容易にするために、肌タイプごとにグループ化しました。 2回の表彰式には、試用パッケージの発送費用を含めて総額4,000元以上がかかり、2,000人以上のファンが参加した。

スキンケアに関する情報を1日1回投稿することから始めましたが、すぐにこの頻度が高すぎてフォロワーを失いやすいことがわかりました。そこで、頻度を2～3日に1回に調整し、複数の写真とテキストの形で店舗のプロモーションを含めました。また、プロモーション情報のメインコンテンツの下に、ソースとしてタオバオの製品リンクを追加しました。

WeChat マーケティングの核心はファンの数ではなく、インタラクションとファンの活動にあると私は明確に認識しています。

活動と交流を増やすにはどうすればよいでしょうか? 私たちは 4 種類の活動を実施しました。

1. ファンのフィードバックを収集し、オプションをリストし、ユーザーに選択させて分類し、さまざまなグループにさまざまなコンテンツを送信します。

2. 定期的に興味深いテスト活動を企画し、星座とスキンケアを結び付けてみます。女の子は星座に自然に夢中だからです。ユーザーがオプションを送信すると、自動返信メッセージの最後に店舗のプロモーション情報が含まれるため、一石二鳥です。

3. 賞品付きのクイズイベントを開催し、正解が次の質問のキーワードとして使用されます。ユーザーが質問に答えるには、公式サイトにアクセスして当社について知ってもらう必要があり、それによってファンの当社ブランドに対する理解が深まります。同時に、賞品を受け取った後、ユーザーがWeiboに注文を投稿することを奨励し、転送を手伝います。結局のところ、Weiboには何万人ものファンがいて、ユーザーはそうすることに非常に満足しています。

4. これは私たちが近々行う予定の WeChat ショッピング ガイドです。これにより、ユーザーは肌のタイプや、ニキビ除去、毛穴縮小などの機能的な要求に基づいて製品を選択できます。これらのキーワードに対応する製品の推奨事項や、肌タイプによるさらなるセグメンテーションなどの二次セグメンテーションを送信して、より適切な製品の推奨事項を提供します。現在、WeChatファンは5,000人強しかいないため、当面この作業を行う必要はありません。また、現在メンテナンスを担当しているカスタマーサービススタッフが対応できます。

WeChatでの購買効果をテストするために、イベントも開催しました。WeChatでグループメッセージを送信し、商品を購入したことがある人でも、購入後に追加の口紅を無料で入手できることをユーザーに知らせました。入手方法は、Wangwangで注文番号を伝え、秘密コード「WeChat」を言うと、無料で受け取れます。 11月中旬頃でしたが、合計100件以上の注文をいただき、当時ファンは2,000人強でした。

ファンの質問にタイムリーに回答できるよう専任の担当者を配置し、ファン活動を促進するために月に2回のイベントを開催し、ユーザーが興味や関心のある美容やスキンケアの情報や広告情報を定期的に発信しました。こうして、WeChatからの注文が10％以上を占めるようになりました。

WeChatマーケティング経験

端末を考慮しつつ、コンテンツが重要です。コンテンツの編集が終わるたびに、まずはAndroidやiOSを使用している同僚にそれを送信し、WeChatでプレビューしてもらいます。携帯電話への影響は、情報の閲覧率やリンクのクリック率を大きく左右します。基本的に、Symbian システムについて心配する必要はありません。Symbian システムのユーザーで、携帯電話を使って Taobao で商品を購入する人はほとんどいません。少なくとも私はそのような人に出会ったことはありません。

ベビーリンクについて。 WeChatにソースを追加するリンクがあり、Taobaoの製品リンクを貼る必要があります。ユーザーに到達した後、ユーザーはクリックしてTaobaoのモバイルページに直接ジャンプし、関連するAlipayモバイル端末を通じて支払いを行うことができます。独自の独立した B2C リンクを配置すると、WeChat からリスクがあることが通知され、多数のユーザーが除外されます。これが何を意味するのか説明する必要はありません。携帯電話を使ってTaobaoで買い物をするユーザーが増えているようです。

人員整備に関しては、カスタマーサービスとプランナーが同時にWeChatパブリックプラットフォームにログインできるように手配することが中心です。 WeChat パブリック プラットフォームは、複数のユーザーが同時にログインすることをサポートします。プランナーは、ユーザーのフィードバックを感知して、さらに現実的なイベント計画について考える必要があります。

基本的な準備をしなければなりません。 WeChat公式アカウントをまだ開設していない加盟店は、ユーザーにできるだけ覚えやすいQQ番号を見つけて公式アカウントを登録することをお勧めします。ユーザーは、公開アカウント名（認証後）、QQ番号、WeChatアカウントを検索することで、公開アカウントをフォローできます。 WeChat ID と QQ ID は固有ですが、WeChat ID は一般的にユーザーが覚えるのが困難です。将来的には、QQ 番号は電話番号に似たものになり、良い番号はユーザーにとって覚えやすいものになります。 QR コードのスキャンは、ネットワークと携帯電話のシステム応答速度に左右され、比較的遅くなる場合があります。QQ 番号ほど便利で直接的、覚えやすいものではありません。

サービスは良く、態度はフレンドリーでなければなりません。言うまでもなく、Taobao のサービスは優れていますが、それでもここで強調しておかなければなりません。 WeChat でのコミュニケーションは、ユーザーとのやり取りがはるかに深い Weibo とは異なり、プライベートです。あらゆる種類の人があなたを嫌がらせしている可能性もあるため、カスタマー サービスは、ユーザーが彼らに欠点を見つけないように、自制し、彼らと決して口論しないようにする必要があります。以前、カスタマーサービス担当者が激怒し、相手に性格上の問題があると発言し、チャット記録をスクリーンショットしてWeiboに投稿したことで、非常に悪い影響を与えました。

ユーザーの分類に基づいてパーソナライズされたケアを提供します。一般的に、季節の変化は地域や肌質の特性に基づいており、スキンケアのガイドラインに注意するようユーザーに強く呼びかけます。例えば、中国東北部の脂性肌や敏感肌のユーザーは、冬にどのような洗顔料やスキンケア手順を使用すればよいかを知りたがるだけでなく、自分に合わせてカスタマイズされていると感じ、自然と好感度が高まります。

情報プッシュの頻度やタイミングについては、前述の通り、2～3日に1回程度が適切です。ユーザーの時間は断片的に限られているため、プッシュ頻度が高すぎるとユーザーに嫌気がさして離れてしまうほか、ユーザーが好む内容の編集や構成に頭を悩ませることになるので、メンテナンスの負担も大きくなります。各プッシュの推奨時間は、月曜日と木曜日の午後 8 時以降です。私の統計によると、午後 8 時以降は人々の気分がかなり良くなります (Pipi は統計ツールとして使用できます。Pipi は、コンテンツを読んだユーザーの数、Moments に共有したユーザーの数、Moments に共有した後に公開プラットフォームにアクセスしてファンになったユーザーの数を正確にカウントできます)。

夜に公開される情報の閲覧率と来店率は、はるかに高くなります。月曜日は明らかに週末症候群の時期であり、ユーザーは購入や閲覧に積極的です。木曜日は夜明け前の暗闇で、ユーザーは週末のことを考え始め、プロモーション情報を含む実用的な情報に対する受容性が高まります。ところで、今後の電子商取引の最大のライバルは、伝統的な小売業ではなく、深遠かつ複雑な人間性になるだろうという私の個人的な認識を述べておきたいと思います。

大胆に投資しましょう。 WeChatへの投資が最大だとは言いませんが、同レベルの販売業者の中では、間違いなく当社の投資が最大だと言えます。 WeChatに多額の投資をする価値があります。大胆な投資を​​する理由は、WeChatがユーザーのコンバージョン、徹底したコミュニケーションマーケティング、ユーザーの粘着性の向上、顧客の複数回の購入の促進、ユーザー関係の維持に優れたツールだからです。

どの商品がマーケティングに適しているかという点については、Taobao 上のすべての商品が適していると思います。家電や携帯電話などの使い捨て製品を販売している企業もこれに含まれます。製品のライフサイクルに基づいて、メンテナンス情報、使用上のヒント、他の製品と併用するためのテクニック、充電器などの関連製品の推奨などを定期的にプッシュし、有料の付加価値サービスも提供できるため、これは完全に実現可能です。これは少し遠いかもしれないが、少なくともWeChatの台頭によってそれが可能になったと思う。

iDark Horse経由Fmier著

原題: 化粧品電子商取引の事例: WeChat マーケティングはどのようにして注文の 10% を生み出すのか?

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