企業の公会計の効率的な運用は難しい。どう打開するか？

現在、企業は無限のマーケティングモデルの中で常に革新と探求を求めています。Weiboマーケティングの人気に続き、WeChatパブリックプラットフォームが再び台頭し、多くの企業を魅了しています。数百万の顧客を抱える大企業であれ、数十人の従業員を抱える中小企業であれ、多くの人材と資金を投入して満足のいく成果を得たいと願っています。統計によると、現在までにWeChatのパブリックアカウントの数は200万を超えており、その大部分は企業のパブリックアカウントです。企業にとって、努力は報われる価値がある。WeChatはマーケティングプラットフォームではなく、常にユーザー体験を第一にすることを繰り返し強調している中、企業パブリックアカウントの運用を通じて、WeChatの高サービス、高体験の原則を遵守しながら、いかに迅速に商業価値を生み出すかが、多くの企業にとって検討課題となっている。

おそらく、テンセント傘下のもう一つのエンタープライズレベルの製品であるマーケティングQQ強化版に注目してもよいでしょう。これは、マーケティングQQチームが通常のサードパーティ開発者として開発し、WeChatオープンプラットフォームが提供する統一APIインターフェースに基づいており、専門的な開発能力を使用してQQプラットフォームとWeChatプラットフォーム間の接続を実現しています。マーケティングQQ拡張版の助けを借りて、企業は独立したクライアントを通じてQQとWeChatメッセージチャネルに同時に接続することができます。同じ番号による複数人管理、1つのウィンドウでの複数人チャット、シームレスなセッション転送、WeChat側の言語認識などのマーケティングQQ独自の機能と組み合わせることで、顧客サービスの迅速な変換と応答を実現し、企業が1つのクライアントを通じてマルチチャネル統合管理を実現し、企業の運用管理効率を向上させることができます。では、Marketing QQ の強化版は、企業公式アカウントの運用上の困難を解決し、企業が迅速に商業価値を生み出すためにどのような啓発を企業に提供できるのでしょうか。

啓示1：Qマイクロの「コンビネーションパンチ」で「マーケティングは弱く、サービスは強い」という問題を緩和

WeChatは、強い関係チェーンの特性に基づき、主に友人や知人に情報をエクスポートし、その伝達形式は比較的閉鎖的で単一です。モバイル端末が主な使用シナリオです。スピード、利便性、関係チェーンへの直接アクセスは、多くのユーザーがWeChatプラットフォームを選択する主な理由です。 WeChatの幹部がマーケティング活動に対する統制を徐々に強化し、サービスプラットフォームの性質をより重視するようになったため、企業のWeChatパブリックアカウントのマーケティングを真に推進することが難しくなりました。WeChatの閉鎖的な性質により、短期間でマーケティング成果を達成することは困難です。これは、このプラットフォームからより多くの価値を獲得したいと願う中小企業にとって間違いなく意気消沈させるものです。企業は、マーケティングとサービスの規模をどのように把握し、ファンの質をどのように向上させ、より多くの商業価値をどのように獲得するかについて、必然的に混乱しています。

これはQQ側に異なる状況をもたらしています。QQユーザーのコミュニケーション範囲はより広く、関係チェーンの粘性はWeChatほど強くありません。長年の蓄積を経て、QQプラットフォームは複数の端末と複数のサービスの接続を統合し、使用シーンもより多様化しています。自宅、外出先、オフィスなどで同じように使用できます。 QQユーザーはさまざまな方法でコミュニケーションでき、企業もQQプラットフォーム上のより多くのサービスを通じてマーケティングを実現できます。多様性と範囲の広さはQQの相対的な利点です。コミュニケーションの過程で、マーケティング情報をユーザーに巧みに伝えることができます。これに基づいて、企業の埋め込み型マーケティングはユーザーに受け入れられやすくなります。

WeChatとQQの位置づけには明らかな違いがあり、前者はサービスを重視し、後者はマーケティングを重視しています。Marketing QQ Enhanced Editionの登場は、企業の立場に基づいており、差別化された製品思考を使用して、2つのプラットフォームの利点を十分に発揮しています。QQ側では、マーケティングに焦点を当て、企業イメージの統一表示を通じてユーザーの信頼を獲得し、グループ化とメッセージ記録の保存を通じて効率的なユーザー管理を実現し、同じ番号を持つ複数の仕事番号の連携を通じて便利なオンラインコミュニケーションを実現し、グループメッセージングと市場活動の促進を通じてオンラインプロモーションとワンストップマーケティングを実現します。WeChat側では、Marketing QQはサービスに焦点を当てており、マイクロ公式サイトはファンの企業情報の取得体験を向上させ、オンラインカスタマーサービス機能はファンの効率的なコミュニケーション体験を向上させ、軌跡分析と永久メッセージ保存はファンの正確性体験を向上させます。さらに、マイクロeコマース、マイクロペイメントなどの機能があり、ファンがより良い購入サービスを得るのに役立ちます。Qとマイクロの組み合わせが力を合わせて、企業がマーケティングクローズドループをよりよく実現するのに役立ちます。

啓示2：価値の高いファンを積極的に活用すれば、運用効果はもはや花火のようになることはない

おそらく多くの企業は、WeChat パブリックアカウントの運用がほとんどまたはまったく効果がないという事実に悩んでいるのでしょう。 WeChatはユーザー体験を出発点として、企業の公開アカウントに多くの制限を課し、企業がユーザー情報を閲覧する権限を厳しく管理しており、Weibo時代の情報氾濫に慣れている企業には不快感を与えている。ファンが積極的にチャットを開始しなかったり、ファンの質問にすぐに回答が得られなかったりすると、企業はファンと積極的に会話することができません。ユーザーの視点から見ると、これらの制限は、もちろん干渉からユーザーを保護し、サービスプラットフォームの楽しさをよりよく体験できるようにします。しかし、企業にとって、ファンを理解することはより困難になりました。企業は、企業が望む関連情報を得るために、ファンが積極的にコミュニケーションするのを受動的に待つことしかできません。

長年IMマーケティングに携わってきたマーケティングQQは、このことを深く理解しています。企業にとって、オペレーションの効果は、価値の高いユーザーを発見して維持し、価値の高いユーザーの潜在的なニーズを引き出すことです。これがエンタープライズマーケティングの鍵となります。では、これらの高価値ユーザーをどのように発見できるでしょうか? 企業のこうした要求に応えるため、Marketing QQ の強化版では、ファンの軌跡分析、メッセージの永久保存、高度な検索などの一連の機能を提供しています。ファンが WeChat 公式アカウントをフォローすると、企業はファンの WeChat 公式アカウントサービスの利用状況やコンテンツの好みをすぐに把握し、製品に対するユーザーの関心度や好みのタイプを判断できます。高度な検索機能、タグ分類機能、グループ管理機能を組み合わせることで、ファンの商業価値や個性特性に応じて異なるラベルやグループ分けが可能になり、カスタマイズされたコンテンツプッシュやファンサービスを提供できるため、価値あるユーザーの発掘問題が効果的に解決されます。その後のカスタマーサービスとファンとのコミュニケーションプロセスでは、ファンの個別ニーズが明らかになり、カスタマーサービスはターゲットを絞ったコミュニケーションプランを迅速に策定して、正確なマーケティングを実現し、ファンのコンバージョン効果を高め、最終的に会社のマーケティング目標を達成することができます。

企業のマーケティングは長いプロセスです。戦略、方法、効果、目標も、全体的な環境の変化に応じて変化します。企業のマーケティングを妨げる山はプラットフォームではなく、思考なのです。現在、マーケティングQQは差別化された思考でQQとWeChatの2つのプラットフォームを効果的に統合しています。意図的にWeChatを通じたマーケティングを追求するのではなく、企業の視点からWeChatパブリックプラットフォーム上の企業の客観的なニーズを探り、マーケティング思考を製品の詳細に実装し、企業がより良いソリューションを見つけるのを支援し、企業のマーケティングをより効果的にします。