自社の強みと商品サービスが口コミマーケティングの基盤となる

今日のインターネットの新しい状況の下で、さまざまな業界で革新の優位性を持つ多くの新興企業が出現しました。主な理由は、これらの企業が新しいインターネット環境のますます変化するリズムを把握し、業界と地域で豊富な経験を積み、厳格で秩序あるリソース統合を実行し、業界と企業の発展段階でボトルネックに直面したときに効果的な突破口を開いたことです。彼らは業界の地域の製品供給とサービスで独自のオンライン評判を確立しました。前回の記事では、企業ブランド効果について説明しました。顧客や消費者の口コミで伝わる企業評判は、ブランドマーケティングと同じではありません。ブランド効果の中で最も影響力があり、指導的なマーケティング手法であると言えます。ほとんどの場合、企業自体は、この最も長期的で効果的なマーケティングツールであるネットワーク市場の評判によって制限されています。

諺にもあるように、よく言われているものは口コミで広まって自然に評判が良くなるということです。意味的に理解するのは難しくなく、地域市場における消費者グループの評価にも商品やサービスの全体的なコンセプトを直接反映しています。企業の良い評判は、その業績と市場拡大の強力な原動力となります。口コミを効果的に組織化し、市場での足場をより良く築くのに役立ち、企業のブランドイメージをより良く定着させるのに役立ちます。インターネットメディアをベースとした口コミ宣伝は、口コミマーケティングの最も直接的な方法です。口コミは、企業の製品やサービスの品質を直接反映します。その核となるのは、広大な消費者層です。市場に基づいて、製品やサービスの改善が行われます。高速、正確、多様化、マルチチャネル、マルチプラットフォームというネットワークの特性と相まって、企業の良い評判を築くための努力がなされ、それは企業自身のブランドの長期的な発展を支えるのに役立ちます。これは口コミマーケティングがもたらすことができる唯一のものです。企業が十分な口コミマーケティングを行うと、最終的には自社の強みと製品に戻る必要があります。これが口コミマーケティングの基礎です。以下は詳細な分析です。

口コミマーケティングの基礎1：優れた企業製品やサービス

口コミを構築するための前提は、選択的消費を生み出すことであり、選択の前提は、製品またはサービスが十分な品質であることです。この方法でのみ、意図的な選択から口コミの蓄積へのリンクを作成できます。これには、優れたユーザーエクスペリエンスまたは費用対効果が必要です。従来の業界マーケティングの欺瞞的なトリックは、しばらくは機能するかもしれませんが、永久に機能するわけではありません。良い評判を確立するには、口コミマーケティングの好調な傾向につながる健全なマーケティング環境における優れた製品とサービスが必要です。

著者の会社は建築・装飾業界に属しており、業界では「すべての家がモデルであり、すべての家庭が良い評判を持っている」という独自のスローガンを持っています。最初はそれほど深い意味を持っていませんでしたが、後に「評判」という言葉は、責任と信頼、消費者の口コミで伝えられる責任、ビジネスを行う上で非常に重要な概念とコアバリューの具体化を表していると感じました。

口コミマーケティング基盤2. アフターサービスサポートの充実

ほとんどの製品やサービスにはアフターサービスがあります。良い評判を築くためのもう1つの重要なポイントは、アフターサービスの質です。企業は自社の製品やサービスを販売するためにマーケティングを行うだけでなく、独自の完全なアフターサービスシステムを確立する必要があります。問題が発生したときに消費者が誰も見つけられず、問題がタイムリーに解決されなければ、消費者は2番目の選択肢を選ぶことが難しくなります。マーケティング担当者がどれだけ強力であっても、リピーターを獲得することはできず、企業の評判は悪くなりがちです。

口コミマーケティングの基礎 3. オンラインマーケティングに対する鋭い感覚

ネットの口コミ宣伝は、特定のチャネルを通じて迅速かつ大規模に実施する必要があり、これにより口コミ情報が効果的に拡散されます。消費者が製品やサービスを購入する前に、最初に使用する最も直接的なツールはインターネットです。閲覧者が参照できる情報が十分にあるからです。これがマーケターに送るシグナルは、企業のアイデンティティを活用して、さまざまな業界の特性に基づいてターゲットを絞ったソフトテキストプロモーションと専門家のアドバイスガイダンスを行う必要があるということです。たとえば、私たちの業界では、最も効果的な口コミ宣伝チャネルは、合肥フォーラムの住宅改修トピックセクションです。ユーザー市場が巨大で、コミュニティが長期にわたって堆積しているため、多数のターゲット顧客が蓄積されています。このようなプラットフォームは、一般的に専門家に認められた視点を代表しており、消費者の日常的な質問に対する回答は、消費者の口コミ認識を迅速かつ効果的に植え付けることができ、目に見えない形で口コミマーケティングにポイントを追加します。

口コミマーケティングの基礎4：消費者の感情連鎖を確立する

市場取引は利益だけでなく感情も生み出します。その端的な例がファン経済です。彼らが「Appleファン」なのか、「Miファン」なのか、「Hammerファン」なのかについてはここでは詳しく述べません。消費者の要求は感覚意識に基づく概念ではなく、感情に基づいています。実は、消費者との交渉で最も重要なのは感情の変化です。コミュニケーションにおいて商品やサービスの特徴を十分に表現し、インターネット上で良好な商品・サービス情報環境を確立することで、顧客の不安、疑念、欲求減退などの感情的変化を効果的に回避する必要があります。商品が気に入らなければ、どんなに良いものであっても買われません。逆に、企業も消費者を理解することを学ぶ必要があります。そうすれば、口コミの蓄積がより人間的なものになるでしょう。

この記事は元々、Hefei Decoration Company http://www.hfls.cn/ (imzings & Luzhou Style 2014.5.28) によって編集されました。転載する場合は出典を明記してください。ありがとうございます!

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原題：安定した企業自身の力と製品サービスが口コミマーケティングの基盤を築く

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