51Fanli.comのキャッシュバック方式は批判を受けており、79万元全額を換金するには12年かかる

上海の記者タオ・リー

本紙は昨年7月、「リベートサイトは不当な条件を使っていると非難されることが多く、入金される資金は1日あたり数億に達することもある」と題して、リベートサイト業界の隠れたルールや不正行為について報じた。しかし、半年以上が経過した現在でも、この現象は根本的に改善されていないどころか、ますます深刻化しています。

昨日（5月4日）、杭州市民の陳さんは「日刊経済新聞」の記者に、今年2月に51 Rebate.comがウェブサイトを通じてAppleの公式ストアで買い物をすると、iPhoneやiPadを含む全シリーズの製品に対してFコイン（51 Rebate.comの仮想通貨、100 Fコインは1元相当）が10倍になるというイベントを正式に開始したと伝えた。

5,288元のApple iPhone 5sが約528元の払い戻しを受けられることを考慮して、彼と他の4人の友人は3月31日までに払い戻しを受けられると期待して、1500万元以上のApple製品を購入した。

しかし、物事は彼が想像したほど単純ではなかった。キャッシュバックの到着日が4月3日に延期されただけでなく、1日の引き出し額も500元に制限され、口座に到着するまでに2〜3営業日かかります。

1か月以上経った後、彼が引き出した金額は1万元未満だった。 「私の口座にある還付金は今79万元相当で、それをすべて引き換えるには1,580日かかる」と陳さんは語った。彼の計算によれば、79万元すべてを引き出すには12年かかることになる。

これに対し、51Rebate.comは昨日記者のインタビューに応じ、ネットワークは毎日大量のリベート会員を処理する必要があり、処理には時間がかかる、ほとんどの口座からの引き出しは審査を必要としないが、審査が必要な口座はごくわずかであり、主にセキュリティリスクがある可能性のある口座であるため、一部の情報は手動で審査する必要があると述べた。通常の場合、リベート ウェブサイトでポイントに交換されたポイントは、3 営業日以内にメンバーに対応する特典と交換されます (休日の場合は延期されます)。

500元を両替するには少なくとも3日かかります

記者は、51rebate.comとAppleの公式サイトの協力が業界で大きな反響を呼んでいることを知った。ウェブサイトの宣伝メッセージによると、2月12日から2月14日まで、51 Rebateの「Super Rebate」チャンネルでAppleのiPhone/iPad全製品を購入すると、ウェブサイトから総額1000万元以上の補助金が提供されるとのこと。

しかし、この約束は最初に思われたほど良いものではありません。

陳さんは主にApple製品を販売するTaobaoストアを経営している。同氏は記者団に対し、自分と友人４人が51 Rebate.comから合計約150万元のキャッシュバックを受け取ったが、誰もそれを換金できなかったと語った。 「ウェブサイトの広告ページには5288元で528.8元が戻ってくると書かれていたが、実際に戻ってくるのはF通貨で、私たちはそのことを知らなかった。」

彼は、ウェブサイトが次にこの状況をどのように処理したかに衝撃を受けた。公式サイトで交換申請を提出してください。50,000 Fコインで毎日50,000 Jifenbaoと交換できます。JifenbaoはAlipayポイントです。AlipayでTaobaoショッピングの支払いをするときに現金として使用できます。100 Jifenbao = 現金1元。

記者は51rebate.comにある陳氏の2つのアカウントのうち1つを調べたところ、現在の残高は2128055Fコイン（21280.55元）であることがわかった。 4月中、彼はわずか4,500元の引き出しを申請し、携帯電話のチャージで口座の3,730元を使った。

さらに、4月30日に提出した現金化申請は、昨日の報道時点でまだ処理中だった。

記者はウェブサイトの交換ページで「交換申請後、1～4営業日以内にAlipayアカウントのJifenbaoに発行します。Alipayの制限により、1回につき最大5万Jifenbaoまで交換できます」という「温かいリマインダー」を見た。

また、前回の交換申請が処理されている間は、ユーザーは別の交換を申請することはできません。陳さんはこれを受け入れるのは困難だと語った。「500元を両替するのに少なくとも3日はかかるし、79万元すべてを両替するには12年かかるだろう。」

金額が大きかったため、陳さんと友人たちは51rebate.comのカスタマーサービスに何度も連絡した。 4月26日、ようやく大口顧客向けのソリューションが届きました。

同氏によると、1つ目の方法はAlipayを通じて一括で引き出す方法だが、ユーザーは6%の手数料を支払う必要がある。2つ目の方法は、JD.com（ローリング情報）やYixunなどのウェブサイトからFコインを使ってショッピングカードを購入し、それを使って金などの価値保存アイテムを購入したり、売却したりすることだが、この操作はユーザーがリアルタイムで実行できるものではない。明らかに、これら 2 つのプランは 51rebate.com ユーザーによって合意されていません。

「win-win」モデルには多くのリスクがある

51Fanli.comは、上海中岩情報技術有限公司が設立した、ウェブサイトと提携している電子商取引サイトで消費者に商品購入を誘導する「第三者リベートショッピングガイドプラットフォーム」です。

取引が成立すると、加盟店は一定の割合の手数料をリベートサイトに支払います。手数料の一部はリベートの形で消費者に還元され、手数料の一部は会社の営業収入として使用されます。

一見「win-win」の収益モデルには、実際には複数のリスクが伴います。入金された資金の所在は不明であり、リベートサイクル、金額エラー、引き出し制限などの問題が依然として存在します。

記者は51fanli.comやFanhuan.comなど、いくつかの消費者還元サイトのホームページを確認したが、返金時期を明記しているサイトはどこにもなく、「注文が成立した後」と漠然と記されていた。

Sina Weiboや主要フォーラムでは、多くの消費者が、数か月間もリベートを受け取れないことがあり、注文を追跡することさえできないと報告している。

「ほとんどの場合、数ドルか数十ドルの払い戻しだけです。返金がなくても大丈夫です。文句を言うのが面倒です」。オンラインショッピングの専門家である曹さんは「日刊経済新聞」の記者に不満を漏らした。

また、還元サイトの引き出し方法が不明瞭で、ポイントや買い物券の形で返金されることが多いことも明かした。 「最初は、リベートサイトがすべてアリペイや銀行カードにリンクされているのを見て、儲かると思ったのですが、だんだん興味がなくなってしまいました。なぜなら、これらは基本的に仕掛けだからです。世の中にただ飯なんてありませんから。」

IT弁護士の趙展玲氏は「日刊経済新聞」記者のインタビューで、リベートサイトの本質はショッピングナビゲーションであり、その核心価値は提携ショッピングサイトに注文をもたらすことであると述べた。そのためには、大量のユーザーとトラフィックが必要であり、ユーザーの粘着性が比較的高くなければならない。 「キャッシュバックの引き出しにさまざまな制限を設けることで、ユーザーは利益モデルによって決まる制約を受けることになります。」

しかし、法的な観点から見ると、リベート ウェブサイトがユーザー エクスペリエンスと商業的価値のバランスを取るのは難しいと彼は考えています。ウェブサイトがユーザーの権利を制限したり、削減したりすることは、欺瞞行為であるだけでなく、消費者の利益を害することになります。 「ユーザーエクスペリエンスが損なわれ、最終的にはウェブサイト自体が損害を受けることになります。」

リベートサイトの価値は徐々に低下する可能性がある

あらゆる問題にもかかわらず、法的な観点からそれらを排除することは困難です。

昨年7月、国家工商行政管理総局は「オンライン商品取引における典型的な違法行為9つ」を発表し、Fanli.comが「標準契約を利用して消費者に不公平で不合理な規定を設け、消費者の権利と利益を侵害している」と指摘した。

記者は、ほとんどのリベートウェブサイトが是正措置を講じていないにもかかわらず、それが資本の支持を得る妨げにはならないことに気づいた。 Mizhe.comは以前、IDG Capitalの米ドルファンドから数千万ドルの投資を受け、シリーズAの資金調達を完了したことを発表していた。 2011年、51Fanli.comは、Qiming Venture Partnersとディズニーの子会社であるSiwei Venturesから数千万ドルの投資を受けました。

継続的な資金流入にもかかわらず、リベートウェブサイトの開発は非常に困難を極めています。 2012年末、タオバオ連盟は「現金還元型タオバオ顧客向けアップグレード提案」を発表し、2013年1月1日からすべての還元ウェブサイトがユーザーに現金を付与することを禁止することを明確に要求しました。

その後、JD.comもすべてのリベートウェブサイトとの協力を停止すると発表した。前者は、消費者に割引を提供し、それに基づいてリベートを提供すると主張している。

主流の電子商取引プラットフォームの選択により、リベート Web サイトは変革を余儀なくされる可能性があります。電子商取引の専門家、陸振旺氏は「日刊経済新聞」記者のインタビューで、リベートサイトの最大の価値は電子商取引プラットフォームが新規ユーザーを獲得するのを助けることにあると述べた。プラットフォームが成長するにつれて、リベートサイトの価値は徐々に失われる。 「例えば、JD.com、No.1 Store、Dangdang.comなどの大手プラットフォームは、70％以上の既存ユーザーを抱えているため、リベートサイトと提携して余分なコストを支払う必要はありません。

原題：51 Rebate.comのキャッシュバック方式が批判される：79万元全額を換金するには12年かかる

キーワード: リベートネットワーク、リベートモデル