電子商取引業務の変化: トラフィックからコミュニティまで、モバイル電子商取引が増加中

[iTianxia.com からの注記] 過去 4 年間の電子商取引を振り返ると、電子商取引の全体的な傾向は高速から低速へと変化しており、この変化は本質的に運用への回帰であることがわかります。コウダイトンの創業者バイ・ヤ氏は、経営について語るとき、「消費者がいるところへ行き、彼らと友達になりなさい」とよく言う。このコンセプトは単純に思えるかもしれませんが、多くの e コマース企業がまだ実践していないことです。モバイル インターネットの台頭により、ますます集中化が進む e コマースにも、モバイル ネットワーク タッチポイントを通じて消費者にリーチし、ブランドを構築するという新たな機会が生まれました。

文/コウダイトン創設者バイ・ヤ

中国の電子商取引は10年間にわたって発展してきました。それは消費者が低価格で入手困難な商品を見つけるのを助けることから始まりました。この機会を利用して、急速に成長し始めました。

電子商取引の第1ラウンドは集中化されており、複数のプラットフォーム/独立したB2Cから、徐々にTaobao/Tmall/JD.comなどの大規模プラットフォームに集中しました。商人が利用できるプラットフォームは、モール モデルというほぼ 1 つだけです。 Tmall、Taobao、JD.com、Amazon、Vipshop、No.1 Storeなど、ほとんどすべてがこのモデルに従っています。モールプラットフォームには驚くべきトラフィックがありますが、そこにあるすべての販売者がトラフィックを制御できず、自分の運命を支配するのは困難です。

電子商取引の第一波が徐々に市場を占拠するにつれて、他の新しいトレンドも現れ始めました。たとえば、複数の小売プラットフォームとモデルが同時に追加され、瞬く間に新たな変曲点、つまり第二波であるモバイルコミュニティ電子商取引に突入しました。モバイル コミュニティの電子商取引はまだ初期段階ですが、インターネット上の電子商取引ブランドの台頭は常にスピードの競争でした。より早く市場を獲得し、エンド ユーザーを獲得した企業が優位に立つでしょう。

電子商取引の第2ラウンドの変化が進行中ですが、依然として大規模プラットフォームが重要な役割を果たしており、「低価格」+「ロングテール」製品の比較ショッピングが依然としてシェアの大部分を占めています。しかし、既存のタオバオ・Tmallなどの大型電子商取引プラットフォーム、またはWeiboやWeChatの大型店舗などの大規模な情報流通プラットフォームに依存することで、ブランド商人は強力な勢力になるだろう。これは主に、電子商取引、支払い、物流、誠実メカニズムなどの全体的な環境の成熟と、消費者のショッピング心理がますます成熟し、ブランドの「サークル」と消費者需要の「部族化」が徐々に形成され、盲目的に低価格の製品を追求するのではなくなったためである。

販売者にとっては、プラットフォームの増加とファン経済の爆発的な成長により、販売者が自らの顧客とトラフィックをコントロールできる可能性が突然生じるかもしれません。

トラフィックの購入から顧客の獲得まで

マーケティングコストはますます高価になり、顧客のニーズはますますパーソナライズ化しています。マーケティングに基づいて、消費者のニーズを把握して、将来の柔軟なサプライチェーンのトレンドに対応するかどうかにかかわらず、完全で信頼性の高い顧客コミュニケーションチャネルを確立し、顧客とトラフィックに対する自己制御、少なくとも部分的な自己制御を維持する必要があります。

実際、モバイル インターネット リテールの初期段階では、ほとんどの販売業者は独自のトラフィックをほとんど持っていませんでした。公式 Web サイト、製品に印刷された QR コード、CRM 関連のテキスト メッセージや電子メールは、ほとんど効果のない手段のほんの一部にすぎませんでした。電子商取引への入り口が現在あまり豊富ではないため、有料トラフィックは、現在すべての商人が取らなければならない主な手段のほとんどです。しかし、購入トラフィックは、商品の束を動かすだけです。商人のプロモーションニーズをめぐる競争がますます激しくなるにつれて、これらの入り口の有料トラフィックはますます高価になり、ますます非経済的な手段になるでしょう。ほとんどの企業にとって、直面しなければならない問題は、有料トラフィックを購入して自社のファンを獲得するか、ユーザーと継続的にコミュニケーションするためのチャネルを確立するかということです。各トラフィックを購入する際、すべてのマーチャントは 1 つの質問について深く考える必要があります。「注文を引き付けて商品を販売することに加えて、このトラフィックは他に何をもたらすことができるのか?」

独自のトラフィックを確保するための鍵は、新しいトラフィックを購入することではなく、さまざまなチャネルや方法を使用して、既存の顧客やターゲット顧客と効果的にコミュニケーションをとることです。現時点では、WeChat、Weibo、Weitao が比較的効果的な方法です。そのため、現時点では、小規模で優れた電子商取引企業が出現する可能性が高くなります。なぜなら、これらの小規模で美しい電子商取引会社が、大規模な公共ポータルから効果的なトラフィックを獲得することは難しいからです。他社と一緒にトラフィックを購入すると、ターゲットが他社よりも狭くなり、コンバージョン率も他社ほど高くなりません。この場合、小規模で規模の大きい電子商取引企業は、Weibo FansやWeibo Toutiaoなど、群衆と重要な情報を定義できる正確なチャネルを使用して顧客を獲得する方が適しています。これらはすべて良い選択です。プロモーションコンテンツをデザインする際には、独自のスタイルを持ち、自分に合った顧客層を意識的に引き付けることもできます。

コミュニティマーケティングの新トレンド

現在、メディアや業界が注目しているビッグデータは、むしろ彼らとプラットフォーム提供者との関係性に関するものであり、プラットフォーム全体のビッグデータを指します。しかし、販売者にとって、顧客が何を必要とし、何を好むかを知るために、必ずしも大量のデータは必要ありません。何千人もの効果的なファンがいれば、彼らのニーズや好みを分析できます。これは売り手のビッグデータであり、ビジネスをうまく管理するのに役立ちます。覚えておいてください、ビッグデータは手段であり、目的ではありません。

コミュニティマーケティングは、売り手自身のビッグデータを蓄積する新しいトレンドです。WeChatパブリックアカウントとWeibo企業アカウントは現在比較的効果的な方法です。インターネットはコミュニティ時代に入り、オンラインショッピングの行動は差別化され始めました。検索ポータルを介した購入はもはや唯一の選択肢ではなく、その重要性は徐々に弱まっています。効果的なコミュニティ運営は新たな機会であり、必要な手段です。

現段階で、地域密着型事業に取り組む中小企業の多くが抱える問題は、認識はしているが行動に移していない、短期的な利益ばかりに気をとられ、長期的な成果にエネルギーを注ぎ込もうとしない、という点です。 WeiboとWeChatの運用には特定のツールはありません。各事業者の状況やスタイル、現在最も効果的な方法に基づいて、異なる計画を立てる必要があります。

電子商取引の発展の 10 年の歴史を振り返ると、成功か失敗かを問わず、すべての機会はスピードにかかっています。将来的には、モバイル電子商取引というまだ新しいビジネス環境において、広告マーケティングはインタラクティブマーケティングへと急速に進化し、ブランドエコノミーはファンエコノミーへと進化しています。商品を販売する場合でも、サービスを販売する場合でも、すべての商人は独自のファンと、ファンとコミュニケーションをとるプラットフォーム、つまりオンライン ストアを持っている必要があります。クローズドプラットフォームは単なるチャネルではなく、ブランドがファンとクローズドループでコミュニケーションをとるための最適なシナリオでもあります。

「消費者がいるところへ行き、彼らと友達になりなさい」というのが私が最もよく言うフレーズです。よく考えてみると、これはまさにモバイル電子商取引の核となる考え方なのかもしれません。

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原題: 電子商取引業務の変化: トラフィックからコミュニティまで、モバイル電子商取引が増加中

キーワード: 電子商取引、コミュニティ、トラフィック、モバイル電子商取引