良い店長になるには何をすべきでしょうか?

筆者は以前、有名な電子商取引の人事部長がゲスト出演したインタビュー番組を見ていた。ゲストの一人が話していたある事例に深く感銘を受けた。ある店舗は、売上を急速に伸ばすために、高給の店長を採用したいと考えていた。適切な候補者が見つかったため、現職の店長に年俸20万元の和解を提案したが、店長は動じなかった。人事部長は諦めず、店長を誘うために再び手厚い福利厚生を提供し、もし店がその部門でトップ10にランクインできれば50万元以上の価値がある車を報酬として与えると約束した。結局、この密猟の試みは失敗に終わった。 多くの電子商取引の経営者や人事部長は、特に上記のような優秀な店舗マネージャーなど、優秀な人材を採用するのが難しいと不満を漏らしています。これは、電子商取引業界が数年前の不動産業界と同じくらい人気のある新興産業になったことを完全に証明しています。この場合、店長と同じくらい優秀になりたいのであれば、3～5年の積み重ねと倍増した努力なしには不可能です。しかし、有能な店長になることはそう遠いことではありません。

一般的に、店長の成長の道は顧客サービスから始まります。初心者から有能な顧客サービススタッフに成長するには、少なくとも 1 か月かかります。有能なカスタマー サービス担当者から優秀なカスタマー サービス担当者に成長するには、3 ～ 6 か月かかります。優秀なカスタマー サービス担当者からカスタマー サービス スーパーバイザーに成長するには、半年から 1 年かかります。カスタマーサービススーパーバイザーから店長に成長するには約2年かかります。

初心者から優秀なカスタマー サービス スタッフになるには、少なくとも次の能力が必要です。1. 1 分間に 80 語入力できること。2. ショートカット フレーズを設定できること。3. 写真撮影による価格引き下げ、パッケージの組み合わせ、棚への商品の追加と削除、期間限定割引、タイトルの最適化など、すべてのバックエンド操作に精通していること。4. 店舗の商品に精通していること。女性服を購入する場合は、適切な人に合ったサイズ、素材、スタイルに非常に敏感で、的を絞った合理的な推奨を行える必要があります。5. 標準中国語を話せること。アフターサービスの過程では、購入者とのコミュニケーションは避けられません。中国語さえ上手に話せないと、このプロセスを完了することは困難です。6. 優れた雄弁さが必要です。結局のところ、カスタマーサービスでは悪いレビューに対処する必要があることがよくあります。優れた雄弁さがなければ、購入者に誘導され、購入者に悪いレビューを修正するように依頼することになります。7. 良い態度を持ちましょう。カスタマーサービススタッフは理不尽なバイヤーに遭遇することがよくあり、叱られるのは当然です。態度が悪く、バイヤーに逆らうと、仕事を失う可能性が高くなります。資格のあるカスタマーサービススタッフになると、月給は2,000～3,000元に達することもあります。

有能なカスタマー サービス スタッフから優秀なカスタマー サービス スタッフに成長するには、顧客の心理的ニーズを分析する方法を知るという能力が必要です。購入者の言う言葉一つ一つに素早く反応し、購入者の意図を早期に理解し、購入者が自分の考えに従うように導くことができます。ゲームの過程で、買い手の信頼を獲得し、最終的に注文の目的を達成することに加えて、一部の古い顧客をうまく管理し、二次販売と三次販売の目標を達成することもできます。このタイプの顧客サービスは、購入者のレビューで最も多く言及され、賞賛されています。優秀なカスタマーサービス担当者に成長すると、基本的に月給4,000～5,000元を得ることができます。

優秀なカスタマーサービスからカスタマーサービススーパーバイザーに成長するには、次の基本的な能力が必要です。1.新入社員をトレーニングして、できるだけ早く仕事を始められるようにします。2.最新のオーダーブラッシング技術に精通します。3.在庫について十分に理解し、毎日、毎週、毎月在庫統計を実施します。4.プロモーション計画を立てます。5.シフトスケジュールを作成します。6.大規模なセールやカスタマーサービススタッフが休暇を取ったときに引き継ぐ準備ができています。7.商品を準備し、注文し、配送のあらゆる側面に精通している必要があります。8.プロモーションの基礎知識を学び始めます。9.カスタマーサービススタッフの定期的な会議を組織し、前の段階の問題を要約し、タイムリーに解決します。10.店主番号のすべてのパスワードを知っており、必要な人のためにリモート操作またはログインを提供します。カスタマーサービススーパーバイザーに成長すると、月給は5,000〜6,000元になります。

カスタマー サービス スーパーバイザーから店長になるには、次の能力が必要です。1. マクロ環境に基づいて毎月の売上目標を設定し、報酬と罰則の計画を策定し、効果的に実行する。売上目標が高すぎて毎月達成できない場合は、従業員のモチベーションやボーナスの支払いに重大な影響を及ぼします。売上目標が低く設定され、毎月 20 日直後に達成されると、盲目的な楽​​観主義につながります。上司は、支払われるボーナスが多すぎるのを見たくありません。 2. 基本的なプロモーション原則を習得し、毎月のプロモーション予算の割り当て方法を知り、どのような収益率が適格と見なされるかを明確に理解している。 3. 新製品のパッケージ、写真、マーケティング計画を策定する。 4. ビジュアルマーケティングに対する一定の理解を持ち、アーティストが作成した写真や詳細ページに対してターゲットを絞った最適化の提案を行い、それを実施することができる。 5. 上司のあらゆる意図や指示を迅速に理解し、タイムリーに実施する。 6. 上司が毎月の利益目標を達成できるように支援し、上司が出張しているときは店舗の運営に全面的に責任を負う。店長に成長すると、月給は6,000元から数万元の範囲になります。

優秀な店長に成長したいと思っていて、二級都市または三級都市に所在している場合は、上記の順序に従ってください。そうすれば、必ず何かが得られるでしょう。

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元のタイトル: 良い店長になるためには何をすべきか?

キーワード: 電子商取引、顧客サービス