Tuniu.com: インターネットのチャンスをつかみ、観光サービスを再構築し、インターネットリソースの利点を最大限に活用する

中国国家統計局が2013年2月に発表した2012年の統計公告によると、2012年の中国国内観光客数は29億6千万人に達し、国内観光収入は2兆元を超えた。中国国家観光局は、2012年に中国からの海外旅行者数が7,700万人に達すると予測している。中国人にとって、旅行はますます固定化された需要になりつつあります。市場の需要にさらによく応えるために、近年、国内の観光業界では新興企業がますます増えています。

国内の多くの旅行会社が​​熾烈な競争を繰り広げる中、Tuniu.comは設立以来、Gobi Partners、DCM、Sequoia Capital、Plateau Capitalなど著名なベンチャーキャピタルから3回の資金調達を受けており、2013年9月にはTemasek Investment Company、DCM Companyなどから約6,000万米ドルのDラウンドの投資を受けたと発表した。 Tuniu.com は、主に有利なインターネット リソースの探索と市場機会に対する鋭い感覚に依存して、競争の激しい旅行業界で際立った存在となり、業界の新星となることができました。

インターネットリソースの利点を深く活用する

tuniu.com は元々「Tuniu」という写真共有サイトを作るために作られたものだということを知っている人はほとんどいません。その後、事業の方向性は変わりましたが、ドメイン名 tuniu.com はそのまま残り、継続されました。 「Tu Niu」と「Tuniu」のピンインが同じ「tuniu」であるという事実に加えて、.com の多くの利点も理由です。.com は 20 年以上にわたって世界中で認知されており、セキュリティ、安定性、可用性が認められています。また、多くの検索専門家の第一選択であり、Tuniu.com が検索結果で上位にランクされるのに役立ちます。

近年の検索エンジンのパターンの変化により、企業はより長く詳細なドメイン名を登録し、ドメイン名にキーワード、ブランド、場所、または覚えやすいフレーズを含めることで、より良い検索エンジンランキングを獲得できるようになりました。インターネットユーザーは、より正確な情報を得るために、より長くて説明的な検索フレーズを使用することが多いです。 Tuniu.comはこれを最大限に活用し、tuniu.comを「旅の専門家」や「歩き続ける旅人」と称することで、ユーザーの賞賛を得ただけでなく、ブランドを効果的に宣伝しました。現在、「トゥニウ」は南京の有名な商標となっている。

業界のギャップに焦点を当てる

観光産業は、ホテル、航空券、路線、アトラクション、チケットなどの細部にまで関わる産業です。CtripやeLongなどの大手企業が勢いを増していた時代でも、人々はインターネット上でホテルや航空券を独立した商品として購入するのみでした。 Tuniu.comは「ワンストップ」旅行サービスを初めて実現しました。観光地の複雑さ、ルートの多さ、現地のホテルや地上支援サービスの質との関連性などから、この製品の標準化は難しく、観光業界では常に困難であると認識されてきました。 Tuniu.com は、旅行会社のツアールートを効果的にまとめ、カテゴリ別に管理します。そのため、観光客は Tuniu.com にアクセスして興味のあるツアールートを見つけることができ、また Tuniu.com のカスタマーサービスと個別に相談して、最終的に Tuniu.com でワンストップ予約を完了することもできます。現在、Tuniu.comのサービス範囲は、中国、香港、マカオ、台湾、海外でのセルフガイドツアーとグループツアーをカバーしています。

Tuniu.comの「ワンストップ」旅行サービスは旅行レビューから始まり、旅行の「アトラクション」を中心に事業を展開してきました。国内で最も包括的なアトラクションデータベースと観光客向けのインタラクティブコミュニティを構築しています。製品形態を考えると、ソーシャルネットワーキングを組み合わせた「Roadmap」と「Platter」という2つの製品も開発しました。 Tuniu.com はインターネットの力を借りて、ユーザーのニーズをより深く理解し、旅行業界の「難題」である旅行ルートを克服しました。 Tuniu.com は、旅行ルートの価格を透明化するために、サプライヤーと個別に交渉し、より現実的な価格を提示するよう求めています。

ユーザー視点で未来を見据える

Tuniu.com では、ユーザーの習慣やニーズの分析に基づいて、サービス要素も徐々に追加しています。 2008 年、Tuniu.com は、システムと予約プロセスを標準化するために、「Web サイト + コール センター + ランディング」モデルを確立する実験を始めました。同社が提供する「24時間年中無休・全天候型サービス」は、オフラインの旅行代理店よりも便利です。サービス面でもいくつかの革新を行った。例えば、商品の説明のために、同僚を派遣して観光スポット、食事、ホテル宿泊などの現地写真を撮影する。また、サービスの質を保証するために、いわゆる「団体料金ゼロまたは団体料金マイナス」の商品を断固としてオンラインに掲載しない。

Tuniu.comの売上高は2013年に約40億人民元に達すると予想されている。今後、Tuniu.com は、操作インターフェースを通じて手動サービスを置き換えたり、モバイル アプリにさらに多くの機能を持たせたり、ユーザー向けにさらにカスタマイズされたサービスを開始したりするなど、新しいビジネスを立ち上げる予定です。インターネットは伝統的な産業を変えつつあり、最も頑固な旅行ルートの製品さえもこのモデルによって変化しました。インターネットの利点と競争力に焦点を当て、チャンスをつかむことによってのみ、企業はユーザーにより良いサービスを提供でき、伝統的な産業にさらなる利益とより良い発展をもたらすことができます。

原題: Tuniu.com: インターネットのチャンスをつかみ、観光サービスを再構築し、インターネットリソースの利点を深く活用する

キーワード: Tuniu.com、旅行ウェブサイト、オンライン旅行、旅行サービスの再構築