オンラインショッピング体験：タオバオのマーケティングサービスは整っておらず、死のリズムです

今日はTaobaoのサービスについてお話したいと思います。きっかけはTaobaoで商品を購入したのですが、Aliwangwangのカスタマーサービスに問題を報告しても、何のフィードバックもありませんでした。フィードバックがないだけでなく、応答もありません。このカスタマー サービスは機械なのか、それとも偽物なのかさえ疑問に思います。

このため、私はこのビジネスに悪い評価を付けました。

私はオンライン ショッピングをする人で、オンラインでの買い物が大好きです。まず、ネットで商品を購入して問題がなければ、コメントはしません。基本的に、支払いはAlipayを通じて自動的に行われ、レビューはデフォルトで自動的に行われます。しかし、今回、この商品に関しては、初めて販売者に悪い評価をしてしまい、長文のレビューを書きました。なぜでしょうか? 不満だからです。 なぜ不満なのでしょうか? まったくサービスがないように感じるからです。なぜサービスが全くないと感じるのでしょうか? Aliwangwang に何度もフィードバックを送ったのに、何の反応も (つまり返信も) なかったからです。

今日のインターネットでは、サービスのないオンライン ストアは存続できません。

どのプラットフォームで製品を販売する場合でも、サービスは非常に重要です。たとえWeiboでの口コミ販売であっても、サービスの質が低ければビジネスを失う可能性があります。アフターサービスが基準に達していない場合、結果は深刻になります。

サービスはマーケティングと同等である場合もある

なぜ、サービスがマーケティングに等しいことがあると言うのでしょうか。それは、マーケティングは実際には消費者の心へのマーケティングだからです。企業が消費者の心を温めるほどに消費者を気遣うことができれば、消費者は今回あなたの製品を購入しなくても、あなたとあなたの誠意、そしてあなたの気遣いを覚えているでしょう。次に彼が何かを必要とするとき、彼はまずあなたを思い出すでしょう。

サービスは重要であり、製品は重要です。製品が一流でなければ、サービスは一流でなければなりません。製品が一流であれば、サービスはさらに一流でなければなりません。

サービスは本当に重要ですが、製品も同様に重要です。製品が一流でない場合は、一流のサービスを提供する必要があります。製品が一流の場合は、サービスをさらに向上させる必要があります。

現在、多くの Taobao オンライン ストアはサービスや製品の質が悪く、それが衰退につながっています。一部の企業はWeiboの企業アカウントを開設し、ロボットを使ってメッセージを投稿しているが、サービス提供どころか顧客を追跡することにも問題はない。タオバオの店舗が王旺アカウントを開設し、一日中オンラインでしたが、フィードバックを送ったところ、丸一日返事がありませんでした。これはサービスと言えるのでしょうか？

顧客は、商品を購入した後に問題が発生すると、通常非常にイライラします。販売者のサービスが遅く、報告された問題が解決されない場合、消費者は間違いなく激怒します。悪いレビューをするのは小さなことですが、Weibo に写真を投稿して、友人や家族にこのビジネスがいかにひどいかを伝えるのは大きなことです。このようなことは時々起こりますが、多くの企業はそれを真剣に受け止めていません。

前回はアフターサービスについてお話ししましたが、今回はプリセールスサービスについてお話ししましょう。以前、Weiboでクルミを買いたいと思ったのですが、友人がこの商品を販売している人を教えてくれました。しかし、私はプライベートメッセージを数回送信しましたが、応答はなく、返信さえありませんでした。このため、あなたの製品がどんなに優れていても、私は二度と購入することはありません。

アフターサービスが不十分だと悪い口コミにつながり、間接的に顧客の近隣での売上にも影響を及ぼします。販売前サービスが不十分だと、直接的にこの顧客の喪失につながり、間接的に顧客の近隣地域での売上にも影響を及ぼします。

したがって、サービスの質が低いと、最終的には販売上の問題につながります。サービスを重視しなければ、すべてを失うことになります。

「サービスこそが勝利だ！」ということわざがあります。

[文/劉宇凡、新浪微博@农民宇凡、WeChat個人アカウント: liuyufan24。]私は農家で、農産物や赤ワインを販売し、より多くの人々に健康と幸せをもたらしたいと思っています。コミュニケーション、執筆、思考、おしゃべりが好きです。 】声明: この記事はエッセイです。役に立つかどうかは個人次第です。ありがたい！

原題：オンラインショッピング体験：タオバオのマーケティングサービスが整っていない、それは死のリズムです

キーワード: サービス