WeChatのパブリックプラットフォームになるには、まず優れたカスタマーサービス担当者になる必要があります

WeChatパブリックプラットフォームは、主にOTOのPCとモバイル端末が対話するためのコミュニケーションプラットフォームです。現在、パブリックプラットフォームはサブスクリプションアカウントとサービスアカウントに分かれており、WeChatパブリックプラットフォームは主にPCを通じてWeChatパブリックプラットフォームをフォローするユーザーのためのインタラクション形式となっています。サービス アカウントは主にサービス システムを確立し、顧客を維持するために使用されます。サブスクリプションアカウントは主に高品質のリソースをプッシュするために使用されます

したがって、WeChat パブリック プラットフォームで作業する場合、ユーザー自身の判断に基づいて、サービス アカウントとサブスクリプション アカウントのどちらかを選択する必要があります。もちろん、最終的な目標は携帯電話ユーザーを満足させることです。サブスクリプション アカウントは、主に高品質のリソースに依存してユーザーの交流を促します。読んで交流しましょう。サービスアカウントとは、一定数のファンを持つ企業が構築する顧客サービスシステムです。

これらの原則をマスターしてください。 WeChatパブリックプラットフォームの特徴を見てみましょう。

WeChatパブリックプラットフォームは現在、主にウェブページ上で運営されており、コンテンツをプッシュしたり、キーワードに自動的に返信したりしています。そしてこのプロセス。適切なキーワード返信をどのように確立するかが、ユーザーが注目した後に対話するかどうかを決定する要素となります。もちろん、これはパブリックアカウントを設定するときにも考慮する必要があることです。

たとえば、病院のプラットフォームを構築する場合は、2 つの WeChat プラットフォームを構築するのが適切です。

1つは、サブスクリプションアカウントで無料の情報共有が提供されることです。彼に医学の知識を学ばせましょう。これは、ユーザーを惹きつけ、フォローしてもらい、ユーザー数を増やすことを意味します。ユーザーを増やし、増やした後にユーザーがフォローを解除しないようにする方法。それはユーザーを理解することです。

これは私がYoumi.comで見たビデオと一致しています。 WeChat で良い仕事をするには、良いカスタマー サービス担当者になることも考慮する必要があります。カスタマーサービスとは、その名の通り、顧客サービスシステムです。ユーザーから購入される先行販売サービス。販売プロセスとアフターサービスにおけるサービスは依然として重要です。

次に、自動端末サービスであるサービス番号を作成します。それは銀行のATMに行くようなものです。ユーザーに自動的にサービスを提供できます。例えば、医療分野では、登録に対する自動応答や専門家との連絡などがこれを通じて実現できます。カスタムメニューを設定します。ウェブサイトにナビゲーション メニューを設定するのと同じように、ユーザーにサービスを提供します。そして、そのようなシステムを確立するには、サブスクリプション アカウントを通じたガイダンスが必要です。顧客サービスの観点から、ユーザーがあなたのサービスを選択する理由についても考える必要があります。

WeChatパブリックプラットフォームのカスタマーサービス機能:

ユーザーにプラットフォームを気に入ってもらうだけでなく、友人と共有してもらいたいと考えています。次に、カスタマーサービスのユーザーメンテナンス知識を習得する必要があります。たとえば、他のマーケティングを使用する必要があります。たとえば、地上の QR コードの範囲。ユーザーのコメントとフィードバック。次に、アナウンス プラットフォームのユーザー エクスペリエンスを調整する必要があります。

たとえば、Tanzhou College はトレーニング業界に属しており、SEO Research Center は私たちのアナウンス アカウントであるため、ユーザーを分析し、WeChat アカウントを通じて一部のコンテンツをプッシュすることができます。サブスクリプションアカウントに適しています。プロモーションブランドを理解するために、一定量の自動キーワード返信を行うこともできます。マーケティングの知識が必要な場合は、QQグループ：218279801に参加できますが、Tanzhou Collegeは多くの科目に分かれています。たとえば、オンライン マーケティング、SEO、Taobao、SEO などです。そのため、メンテナンスユーザーを別途メンテナンスする必要があります。なぜなら、1 人の人間が 1 つの公開アカウントを通じて複数の業界の専門知識を共有することは不可能だからです。これも考慮する必要がある要素です。

したがって、WeChat パブリック プラットフォームを作成するときは、この点を考慮する必要があります。まず第一に、優れた顧客サービスを提供する必要があります。もちろん、カスタマーサービスが何をすべきか、どのようにそれを行うべきかも理解できます。学んで理解しなければ。注意しないと、WeChat アナウンスメント プラットフォームのサブスクリプション アカウントは単なる大量メッセージング ツールになってしまいます。ユーザーを大切にしなければ、ファンがたくさんいてもフォローを解除されてしまいます。重要なのは、モバイル デバイスにおけるユーザーのニーズを理解することです。業界内でユーザーが何を知る必要があるかが重要です。もちろん、今日は概念的かつ必要なことを皆さんに共有しただけです。具体的な操作方法、WeChatマーケティングの学習方法については、夕方にYY6359に行って、ネットワークマーケティングの公開クラスに参加してください。

同時に、WeChatパブリックプラットフォームを開発する際には、ユーザーグループの特性を考慮する必要があります。WeChatパブリックプラットフォームには現在、データ分析機能があります。それは統計です。したがって、優れた WeChat カスタマー サービスを提供したい場合は、データ分析とユーザーのニーズに基づいて調整を行う必要があります。もちろん、送信するコンテンツを理解し、ビデオ、音声、画像を削減するよう努める必要がありますが、もちろんこれは避けられないこともあります。しかし、多くのユーザーが 3G ネットワークを使用しているため、Wi-Fi を使用するユーザーはほとんどいません。だから私たちはこの要素に注意を払わなければならない 

元の記事は、起業家のLi Meng氏のインターネットマーケティングブログhttp://blog.0916688.com/wangluo/696.htmlから引用したものです。転載の際は出典を明記してください。よろしくお願いいたします。

元のタイトル: 優れた顧客サービス担当者になるには、まず優れた顧客サービス担当者になる必要があります

キーワード: WeChat、パブリックプラットフォーム、マーケティング、顧客サービス