、知虎の最後の戦争

XXXについてどう思いますか？これはZhihu で質問をする一般的な方法です。このような難しい質問は、どんなイベントやニュースでも見かけます。最もよく聞かれる質問トップ 10 のうち、8 つは一般的な質問です。

このタイプの質問は、同様の周波数を持つ人々を集める最も早い方法でもあります。また、関係者が直接回答し、直接のリアルな情報を共有している様子も常に見られます。いつもこんな感じです。

しかし、知乎はいつもこんな感じで、以前と同じ知乎ではないようです。忍耐強く、落ち着いて、長期的な利益に焦点を当てた知虎。

問題をどのように見るかという枠組みは、現状に焦点を当て、各方面から意見を集め、経験豊富で賢明な人たちに詳細な解釈をしてもらうことです。解釈を読むこととDouyinを見ることの違いは言うまでもありませんが、熱が去れば問題は消えます。誰がまだ以前の主を覚えているだろうか？ 知虎は依然として彼を放浪者とみなしているのだろうか？

ホットなコンテンツは短命で、すぐに満足感が得られるもので、回答間で衝突が発生したり、互いに補完し合ったりする可能性はほとんどありません。しかし、これは蓄積できる貴重なコンテンツです。

Zhihu では長い間、価値のあるコンテンツが見られなかったようです。Zhihu でのフォローアップ情報の流れはホットリストに占領されており、10 人ほどのフォロワーをクリックしても、ゾンビであるか、ダイナミック タイムラインが驚くほど一貫しているかのどちらかです。

これはコンテンツ配信コミュニティにとって悲惨なことです。つまり、Zhihu に何か問題があるということです。

知乎の質問は主に以下の点から構成されています。

1. 知乎の質問の在庫が不足しています。長年の繁栄を経て、知乎は単一の垂直分野内ですべての問題を完全にカバーするようになりました。価値ある質問を考え出すことがますます難しくなってきており、偽りの繁栄を生み出すためにはホットな話題に頼るしかありません。

2. 知乎のコンテンツが蓄積される速度が遅くなった。これには 2 つの理由があります。1 つは、質問の更新が遅いため、新しい回答の追加が遅くなることです。第二に、Zhihu の長いテキスト形式は、現時点では比較的コストのかかる消費方法です。

3. 知乎の価値は徐々に薄れていきます。回答者が知乎に来る目的はトラフィックを増やすことであり、コンテンツの質とユーザー価値の不一致はますます大きくなっています。

4. Zhihu は、ロングテールコンテンツと新しい方向性に関して、コンテンツの配信をうまく処理していませんでした。

01. 問題の棚卸し

Zhihu は 10 年の歴史を持ち、モバイル インターネット時代全体とともに歩んできました。

Zhihu の初期の開発は典型的な成長事例です。価値ルートを取り、招待システムを実装し、インターネットサークルに高品質のコンテンツを蓄積してから登録を開始し、爆発的な成長を促します。これにより、初期のコンテンツ在庫の問題が解決されるだけでなく、製品のトーンの基盤が築かれ、コミュニティが健全かつ活発に成長できるようになります。

2010年から2013年は、インターネット関連のキャリアが大きく発展した時代でもありました。製品オペレーションなどの職種の人気が高まるまでには、ある程度の時間がかかりました。 Zhihu はまさにこの時代のニーズに応えています。知識生産者がまず豊かになり、次に他の人が豊かになるように促し、業界の先駆者が経験を蓄積して共有し、新規参入者が高品質のコンテンツを理解し学習できるようにすることで、成長のフライホイールの好循環を実現します。

しかし、10年の開発を経て、状況は変わりました。

キャリア開発が成熟し、知識体系が形成されました。ある職業に独自の百科事典があるということは、その内容が底辺に達していることを意味します。

たとえば、製品、運用、財務、減量など、多くの分野では、対応する知乎百科事典をいつでも見つけることができます。百科事典は完全性を表します。完全性に関しては、新しいコンテンツの継続的な出力はすでに非常に遅いです。

これは、ますます完璧になる理論的知識体系と、ますます低下する品質の問題との間の矛盾です。

その結果、現在、多くの並行したQ&A投稿がZhihuに溢れています。

あなたの回答を待っているモジュールでは、質問は基本的に即時の好奇心旺盛な質問でいっぱいです。たとえば、励ましの言葉や子供の頃の勇敢さなど、こうした質問はほとんどがノイズであり、プラットフォームにとって長期的な価値はありません。

それから、Zhihu のホット リストもあります。 Weibo はソーシャル メディアとして位置付けられており、ユーザーが過去の話題を忘れて新しい話題を追いかけるのを支援することが主な魅力と価値です。しかし、知乎がホットリストに焦点を当ててリアルタイムルートを取ったとしたら奇妙だろう。一番不思議なのは、ホットリストは（ユーザーの）問題ではないということです。問題があるときだけ知乎に行くと言われているのではないでしょうか？

もちろん、ネットワーク全体の議論を踏まえると、Zhihu が参加しないのはおかしいでしょう。しかし、長期的な価値と短期的な価値をどのように扱うかには、芸術的なバランスが必要です。

長期的な価値はコンテンツの蓄積にあり、短期的な価値はリアルタイムの回答にあります。前者は Zhihu の領域であり、後者は Baidu の領域です。今や知乎は、沸騰したお湯の中の蛙のような存在だった百度知となった。

同時に、長期価値銘柄の在庫不足により、知乎は百度知識の喧騒に浸り、抜け出すことができなくなっている。

02. 沈殿が遅くなる

Zhihu のコンテンツの蓄積はますます遅くなり、時代のニーズに追いつけなくなっています。ここでの需要には、生産と消費という 2 つの側面が含まれます。

まず生産についてお話しましょう。Zhihu の生産はどんどん遅くなってきています。

Q&A が制作中の場合、質問によって大幅に制限されます。答えを出す前にまず質問がなければなりません。

しかし、Zhihu が価値ある新しい質問を生成する速度が遅くなったため、質問に基づいた対応する回答も生成できなくなりました。

古い質問に対する新しい答えという別の状況もあります。しかし、新しい回答は内容的に独創的になりにくく、発見されにくいため、後発者としては明らかに不利です。知乎の「勢い＋上昇＋下降（＋時間）」の次元に基づくランキングでは、露出が著しく不足しています。

これを踏まえると、ユーザーが Zhihu で目にする回答のほとんどは数年前の古い回答であり、少し時代遅れになっています。

では、このような雰囲気の中で、どのような答えがすぐに出てくるのでしょうか?その答えは目を引くものです。これが、アメリカで Zhihu の人間になり、飛行機から降りるということの意味です。年間100万ドルを稼いでいると言わなければ、あなたの答えは聞き入れられないでしょう。

こうして、芝湖は次第に物語に満ちた碧湖になりました。さらに、知乎は現在、フィクションの創作を明示的にサポートしており、これはこの形式の公式な形式化と見なすことができます。さらに悪いことに、公式文書局と塩の選択に関するストーリーがQ&Aに挿入されたことで、この勢力の拡大にさらに貢献しました。

ユーザーはこのような回答を喜んで見ますが、ユーザーが見たいと思う回答はプラットフォームにとって価値のあるものなのでしょうか?ストーリーは重要ではなく、価値が重要です。ストーリーに焦点を当てると、質問と回答の作成の要点を見失ってしまいます。

消費について言えば、消費のペースは比較的遅いです。

コンテンツの本質はその価値にあり、価値とはユーザーがそれを読んだ後の主観的な認識です。

知乎の長いテキスト形式は、現在の主流メディア形式ではありません。私たちは次第に長い文章を読む忍耐力を失い、15秒で終わる短い動画が当たり前になってきているのかもしれません。

今日の初心者ユーザーは、知識支払い業界のネギになっています。なぜ彼らは自分で検索して答えを見つけないのでしょうか?即時満足の時代において、彼らは徐々に自分の問題に対する解決策を見つける主体的な能力を失ってきています。彼らは知乎百科事典を読む忍耐力がなく、代わりにより不安を誘発し受け入れやすい有料の個別指導モデルを選んでいます。

Zhihu での長いテキストの消費は時代遅れです。

特にコンテンツレベルでは、短い動画がトレンドになっています。しかし、知乎の短編動画アプリ「Jiying」は、わずか数か月の試験運用後に廃止された。

質問について考えてみましょう。質問に対する答えが短いビデオだったらどうなるでしょうか?

Douyin の興味の推奨は 1 つの列に基づいており、Kuaishou の近くの推奨は 2 つの列に基づいており、Zhihu のコレクションの推奨は質問に基づいています。しかし、知虎がこの道を貫かなかったのは残念だ。

製品の開発は時代の変化に追いつかなければならず、そうでなければ遅れをとり、停滞してしまいます。ビデオ Q&A では、調査に粘り強さが必要です。

1つは、ビデオの形で問題を解決することです。これにより、少なくとも新旧の回答の初回リリースの問題を解決し、現在プラットフォームにとってより有益なビデオクリエイターにさらに多くのトラフィックを誘導できます。

第二に、このショートビデオ形式が成熟すると、単一分野における職業のビデオ百科事典となり、極限まで発展すれば、現在流行している職業訓練システムとなるでしょう。

これにより、コンテンツ制作の問題が解決されるだけでなく、ユーザーの現在の消費習慣にも適合し、将来の商業化の仁徳経絡も開拓されることになります。

動画回答のコンテンツ制作モチベーションに関しては、Zhihu が MCN の形で全面的にサポートします。 Zhihu は有料知識の分野では最大の MCN であるはずであり、最大の MCN であるはずです。

知虎は逃れられない終局に近づいているようで、動きがどんどん遅くなっています。

03. 価値の希薄化

Zhihu の価値希薄化は、顧客維持と顧客獲得という 2 つの側面に反映されています。

Zhihu が質の高い回答者に提供できる価値は、プラットフォームの価値と一致していません。

コンテンツ プラットフォームには、自然な 20/80 の原則があります。質の高い回答者は常に不足しており、ほとんどのユーザーは消費するために来ます。そのため、プラットフォームの価値を維持するためには、質の高い対応者に対する運用を強化し、その継続的な成果とプラットフォームの価値志向に沿った成果を確保する必要がある。

しかし、Zhihuは中堅のVセレブフォロワーからの収益化に苦戦している。今では、トラフィックを自分のプライベートドメインに誘導することが、回答者の唯一の目的になっています。

こうして、芝湖は交通整理の場となった。この実用的な目的のため、回答者はより多くのトラフィックをもたらすことができる方法を使用します。これはプラットフォームの長期的な価値とはまったく一致しません。コンテンツの価値は低下し、初心者ユーザーは誤解を招いています。

さらに、回答者は長く留まることはありません。Zhihu のトラフィックを増やせなくなったり、トラフィックが価値がなくなったりすると、回答者は去ってしまいます。

Zhihu は価値ベースの顧客獲得に戻ったが、その価値は薄れつつある。

Zhihu は顧客獲得のために製品プロモーションに依存しており、製品プロモーション中に獲得した顧客数だけが効果を測る唯一の指標でした。知乎のワールドカップ広告がその証拠だ。

この広告が不快かどうかについては議論しないことにしましょう。よく考えてみると、知乎のスローガンに質問を投稿するのは適切ではない気がします。

質問はありません。知湖へ行きますか？

質問があるかどうかわかりません。知湖に行くべきでしょうか？

問題があることはわかっていますが、解決したくないのです。知湖に行くべきでしょうか？

顧客獲得の観点から見ると、すべてのユーザーは知乎に来なければなりません。これは、圧倒的なワールドカップ広告の意義でもあります。

何か質問があれば、知乎へ行ってください。この文は、答えを見つけて使用後に残すというツールの属性を表現しています。しかし、Zhihu は閲覧用でしょうか、それとも検索用でしょうか?散歩することと探すことの間には、価値という点では大きな違いがあります。

Zhihu を宣伝するには自然な基準があります。知虎の名前の2つの単語は、閾値があることを示しています。誰もが知乎という言葉の意味を理解しているわけではありません。そして、理解していないということは、誰もが知乎を必要としているわけではないということです。

今は、即時の満足感に基づく消費の時代であり、探索と解決策に基づく知識探求の時代ではありません。この時点で、Zhihu と Bilibili はどちらもユーザー数の上限に直面することになります。

グロースハック理論は数多くありますが、最終的にはすべて製品の価値と、LTV がコストをカバーできるレベルに戻ります。計算してみると、Zhihu はワールドカップ商品のプロモーションによる顧客獲得から、長期的な価値のある顧客獲得へと回帰した。

しかし、知乎の価値は徐々に薄れつつある。

ホットな問題により、ユーザーの注目が価値から逸らされてきました。新しいユーザーが到着すると、彼らは喧騒を感じ、活気のある群衆を観察するというユーザー習慣を身に付けます。それは、落ち着いてアイデアの本質を味わうことができる質問と答えではありません。これが私たちが好きな本来の知湖の雰囲気です。さらに、ホットスポットを継続的に追跡する必要があり、治療を止めることはできません。これは後戻りできない道です。

知乎はすでに、価値路線を進みたいが、その価値が薄れつつある状況にある。

04. 情報配信

Toutiao がインテリジェントな推奨のための情報エンジンであるならば、Zhihu はインテリジェントな推奨のための知識エンジンです。

Zhihu はインターネット上の最大の知識の集積地です。膨大な情報量を持つことの核心は情報の配信ですが、Zhihu が配信において何をしてきたかを説明するのは困難です。

流れに従ってください。 Zhihu プラットフォームの核心は従わなければなりません。 Zhihu は、このトレンドをいち早く、そして確実に実行した企業です。

以下はサブスクリプションモデルです。登録すると、ユーザーのタイムラインには、そのユーザーがフォローしている行動が表示されます。これには、フォロー対象の人物が長時間オンラインであることを確認する必要があります。今後も質の高いコンテンツを生み出し続けることが期待されます。

しかし、Zhihu のフォローアップ ストリームは非常に騒がしいです。これは、フォローアップ ストリームに入るコストが非常に低く、いいねを押すとユーザーにプロンプ​​トが表示されるためです。これがWeiboの転送ロジックです。そして、ホットリストの汚染を経験した後、ユーザーの行動は常にソーシャルホットスポットになりました。私は何百人もの人々をフォローしましたが、これらの人々はますます似てきていることがわかりました。おそらくZhihuはすでにノイズ低減を行っているのでしょうが、私はまだそれを発見していません。

推奨フロー。推奨フローには 2 つの次元があります。1 つは、関心がある可能性のある質問の推奨に基づくものであり、もう 1 つは、質問をクリックした後の回答のランキングです。

質問の推奨は、推奨アルゴリズムの協調フィルタリングに基づいています。唯一疑うべきことは、それが敏感すぎるかもしれないということだ。時には若い女性ばかりだったり、時には何万もの「いいね！」が付いた高評価の回答ばかりだったりする。これは製品の推奨とは異なります。Zhihu は長期的な価値の推奨にもっと注意を払う必要があります。あるいは、少し遅くする必要があります。短期的にはZhihuのユーザーが大きく変化することはなく、ユーザーの興味は衝動的なものではありません。

質問に対する回答をどのように配布しますか?勢い+上昇+下降、その核となるのはやはり検索エンジンのロジックです。この式では、現在のユーザーの操作や動作とは関係なく、他のユーザーとのみ関係があります。

これにより、全員が同じ質問に答えることになり、回答の順序は短期的には変更されません。これの利点は、値のソートと効率性の向上です。問題は、トラフィックが一部の回答に集中し、他の回答が突破しにくくなることです。

したがって、回答の価値分布はユーザーの行動ロジックを参照する必要があるのでしょうか?この試みには賛否両論あるかもしれないが、方向性はユーザーをより理解するZhihuだ。

では、最初に戻って、Zhihu は知識のためのインテリジェントな推奨エンジンなのでしょうか?このインテリジェンスは、質問の分布、質問に対する回答の分布、または何千人ものユーザーの間でのユーザーのランキングの分布に基づくことができます。

配信のもう一つの興味深い側面は、公開アカウントの記事と Zhihu Q&A の違いは何かということです。なぜほとんどの回答では公開アカウントをフォローするよう勧めているのでしょうか?

Zhihu 上のすべての回答は、公開アカウント記事に拡張できます。この観点から見ると、知乎は同じトピックに関する記事を集めた、公開アカウントの集合場所のようなものです。

この前提を踏まえると、質疑応答配信モデルも新たな形に挑戦できるのでしょうか？とても興味深いですね。

探求すべき興味深い方向性はたくさんあるが、Zhihu には探求心と誠意が見られず、少し残念だ。

知湖はインターネット上の静かな場所であり、喧騒から遠く離れ、人々が言葉を味わうことができる精神的な生息地です。しかし、これまで開発が進むにつれて、いくつかの失望や問題も生じてきました。

インターネットの後半には、免れ続けることのできる浄土は存在しません。流れに身を任せるか、挑戦に立ち向かうかのどちらかです。 Zhihu は、環境全体に影響を与える存在になりたいと考えています。これは褒め言葉です。

物質主義が蔓延し、忍耐力が尽きたこの時代後半において、知乎がどのように注目を集める戦いに対処し、最終決戦に臨むのか見てみましょう。

あまり楽しみにしていません。

著者: 王海

出典: プロダクトマネージャークラス 7

原題: 知虎の最後の戦い

キーワード: 知乎