不快な思いをさせたくない消費者から個々のウェブマスターへの手紙

あなたがウェブマスターであれば、仮想サービスを提供するウェブマスターであっても、製品を販売するウェブマスターであっても、消費者を神として扱うことを忘れてはなりません。消費者があなたをどのように扱うかに関係なく、消費者を合理的に扱うことを選択する必要があります。なぜなら、消費者は怒ってはならないからです。この点に関して、私は最もリアルな経験と感情を持っています。今日は、自分の話を書き留めて、ウェブマスターの友人と共有する時間があります。皆さんがこれを警告として受け止めてくれることを願っています。

過去数年間、私は仕事をしたり、SEOサービスを提供したり、商品を販売したりしてきました。私はSEO会社の従業員としてスタートしました。給料は平均的で、自由度は高かったです。それで、試してみようと思い、自分でSEOサービスを提供して、他の人のランキングアップを手伝う計画を立てました。幸い、順調に進み、いくつかの注文を受けました。会社で働くより大変ではありますが、自分で仕事をすることにとても満足しています。私はクライアントに誠実に対応しているので、彼らとの協力関係に概ね満足しています。私はコミュニケーション能力に優れており、常に最も誠実な態度でクライアントと話します。私のクライアントも私の仕事を非常に支持してくれています。

しかし、SEO ランキングがうまくいかないことも常にあります。ウェブマスターの経験がある人なら誰でも、ウェブサイトのランキングは 100% 確実ではなく、予期しない出来事が常に起こることを知っています。ランキングがまったく上がらないこともありますし、ランキングが上がっても変わることもあります。ほとんどのお客様はコミュニケーションをとれば理解していただけますが、中には強情な態度を取って私たちの仕事を困難にするお客様も必ずいます。 1年前、あるクライアントのためにランキングをしていたときのことを今でも覚えています。当初はもっと多くの保証金を集めたかったのですが、クライアントが非常に正直だと聞いて、保証金のほんの一部だけを集めました。クライアントはまた、ランキングが終わった後も私を不当に扱わないとも言っていました。その時、私はその上司が本当に寛大な方で、また高貴な人に出会ったと思いました。

ランキングは順調に進み、やがて計画通りウェブサイトのランキングが完成しました。クライアントにお金を請求したところ、クライアントは数日様子を見て、ランキングが安定したら決めると言いました。また、クライアントは私に不当な扱いはしないと強調し続けました。クライアントからこれを聞いて、私は安心し、1週間はクライアントに支払いを促しませんでした。支払いのために再度クライアントに連絡したところ、クライアントは私を叱りつけ、私がクライアントを騙したためウェブサイトのランキングが下がったと言いました。私は上司に、ウェブサイトがどれだけ優れていても検索エンジンのランキングは常に同じ位置に留まるとは限らないため、ウェブサイトのランキングはせいぜい1、2日で上がるだろうと一生懸命説明しました。

しかし、その客は私の説明を全く聞かず、私がすでに受け取った保証金を返還するよう求め、さもなければ私が嘘つきだという噂を広めると言ってきました。その時、私は自分が嘘つきに出会ったことに気づきました。この手の人は何でもできるし、私は彼を怒らせるわけにはいきません。お金を返さなければ、私の詐欺情報は明日にはあちこちに知れ渡ってしまうでしょう。負けを認めて、数百ドルの保証金を返すしかありません。しかし、誰もメンテナンスしていなかったため、2 か月後に彼のウェブサイトのランキングは下がってしまいました。このような客に遭遇した場合、私たちが取れる手段は妥協するか警察を呼ぶかの2つです。数百ドルの出費なので妥協するしかありませんでした。

その後、最適化をやめた後、私は商品ウェブサイトを作成し、自分で商品を販売しました。以前は、商品を販売するのは簡単だと思っていました。顧客が注文し、商品を発送し、お金を集めるという単純なプロセスでした。しかし、実際にやってみると、商品を販売するのは簡単ではないことがわかりました。多くの消費者は理不尽で、詐欺を専門とする人もいました。一部のジャンク消費者に遭遇すると、商品を返品しないだけでなく、返金を求めてきました。返金しないと、悪いレビューが付けられ、偽物を販売しているとの噂が広まりました。あらゆる方法で連絡を取ったとしても、彼はあなたを無視し、商品を返品せずに返金を求めるだけです。

ウェブマスターとして、私は検索エンジンへの対応が最も難しいと常に思っていました。私たちが最も怒らせてはいけない相手が実は消費者だとは思いもしませんでした。消費者の前では、私たちはしばしば不利な立場にいます。彼らに屈服しなければ、もっと多くのものを失うことになります。たとえ私たちが間違っていないとわかっていても、私たちは彼らに屈服しなければなりません。 1年以上商品販売の仕事に就いて、私の性格は完全に変わりました。消費者からの無理な要求に直面し、私は何度も妥協し、徐々に操り人形に変わってしまいました。

この記事はQire.com http://www.mishi8.com/ より提供されました。転載の際はリンクを貼って下さい。よろしくお願い致します！

元のタイトル: 他人を怒らせるわけにはいかない消費者から個々のウェブマスターへの手紙

キーワード: 不快、余裕がない、消費、個人のウェブサイト、ウェブマスター、提供する、サービス、関係ない、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、お金を稼ぐ