訪問者中心のアプローチで訪問者を維持する方法について話す

訪問者は賢いです。世の中にただの昼食はないことはわかっていますが、サイトに訪問者を引き付けたいのであれば、まず訪問者に無料の「コーヒー」を 1 杯提供する必要があります。サイト訪問者のメンテナンスは、サイトと訪問者ベースの関係を運用することです。訪問者の重要性は自明です。

サイト運営プロセスにおいて、訪問者のメンテナンスに関して最初に考えなければならないのは、訪問者に対してより詳細なサイトサービスを提供する方法です。このため、サイト運営は、対象となる訪問者グループのニーズを考慮して、訪問者中心でなければなりません。では、訪問者中心のアプローチで訪問者のメンテナンスを実行するにはどうすればよいでしょうか。以下に私の見解をいくつか紹介します。

1. さまざまな効果的なサイト宣伝モデルの開発をさらに強化し、仕事の中で宣伝のためにサイト自体の明るい点を常に強調して見つけ、より多くの訪問者がサイトに参加できるようにします。

サイトが発展し、一定数の訪問者が集まるにつれて、訪問者はどんどん増えていくかもしれませんが、サイトの訪問者も多かれ少なかれ目に見えない形で失われていくことを認識する必要があります。既存の訪問者と潜在的な訪問者の両方を注意深く管理する必要があります。 「傲慢な兵士は倒れる」ということわざがあります。一定の成果を達成した後は、サイト訪問者の正常な発展を確保し、さまざまな手段で宣伝を続け、訪問者をよりよく維持する必要があります。

2. 訪問者から報告されたさまざまな問題をタイムリーに解決し、訪問者の意見や提案を積極的に採用します。

サイトには必ずアクティブな訪問者がいます。サイトを閲覧して使用した後、彼らは積極的にサイトに対してさまざまな提案をします。これらの訪問者から提供される提案の中には、非常に貴重なものもあります。これらの提案を通じて、サイトの訪問者フレンドリーなエクスペリエンスをさらに向上させることができます。したがって、ウェブマスターとして、私たちはこれらの訪問者から寄せられるさまざまな質問や提案に注意を払う必要があります。訪問者から無理な提案があったり、当面は実行できない場合は、その提案に対して感謝の意を表し、合理的かつ根拠のある返答をする必要があります。

3. 訪問者支援システムを確立し、改善し、親切な通知やアナウンスを発行します。

既存の訪問者を維持するためには、当社のサイトが権威があり責任あるサービスプロバイダーであると認識してもらう必要があることを当社は認識しています。このため、プラットフォームは、訪問者に最新のウェブサイト サービス情報をタイムリーに提供するための完全な訪問者ヘルプ システムを確立する必要があります。たとえば、比較的成熟したサイトの場合、サイトのアップグレードとメンテナンスは避けられません。アップグレードとメンテナンスのプロセス中に、さまざまな理由により、特定のセクションまたは特定の期間にアクセスの問題が発生する可能性があります。このとき、サイトのホームページで関連するアナウンスを発行して説明する必要があります。そうしないと、サイトが正常に使用できないため、訪問者はサイトの安定性に対する信頼を失い、後でそのサイトが無責任なプラットフォームであると考える可能性があります。

上で述べた訪問者のメンテナンスの詳細は、退屈で価値のない作業のように思えますが、これらの詳細が訪問者の心をつかむことがよくあります。マクドナルドを例に挙げてみましょう。マクドナルドは世界中で数え切れないほどの消費者の支持を得ています。それは消費者がマクドナルドのハンバーガーやその他の食べ物を好むからでしょうか?

実は、これは完全に真実ではありません。多くのファーストフード店では、同じ味、あるいはそれ以上の味のハンバーガーを作ることができます。消費者は、マクドナルドのハンバーガー自体だけでなく、サービス、清潔さ、品質、製品価値など、国際的な高水準のサービスシステム全体を好むことがよくあります。細部から始めて、より効果的に顧客に高品質の価値を提供します。

また、サイト訪問者のメンテナンスには決まったパターンはなく、常に変化するということにも留意する必要があります。上記で著者が挙げた点は、あくまでも重要な事項の一部に過ぎません。なぜなら、訪問者は静的ではなく、サイトの開発は何千年も変わらないままではいられないことを私たちは知っているからです。サイトの開発はいくつかの異なる段階を経て行われ、その運用戦略も変化する必要があります。たとえば、コミュニティ ポータルへの訪問者数が一定規模まで増加した場合、より柔軟な管理モデルを実装し、一部のユーザーをモデレーターに昇格させ、これらのユーザーにサイト管理の推進力を与えられます。

今日のインターネット時代では、訪問者は何千ものウェブサイトから必要なサービスを選択できます。ウェブマスターにとって、それは販売者のようなものです。訪問者に高品質の製品を継続的に提供することによってのみ、競合他社に取って代わられるのを避けることができます。したがって、訪問者中心で、ターゲット市場に優れたサービスを提供するサイトだけが、訪問者を獲得し、訪問者を維持し、そして市場を獲得することができます。この記事は Snack Franchise Network http://www.1688q.com からの引用です。転載の際は出典を明記してください。

元のタイトル: 訪問者中心のアプローチで訪問者を維持する方法について話す

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