モバイル インターネットの 7 つの黄金律: トラフィックが王様、ユーザー第一

1. トラフィックこそが王様、ユーザーが至高

モバイル インターネットの時代では、トラフィックは力であり、ユーザーは「神」です。トラフィックがあれば、ユーザーがいます。ユーザーがいれば、すべてを手に入れることができます。

諺にもあるように、「トラフィックとは量を意味し、量とは重みを意味します。ユーザーが集中するところにお金はついてきます。」あらゆるインターネット製品は、アクティブユーザーの数が一定レベルに達すると、質的な変化が始まり、価値やビジネスチャンスをもたらします。

百度がPC時代の「三大覇権」の一つに数えられる理由は、PC側で最も重要なトラフィックの入り口である検索エンジンをコントロールしているからだ。「百度がトラフィックをもたらし、大手インターネット企業を統率し、誰も逆らう勇気はない」と言える。

モバイルインターネットの時代では、各インターネット企業が独自のAPPを持ち、トラフィックはもはやBaiduの参入にそれほど依存しなくなったため、当然Baiduは徐々に衰退しました。

現在、多くのスタートアップ企業がユーザーに無料で、あるいは高額でサービスを提供しています。彼らは「トラフィックは入り口であり、ユーザーはお金である」という原則を理解しています。また、モバイル インターネット時代においては、まずトラフィックを増やさなければ、その後の問題を考える余裕がなく、そうでなければ生き残るチャンスさえないことを理解しています。

2.無料のトラフィック生成と付加価値の支払い

中国で利益を上げているインターネット企業のほとんどは、初期段階では無料戦略を使ってユーザーを集め、ユーザー基盤を構築した後は一連の付加価値サービスを通じて利益を上げています。

なぜなら、完全に「有料」の製品は基本的に中国では通用しないからです。まず、「無料」という言葉は中国人の消費習慣に長い間深く根付いています。彼らのほとんどは、「私はあなたの製品を尊敬しているので使用しています。なぜお金を払わなければならないのですか？」という態度を持っています。さらに重要なのは、初期段階で料金を請求すると、競合他社が翌日すぐにサービスの無料化を発表し、ユーザーが離れていくのをただ見ているしかないということです。したがって、無料戦略を使用してユーザーに製品への依存を促した後でのみ、基本機能を超えた付加価値サービスに対して料金を請求できます。

当初、WeChatとAlipayはどちらも現金引き出しとクレジットカード決済を無料で提供し、国内ユーザーを「分断」していました。ユーザーがこの2つの製品に依存するようになった後、一定の手数料を請求し始めました。

また、Word、Excel、PPT などの基本的な WPS 機能は無料ですが、PPT の背景、Word フォント、クラウド ストレージなどの付加価値機能を使用する場合は、有料メンバーシップを有効にする必要があります。

3. ユーザーを特定し、問題点を解決する

優れたインターネット製品は、人々の悩みや基本的なニーズを解決する必要があります。たとえば、Didi は、タクシーを呼ぶのが難しく不便であるという悩みを解決します。Meituan、Ele.me などの食品配達サービスは、料理をしたくない、怠けたいといった悩みを解決します。WiFi** は、データ通信をためらう、信号が弱いといった悩みを解決します...つまり、製品を作るときは、対象ユーザーの悩みや切実なニーズから始めなければなりません。対象グループによってニーズや悩みは異なります。たとえば、高校生と大学生のニーズは異なります。前者にとって最大のニーズは学習かもしれませんが、後者にとって最大のニーズは就職や社交かもしれません。28歳の都市部のホワイトカラー労働者と28歳の工場労働者のニーズも異なります。前者はDouyinを使用し、後者はKuaishouを好むかもしれません。

4. 機能とユーザーエクスペリエンスに重点を置く

「最善の方法はシンプルさ」です。盲目的にサイズや完璧さを追求して製品の方向性を見失い、その特徴を失うのではなく、製品の機能を最大限に引き出し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供します。特に製品開発の初期段階では、引き算を学び、ユーザーの悩みの種を把握し、製品の機能を最大限に引き出し、ユーザーの「クール」で「楽しい」体験を最大化する必要があります。

国内No.1アプリであるWeChatは、製品機能とインターフェースの面では、最もコアでユーザーが必要とする製品機能のみを保持しており、残りは画一的です。なぜなら、極めて単純な場合にのみ、それを超えることはできないからです。

張小龍氏は馬化騰氏に送った電子メールの中で、引き算の考え方に対する称賛を次のように表現した。「我々は極限のシンプルさを実現したので、Shake を超えるのは難しいでしょう。」

5. 初心者にとって、シンプルさは美しさである

ユーザーが賢すぎるなどと決して思わないでください。製品を設計するときは、ユーザーを初心者として扱う必要があります。ユーザーが望むものを、最もシンプルかつ直接的な方法で、最短時間で示すことができれば、成功します。

モバイル インターネットには 2 秒の法則があります。つまり、アプリまたはインターフェイスの読み込み時間が 2 秒を超えると、ほとんどのユーザーは待つことができなくなり、すぐに離脱してしまいます。

したがって、製品の外観はシンプルで明確である必要があり、内部の機能と操作手順は、ほとんどのユーザーが必要なものを一目で見つけられるように簡素化する必要があります。

6. ユーザーの参加と口コミ

「人に貢献してもらうと、与えるよりも関与していると感じてもらえます。」製品企画であれ、活動設計であれ、ユーザーに相応の参加を与える必要があります。そうすることで、ユーザー自身の製品に対する存在感、満足度、信頼感が一定程度高まります。そして、信頼が一定レベルに達すると、ユーザーは製品の「熱狂的なファン」となり、自然に製品を自発的に宣伝し、広めるようになります。これが口コミです。

Xiaomiは最初に携帯電話システムMIUIを開発しました。当時、Li Wanqiangと彼のエンジニアは毎日フォーラムでユーザーと熱い議論や討論を行い、いくつかのMIUIデザインにユーザーを招待して、ユーザーの存在感を高めました。最終的に、Xiaomiが携帯電話をリリースしようとしたとき、これらの「熱狂的なファン」は自発的にXiaomiの口コミを広め、最終的に「Miファン」を形成しました。

同じことは、Diaoye Beef Brisket にも当てはまります。同社は Meituan と Dianping のユーザーのコメントや提案を非常に重視しています。これにより、ユーザーは自分の意見が役に立ったと感じ、忠実な顧客へと変わります。

つまり、製品を作るときは、「すべてをユーザー中心にすれば、他のすべてはそれに従う」ということです。

7. フィードバックに注意を払い、素早く反復する

「この世で唯一負けない格闘技はスピードだ」これはカンフーとモバイルインターネットに当てはまります。

特に「コピーと盗作」が深刻な中国では、自社製品がすぐに発売されなければ、競合他社が発売してしまいます。競合他社の製品が発売され、ユーザーベースが形成されると、自社製品がいかに完璧であっても、形勢を逆転させることはできません。なぜなら、ユーザーはすでにその製品に慣れており、プラットフォームを切り替えるコストを払う気がないからです。

したがって、できるだけ早く製品をリリースし、運用プロセス中にユーザーのフィードバックを吸収し、迅速に反復して、最終的に継続的に改善します。製品は設計されるのではなく、「修正」されるものであることを忘れないでください。行動を起こす前にすべてが理解されるまで待つ必要はありません。

MIUI の初期バージョンは、Android システムのインターフェースに過ぎませんでした。音声アシスタント、アプリ ストア、サイレント モード、懐中電灯アプリケーションなど、多くのおなじみの機能は含まれていませんでした。これらの機能は、その後の開発プロセスで徐々に追加されました。

MIUI はユーザーから報告されたさまざまな問題を研究し、週に一度の迅速な反復を経て、最終的に携帯電話愛好家の間で非常に人気のある Android ROM となり、間接的に Xiaomi の携帯電話を成功に導きました。

CFは2008年3月に発売され、2010年2月までに2年間で22のバージョンがリリースされ、平均して毎月1つの新しいバージョンがリリースされました。WeChatは2011年1月から年末まで発売され、1年間で11のバージョンが更新され、平均して毎月1つのバージョンの反復が行われました。これらは、最初に製品を発売して市場を獲得し、その後すぐに反復して製品を改良する典型的な例です。

もちろん、あらゆる「法則」の本質は、最終的には製品、つまり基本的な担い手に戻る必要があります。製品が十分に強力でない場合、すべてのルールは役に立ちません。製品が十分に強力な場合にのみ、ルールを適用することで「さらに強力」になります。

著者: 馬小淮帥

出典: 不明ストーリー

元のタイトル: モバイル インターネットの 7 つの黄金律: トラフィックが王様、ユーザーが至高

キーワード: 無料トラフィック