利益率の高い製品に優れた顧客サービスを提供する方法についての簡単な講演

高収益の製品を作るときに最も頭を悩ませるのは、取引を成立させることの問題です。顧客サービスは非常に重要です。多くの人はウェブサイトの美しさを過度に追求しますが、顧客サービスには注意を払っていません。利益率の高い商品のウェブサイトを作成することは非常に重要なステップですが、ウェブサイトを閲覧した後すぐに注文する人はほとんどおらず、カスタマーサービスリンクが原因で失敗する人が多くいます。優れた顧客サービス担当者になるには、次のことを行う必要があると思います。

1. 自分の考えを明確にし、尋ねられていない質問には答えないでください。

ユーザーはこういう人を本当に嫌っています。明らかに商品の効能について質問しているのに、あなたは価格で答えているのです。それは全く無関係です。

2. 顧客に安心感を与える。

人々の質問は誠実かつ肯定的であるべきです。優柔不断にならないでください。あなたが自分の製品を信じていないのに、どうして他の人がそれを信じると期待できるでしょうか?

3. 聞き上手になる

実際、これは最初のものと似ています。この質問はうまくできていないため、一部の回答は質問とは無関係です。問題に対処する前に、顧客が問題を明確に説明するまで待ちます。

4. 熱意を持つ

オンライン取引はオフライン取引とは異なり、いつでも相手に幸せな気分を伝染させることができます。しかし、顧客との距離を縮めるために、いくつかの絵文字を適切に使用することは可能です。常に相手に冷たい言葉で答えないようにしましょう。優れたカスタマー サービスは、実生活でもオンライン上でもユーザーに幸せをもたらします。これも契約を締結する小さな詳細です。

5. 価格

顧客が値段交渉をしているときに、取引が成立するごとに価格を下げる人もいます。私の友人はこのような状況に遭遇しましたが、どうしたでしょうか？価格を下げたのです。その代わりに、ユーザーは疑いを抱き、「製品に何​​か問題がありますか? 価格を下げるように伝え、値下げしましたが、取引は成立しませんでした。」と尋ねました。手に入らないものこそが常に最高なのです。価格を引き下げることはできません。なぜなら、消費者は一般的に「入手困難なものほど、欲しくなる」という考え方を持っているからです。

6. 率先して行動する

時々、ユーザーは質問に答えずに 1 ～ 2 分躊躇することがあります。これは、検討中で決断できないことを意味します。このとき、相手の懸念を払拭するために率先して行動する必要があります。

7. データベースを構築する

優れたカスタマー サービス担当者は、多くの場合、1 つの例から推論を導き出すことができます。このデータベースの構築は非常に簡単です。購買担当者の詳細情報を記録し、顧客に電話して 2 回目の取引を円滑に進めるだけです。電話一本で取引が成立する。時間と労力を節約できると思いませんか?

優秀なカスタマー サービス担当者は、半分の労力で 2 倍の結果を達成できることがよくあります。皆さんもこの経験から学び、自分の経験をまとめられることを願っています。

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元のタイトル: 利益の大きい製品に優れた顧客サービスを提供する方法についての簡単な講演

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