政府がオンライン世論を監視する際に直面する主な問題

近年、さまざまなタイプのネット世論事件が頻発しており、ネット世論活動は国家レベルの注目を集めています。第12次5カ年計画では、各レベルの政府機関がオンライン世論監視・管理能力の構築を強化しなければならないことが明記されている。

いくつかの政府機関を訪問した結果、さまざまな機関の世論調査では次のような状況が一般的であることがわかりました。

1. 世論の理解は科学的ではない

多くの人にとって、ネット世論について話すとき、まず頭に浮かぶのは悪いことであり、次に恐怖が続きます。実際、ネット世論は良いことではないだけでなく、科学的に対処するために盲目的に恐れる必要もありません。

ネット世論の影響は必ずしも否定的ではありません。時には、あるいはほとんどの場合、ネット世論の影響は肯定的であるはずです。たとえば、ネット世論は間接的に組織の業務基準を向上させ、組織が自らの欠点を発見し、組織が自らの状況を改善することを促進できます。

これまで見てきた世論の暴動のほとんどは社会に壊滅的な影響を及ぼしてきましたが、こうした結果は適切に対処されなかったことによって引き起こされることが多いのです。すべてのユニットが積極的にオンライン世論活動を実施できれば、健全な世論環境が生まれる可能性が非常に高くなります。

2. 時代遅れの世論調査機能

世論調査を積極的に行うには、まずネット世論の糸口を見つけられるかどうかが鍵となる。これは、私たちがさまざまな部署を訪問してわかった最も深刻な問題の一つだ。

ほぼすべての部署がオンライン世論が非常に重要であると考えており、多くの部署には専任の世論情報担当者がおり、担当者は 1 人から部署全体まで多岐にわたりますが、そのほとんどは、そもそもオンライン世論の手がかりを発見するための方法とツールを欠いています。ほとんどの組織が、オンライン世論を監視するために、依然として最も原始的な手動検索エンジン検索方法を使用していることがわかります。この方法は非常に非効率的で、精度も非常に低いです。

世論のモニタリングは毎日の作業であり、一度に完了できるものではありません。したがって、世論調査には継続性と安定性が求められます。こうした作業を全て手作業に頼ると、不安定さが生じ、また勤務時間外の制約も受けてしまいます。私たちの予備的な見積もりでは、1 つのシステムで少なくとも 200 人の手作業労働者の監視機能を代替できるとされています。

したがって、世論調査で良い結果を達成したいのであれば、専門的なツールと専門的な才能が必要です。

3. 世論調査後の処理方法の欠如

世論が現れて監視された後も、物事はまだ終わっておらず、世論イベントにはまだ対処する必要があります。一般的に「投稿を削除する」と呼ばれる方法は対処方法の 1 つですが、投稿を削除することが最善の対処方法というわけではありません。世論に対処する方法は他にもたくさんあります。

こうした世論操作方法の背後には膨大な量の広報活動があり、それを維持するには日々膨大な人材、資金、情報の投入が必要です。一般の組織がこのような膨大な資源をこの活動に投入することは不可能です。その結果、これらの機関は世論を発見したとしても無力であり、オンライン世論イベントが制御不能な方向に発展するのをただ見ているしかありません。董静一世論報社は長年にわたり、全国の1,300人のメディア編集者、ジャーナリスト、オピニオンリーダーと幅広いつながりを築いてきました。強力なメディアリソースと編集同盟に頼ることで、危機的状況への対応がより効果的になります。

上記の問題に対して、私は以下の提案をします。

まず、認知の面で世論調査にもっと注意を払います。

世論調査は日常的に行う無視できない業務です。各部署には世論調査を担当する専門家を配置し、日報、週報、月報などの世論調査レポートを定期的に作成して提出する必要があります。大学のオンライン世論環境をリーダーたちに認識させます。

第二に、専門的な世論監視システムを導入し、タイムリーに直接的な世論情報を入手します。

インターネット上の世論は急速に変化するため、手動の方法だけでそのような変化を監視することは不可能です。高度な世論監視システムの使用は、手動監視に比べて効率が高く、監視範囲が広く、同時に世論情報の最新の動向や変化をリアルタイムで監視することもできます。これにより、リーダーシップの科学的な意思決定に強力なデータサポートが提供されます。

3 番目に、24 時間体制で迅速な対応ができる世論調査パートナーを探します。

世論イベントのほとんどは緊急事態です。世論が爆発したとき、時間は非常に貴重なので、迅速に介入して危機を解決するには、専門的で信頼できるパートナーが必要です。世論が高まった時に一時的にサプライヤーを探すだけでは、時間的にチャンスを逃してしまう恐れがあり、試行錯誤のコストも私たちにとって耐え難いものになります。したがって、各ユニットには、専門的で信頼できる、24 時間体制の世論サービス パートナーが必要です。

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原題: 政府がオンライン世論を監視する際に直面する主な問題

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