企業マイクロブログの運用方法：擬人化運用は実在の人間ほど良くない

企業はWeiboの公式アカウントを運営する際に、それを単なるオンライン顧客サービスホットラインとして扱うのではなく、よりオープンで前向きな姿勢で消費者と交流し続ける必要があります。

企業の公式Weiboアカウントは、しばしば二重人格の状態に陥る。これまでは安定した実用的なブランドイメージをアピールしてきたが、ソーシャルメディアでは活発でインタラクティブでなければならないと言われ、この新しいプラットフォームに従来の話し方を持ち込むことはできないのだ。したがって、青い V の付いたこれらのアカウントは、ナイトクラブに入る純粋な女の子のようであり、立つことも座ることもなく、デュレックスのようなブランドが誘惑し、その場所全体を支配しているのを見ています。

ソーシャル マーケティングを行う際に、一般消費者への対応に慣れていない多くの企業にとって、誰に話しかけ、何を言うべきかが主な混乱の原因となります。ソーシャル マーケティングの専門家が常に語るのは、いわゆる原則であり、具体的な内容ではありません。

どうすれば無邪気な女の子がナイトクラブで楽しく過ごせるでしょうか? シンプルな原則は「自分らしくいること」だと思います。

企業の公式Weiboアカウントは公式プラットフォームとして、ファン数やリポスト数などの指標に惑わされることなく、ブランドイメージに合致したメッセージを伝え、ブランドに合った談話体系を使い、ソーシャルマーケティングの目標を明確に設定する必要がある。これは、自分を証明するために、一度ナイトクラブで遊ぶ純真な少女に似ています。当然のことながら、それは無数の注目を集めますが、毎晩これを繰り返すと、「純真」であるという評判を失ってしまいます。

企業の公式 Weibo アカウントは、ソーシャル メディア上の有効な情報源として、また企業が所有するメディア レイアウトの重要な部分として機能します。しかし、社会的なレベルでは、彼らには本質的な欠点があります。

企業によっては、膨大な数の企業ソーシャル プラットフォーム アカウントを保有し、すべての機能と役割をソーシャル メディアに移行しているところもあります。最近、一部のテクノロジーメーカーは、センシングや IoT 技術を利用して、社内のさまざまなオブジェクトをソーシャル メディアに参加させることを検討しています。例えば、会社の玄関には独自のWeiboアカウントがあるかもしれませんが、そこには「昨夜9時にCEOと見知らぬ女性がオフィスに入ってきた」などとみんなと噂話するのではなく、「もうすぐドアを閉めます」とだけ書かれています。企業のWeiboアカウントがどれだけかわいくてインタラクティブであっても、Weibo上の会社の玄関と同じように「擬人化」のレベルにとどまります。

擬人化されたアカウントを 1 つまたはグループ作成するために多大な労力を費やすのではなく、社内のあらゆる人々を活用する方がよいでしょう。 CEO から一般従業員まで、彼らは企業のソーシャル マーケティングにおける中間勢力です。 Weiboで最も人気のあるアカウントは常に企業ではなく起業家です。 CEO が話しかけるとうれしくなりますが、企業の顧客が話しかけると、カスタマー サービスに電話したときと同じ経験の繰り返しになります。

ソーシャル マーケティングを担当する部門として最も重要なことは、従業員がソーシャル メディアにアクセスすることを奨励および指導し、ソーシャル メディアでのつながりを十分に確立し、適切な場合にはこれらのつながりを企業のコミュニケーション リソースに変換することです。特に B2B 企業にとって、従業員によって確立されたつながりは、ターゲット ユーザーにリーチするための最も低コストの方法です。場合によっては、企業の仕組みや文化を完全に変える必要があるため、ソーシャル メディアを愛する CEO がいることが重要であることを認めざるを得ません。

誰とどのように交流するかという問題を解決した後は、どこで交流するかを考えることも忘れないでください。ナイトクラブには有名人や裕福な若い男性が集まり、喫茶店には文学好きな男性や女性が集まり、麻雀ホールにはおしゃべり好きの女性が楽しんでいるような感じです。高品質なコンテンツなどの適切なプラットフォームはまだ不足しています。誰もが広場に集中して屋台を出し、大声で叫んでいますが、路地裏にはさまざまな愛好家が集まるユニークな場所がたくさんあること、つまり「あなたもここにいるのね」と言える場所があることを忘れています。

（趙文元）

原題：企業Weiboの運営方法：擬人化運営は実在の人物ほど良くない

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