WeChat公開アカウントプロモーションのコメント欄でフォロワーを増やす方法！

公開アカウントを運営する人にとって、フォロワーを増やすことは第一のミッションです。公開アカウントのツイートにしろ、公開アカウントが主催するさまざまな活動にしろ、最終的な目標はより多くのファンを獲得することです。著者は、この目標はコメントエリアの洗練された操作によって達成できると述べています。

フォロワーを獲得しても維持できなければ、すべて無駄になります。

公開アカウントを運営する人は、ファンを獲得した者が世界を勝ち取るとよく言います。

確かにその通りなのですが、往々にして「ファンの拡大」ばかりを追求するあまり、「既存ユーザーのきめ細かな運用」を怠ってしまうという誤解に陥ってしまいます。

コンテンツが溢れるこの時代では、表面的に「華やかな」ファンの数よりも、正確でアクティブなユーザーのほうが価値があります。盲目的に成長を求めるよりも、既存の資産を的確に活用する方がよいでしょう。

パブリックアカウント操作でサイレントユーザーをアクティブ化するにはどうすればよいですか?ユーザーに存在感を感じさせますか?

昨日、新邦は「データホール」コラム「大手アカウント500社のコメント欄を徹底的に調査し、インタラクティブな手法を発見」を公開し、データの観点から上位500社のアカウントのコメント欄の運用に焦点を当てた。記事の中の1つのデータが私の注意を引き、考えさせられました。

上位 500 件のコンテンツに対するコメントの 16.2% に返信されます。

この比率は私が個人的に予想していたよりもはるかに低いです。データから判断すると、これらの大手アカウントであっても、コメント欄の洗練された運用にはまだまだ改善の余地があることがわかります。

コメント領域の洗練された操作には、少なくとも 2 つの主要な機能があります。

ファンと一緒にコンテンツを作成すると、トピックの選択の問題が解決されるだけでなく、粘着性も高まります。昨日のXinbangホールカウントデータをもとに、コメント欄をうまく運用しているチームとチャットをしました。

1. メッセージの選択方法 - 担当者が責任を持つ

コンテンツがプッシュされた瞬間、公式アカウントの運用が始まったばかりなのかもしれません。

昨日のトップ500アカウントのデータによると、コメントの47%はツイートから1時間以内に発生し、コメントの半分以上は10分以内に返信されました。

公開アカウント「葛世三」の運営者である世三姉さんは、投稿後30分以内にコメントを読んで選別していると話した。一般的には、ユーモラスなもの、鋭いもの、洞察力に富んだもの、あるいは反対だが理にかなったものなど、記事のスタイルに合ったコメントを選んでいるという。

彼女は返信するためにいくつかだけを選びました。返信の内容が残したメッセージよりも興味深いものであれば、たくさんの「いいね！」を獲得できます。

葛世三さんは私にこう言った。「読者は時にとても感情的になり、特に良いコメントがあったためだけに記事を転送することもある。間違った価値観を持つコメントはウォールに投稿されないか、投稿されたとしても必ず返答（批判）しなければならない。」

新邦のデータによると、トップ500アカウントの中で、コメントユーザー数が最も多い公開アカウントは「十時読書」と「ニュース夜間飛行」である。

「ニュース夜間飛行」の責任者である石国麗氏は、ユーザーからのコメントを常にコンテンツの重要な部分として捉えてきたと語った。担当の編集者が責任を負います。プッシュ後、担当編集者が最初に行うことは、メッセージを慎重に選択することです。メッセージが多い場合は、選択がより洗練されます。メッセージが少ない場合は、「正しいナンセンス」も選択されます。目的は、ユーザーの粘着性を高めることです。

具体的な評価基準や賞罰制度はないが、その重要性は常に強調されてきたため、編集者はすでにコメントを重要な問題として扱っていると石国麗氏は述べた。

また、「十点読破」のコメント欄には専任の運営担当者がおり、各記事にメッセージを残したユーザー全員のコメントや返信をチェックしています。

「意見やストーリーがあり、読む価値のあるコメントを優先します。コメントへの返信は主にユーザーの質問に答え、記事の感情を深めるためにあります。時にはジョークを交えて、ユーザーと編集者の議論の欲求を深めます。」 「Shidian Reading」コンテンツディレクターのヤジュン氏は、返信は主に編集者が順番に行い、元の記事には寄稿者が著者として返信していると紹介した。

昨日の新潘のデータによると、「Aipao Technology」はユーザーのメッセージに最も早く応答した公開アカウントとなり、その驚異的なスピードに多くの人が驚嘆した。いくつか問い合わせてみたところ、チームにはコンテンツと運用を担当する人が 3 人しかいないことがわかりました。

「アイパオテクノロジー」の創設者であるQi Ji氏は、ツイートを送信してから30分以内にメッセージに返信し、その後、時々返信を更新してフィルタリングすると述べた。選考基準は「肯定的で興味深く、共感を呼ぶコメントをいくつか用意し、ネットユーザーの「いいね！」や話題を意図的に誘導し、公開されたコメントすべてに返信するよう努めること」。

2. 最も印象に残ったコメントはどれですか? 1つのトピックにつき1つのコメント

あらゆる公開アカウントの背後には、数え切れないほどの物語があります。

最も活発なコメントが寄せられる「ニュース夜間飛行」は、毎日深夜に初めて公開される。コメントを選別する過程で、背景に最も多く寄せられたメッセージは「編集者が体調に気をつけて早く寝てくれることを願う」というものだった。

石国麗さんは、睡眠不足の危険性についてのメッセージを思い出し、それが彼に深い印象を残し、感動を与えた。「編集者さん、あなたはいつも私たちに休息を取り、夜更かししないようにアドバイスしていますが、あなたはどうですか？」

「葛世三」は中年の感情の世界に焦点を当てています。コメント欄で彼女に最も感銘を与えた話は次の通りです。

以前、ある記事で、ある女子生徒が、自分の元寮のドラマチックな話をしたのですが、その後、別の女子生徒が、自分もそのドラマチックな話の一部だったと言いました。しばらくすると、別の女子生徒が、そのドラマチックな寮の話で叱られたのは自分だと言いました...。コメント欄でドラマが繰り広げられました。

公開アカウント「Crow Movie」のコメント欄の質も非常に高く、1件の返信に対して平均1,252件の「いいね！」が集まっている。

「クロウ・ムービー」の運営者らが最も感銘を受けたのは、10歳の読者が毎日プッシュ通知をフォローしているとメッセージを残したことだった。「その時はとても驚きました。こんなに若い読者がいるなんて。」

また別の時、若い母親が「ザ・クロウ・ムービー」のコメント欄に長いメッセージを残しました。その内容はおおよそ「人生はあまりにも困難で、もうこれ以上耐えられない」というものでした。

「カラス映画」の運営者は、毎月数件のこのようなメッセージを受け取っているという。当初、彼はこの読者を慰めるためにコメント欄に長い文章を編集したが、カラス自身がそれを見た後、人生に自信を失ったすべての読者を励ますために、すぐにこの読者へのプッシュメッセージを書くことに決めた。

この記事が公開された後、コメント欄はほぼ溢れかえり、多くの読者が人生のプレッシャーをどうやって克服したかをシェアしに来ました。 「コメント欄を読んでいて、何度も涙が流れました」と「カラス映画」運営者は語った。

そのため、コメント欄は運営者とユーザーとの直接コミュニケーションの架け橋となるだけでなく、感情を維持するための良い絆となり、質の高い話題の重要な情報源にもなり得ます。

3. コメントエリアのより洗練された運用のための評価基準をどのように策定するか?

これは非常にきめ細かい評価の詳細です。

多くの新しいメディアチームは、コメント欄の洗練された運用についてよく認識していますが、明確な評価基準を持っていない可能性があります。

「その重要性が常に強調されてきたため、編集者はコメントを重要事項として扱ってきた」と「ニュース夜間飛行」の責任者、石国麗氏は説明した。

例えば、コメントや返信の「いいね！」数が最も多い大物アカウント「Zhan Hao」では、コメントを選択する基準が非常にシンプルです。下品、不健全、ポジティブなエネルギーに欠けるコメントを残すことだけが求められており、それ以上の詳細な基準や評価はありません。

しかし、コメント欄の丁寧な育成に関しては、まだまだ先行してコメント欄運営の評価基準を確立したチームで運営している大手アカウントも数多く存在します。

「ビジュアルジャーナル」コンテンツディレクターの趙暁東氏は、メッセージエリアの評価はファンメッセージの数、選択数、いいね数、返信状況など、いくつかの側面に分かれていると紹介した。

さらに詳細なルールの策定について、「Shidian Reading」コンテンツディレクターのYajun氏は、評価基準は「各記事の選択率100％、メッセージ返信率50％以上」だと語った。

この規格は超大型サイズにのみ適用される場合があります。 「Shidian Reading」を例に挙げてみましょう。同サイトのトップ記事には、平均して 2,000 件以上のコメントが寄せられています。これほど多くのコメントがあると、編集者はコメントを精査するのに一定の時間をかける必要があります。

多くの公開アカウントには実際にはそれほど多くのメッセージはなく、少なくとも 100 件を選択するのは難しい場合があります。

「メッセージ返信率50％以上」は参考にする価値のある評価基準です。定量的な評価に加え、洗練された運用が得意な公開アカウントの中には、高いメッセージ返信率を求めるだけでなく、いいね数の多いコメントへの返信に報酬を与えるなど、報酬を通じて編集者にメッセージ返信の質の向上を促しているところもあります。

4. コメントはトピック選択のインスピレーションの源です

コメントエリアの運用の重要性は疑う余地がありません。

「愛寶科技」の創始者であるQi Ji氏によると、これはファンを理解するためのチャネルであり、最も直接的な方法です。コメントを通じて、運営者はファンが何に注目しているか、どのような問題を解決する必要があるかを知ることができます。

「Crow Movies」の運営者は、読者からのフィードバックを得ることに加え、コメント欄での交流が個人のイメージを確立し、ファンの定着率を高める重要な方法であると考えています。

感情豊かな有名人「マナおじさん」はかつて、メッセージがトピック選択のインスピレーションの源であり、時間の70％をメッセージへの返信に費やしていると自身の経験をまとめました。公式アカウントには毎日約1万件のメッセージが届き、返信率は95％を超えています。

5週間前、「マナおじさん」が「言葉を顔として見る」という新しいコラムを開設しました。これは「コメント欄でコメントに返信する」のデラックス版と理解しています。

「マナおじさん」の共同創始者ザオモンによると、ここ数年でファンからの手紙が大量に溜まっているという。新コラムの位置づけは、ファンと一緒に人生の「十中八九の失望」に立ち向かい、毎週ファンに返事の手紙を書くことだ。

「この作品は、ファンの皆さんが自分の体験談を共有したいという欲求を大いに刺激しました。恋愛の失敗、結婚7年目の倦怠感、子育ての悩み、学校に通うことの難しさなど、さまざまな人間の生活が背景にあるユーザーの存在が分かり、私たちチーム全員がそれを見て特に感動しました」とZaomeng氏は語った。

Zaomeng の見解では、コメント エリアの操作だけが重要なのではありません。コメントは単なる表示面です。ソーシャル ネットワーキングやプライベート ドメインのトラフィックでも、良い仕事をする必要があります。すべての作業は相互に関連しています。単にメッセージ エリアで良い仕事をして、他のことを無視するだけでは十分ではありません。メッセージを残すのが好きな人もいれば、WeChatでコミュニケーションをとるのが好きな人もいれば、ソーシャルネットワークで交流するのが好きな人もいるので、それぞれ違います。

「プライベートドメイントラフィックを扱っているとおっしゃいますが、パブリックドメイントラフィックを最も直感的に表示できるコメントセクションにすら触れていません。それでは、プライベートドメイントラフィックをどうやって扱えるのでしょうか？ 違いますか？」とZaomeng氏は言いました。

「ニュース夜間飛行」の責任者である石国麗氏も、コメント欄をコンテンツの重要な部分とみなすだけでなく、コメント欄は開発できるトラフィックプールであると考えていると述べた。

現在では多くのユーザーがコメントを見てコンテンツを読み始めるため、コメントがトラフィックをもたらす可能性も考えられます。

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著者: 夏志南

出典: Newrank (ID: newrankcn)

原題: WeChatパブリックアカウントのプロモーション、コメント欄でフォロワーを増やす方法！

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