家具電子商取引の返品率がピークに達し、電子商取引業界はまず自ら改善する必要がある

2012年は電子商取引とオンラインショッピングの年だったと言えるでしょう。Taobao、Tmallなどのプラットフォームは数百億の取引記録を生み出し、電子商取引業界をかつてのピークに導きました。

国家統計局が発表した10月の消費財小売総額によると、「ダブル11」だけでタオバオと天猫の取引額が191億元の記録を樹立し、全国の小売総額の30％を占めたと言える。

タオバオの成長を振り返ると、2008年にはタオバオでのオンラインショッピングの額は社会商品小売総売上高のわずか0.87%を占めていましたが、2009年、2010年、2011年には、その割合はそれぞれ1.57%、2.55%、3.44%に達しました。近年、タオバオに代表されるオンラインショッピングは急速な成長を続けています。

電子商取引業界が成長を続けるにつれ、オンラインショッピングの欠陥も明らかになってきています。記者によると、最近、家庭用家具の電子商取引の売上高は過去最高を記録しているが、関連データによると、ダブル11のプロモーション期間中、物議を醸したQuanyou Home Furnishingの返品率は最大36％に達した。

年末の今、多くの消費者が家具や家庭用品をオンラインで購入しています。これにより、買い物や選択にかかる時間を節約できます。しかし、消費者はオンラインで購入した家具の配送物流、設置、返品、交換に圧倒されています。配送や設置などのさまざまな追加費用を加えると、実店舗での購入と比較してオンラインショッピングの利点はそれほど明白ではありません。

Quanyou Home Furnishingsは、返金率が最大36%であると報告した。

電子商取引のダブル11プロモーション期間中、天猫モールの家庭用家具製品の総売上高は3億元を超えたと言われ、その中でQuanyou Furnitureの単一店舗の売上高は1億元を超え、天猫のダブル11売上高ランキングでトップ3にランクインしました。しかし、プロモーション後、Quanyou Home Furnishing の返金率は最大 36% に達しました。業界では一般的に、家具や家庭用品の電子商取引会社が売り上げを水増ししてチャートのトップに立とうとしているのではないかと疑われている。記者が昨日、全優家具の1店舗で見たところ、過去30日間の返品率は依然として13.96%で、業界の返品率4.87%を上回っており、主な原因は製品の品​​質問題と商品の未受領である。

返金率が高い理由について、多くの電子商取引メーカーは、次の 2 つの点を挙げています。1 つ目は、家具の配送時間が比較的長く、最大 20 日かかることもあります。2 つ目は、多くの注文では、販売者が製造と配送の前にメーカーに発注する必要があることです。多くの消費者は、ダブル11に購入した家具が今月まで配達も設置もされなかったと報告した。

家具の電子商取引担当者は、家具製品の特殊性のため、品質、配送、設置など、オンラインホームショッピングのあらゆる面で消費者の体験が悪ければ、返金される可能性があると述べた。

返金率の高さは確かに異常だ

記者の理解によれば、伝統的な店舗の返金率は一般的に2％程度に抑えられている。業界の専門家は次のように語った。「消費者は購入前に商品を十分に体験しているため、自分の考えを確信できます。これはまさに電子商取引に欠けているものです。」オンラインマーケティングの専門家で、武漢耀傑科技有限公司の責任者である雷氏は、多くのダブル11ショッピングは**消費であると考えています。オンラインショッピング自体はコストがかからず、写真を撮ってから考え、最終的に気に入らなければ返金を受けることができるからです。

記者の理解によると、家具電子商取引の返品率は「一桁」に抑えられるのが普通で、比較的正常だ。しかし、ダブル11に遭遇すると、商店の物流とサービスシステムは大きな圧力にさらされ、返品率が上昇するのは当然だ。しかし、返品率が36％も高くなるのは確かに異常だ。

雷氏はまた、家具や建築資材製品の消費潜在力は比較的固定されていると考えている。短期的なプロモーションは消費の潜在力を集中させるだけであり、「来年の食料を今年中に消費するに過ぎない」ため、その後のビジネスは非常に低迷することになる。たとえ追加的な消費を刺激したとしても、それは極めて限定的なものとなるでしょう。プロモーションの結果、物流の遅延など、顧客が享受しているサービスが低下し、当然ながら返金率は高くなります。

では、電子商取引の現状をどのように改善できるでしょうか。業界の専門家は、電子商取引にはまだ発展の余地があるものの、現在の最大の問題は価格がオフライン価格に大きく依存していることだと考えています。電子商取引が発展し続けるにつれて、まずは自らの販売システムを改善すべきである。伝統的なチャネルが専門店、卸売、大型ショッピングモールなど複数のモデルを持っているように、今後のオンラインチャネルはタオバオ、テンセント、JD.comなどの企業間の競争ではなく、特定のビジネス形態間の競争になるだろう。

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原題：家具の電子商取引の返品率がピークに達し、電子商取引業界はまず自ら改善する必要がある

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