鉄道チケット予約サイトが空調故障で3日間に2度麻痺したことで問題視される

モーニングポスト記者の沈良とインターンの荘玉嬌

春節の鉄道旅行ラッシュの幕はまだ完全には上がっていないが、鉄道チケット購入サイトはすでにつまずき、一連の失敗を経験している。

「コンピューター室の空調システムに不具合が発生したため、緊急修理を鋭意準備中です。現在、インターネットでのチケット販売、払い戻し、変更は停止中です。」昨日の朝から、鉄道12306のチケット購入サイトが麻痺し、昨日の夕方頃まで復旧しませんでした。 12月24日には12306のウェブサイトも「空調設備の故障」により麻痺状態となった。

券売機も使用不可

昨日午前9時15分、静安区で働くサラリーマンの小虎さんは、12306チケット購入サイトにログインして、元旦期間の列車のチケットを予約しようとした。しかし、他の多くのチケット購入者と同様に、彼も拒否された。

12306のチケット購入サイトは昨日、「2013年1月6日までの旅行分のチケットは電話で予約でき、2013年1月4日までの旅行分のチケットは駅の窓口またはチケット代理店で購入できます。払い戻しや変更は駅の窓口で行ってください」と発表しました。

駅の自動券売機やオンライン乗車券受け取りサービスも停止されている。昨日午後、上海駅の第一、第二自動券売機サービスセンターの電子ディスプレイには、「このチケットオフィスのバックエンドサーバーが故障したため、インターネットチケットの受け取りが一時的にできません。チケットを受け取る必要がある乗客は、外に出て左に200メートル歩いて上海駅のチケットオフィスまでお越しください。」と表示されました。サービスセンターのドアにも「インターネットチケットの受け取りサービスは一時的に利用できません」という通知が貼られました。

モーニングポストの記者は、手動の切符売り場でインターネット障害のため切符を受け取れないことを観察したため、鉄道局は乗客の切符受け取りに対応するために2つの緊急窓口を開設した。チケットを受け取るために列に並んでいた沈さんは記者団に対し、24日午後に上海発蘇州行きのT132便のチケットをオンラインで注文し、出発時刻は14時38分だったと語った。

「券売機に問題があるとは知りませんでした。幸い、早めに到着していたので、そうでなければ今日出発できなかったり、チケットを変更しなければならなかったりしたでしょう。このようなことが起こるたびに、乗客の利益が損なわれる可能性があります」と沈さんは語った。

昨日午後3時、記者は自動券売サービスセンターで、乗客が自動券売機から切符を購入できる状態にあり、自動券売機は正常に戻っているのを目撃した。昨夜8時30分、モーニングポストの記者が12306のウェブサイトにログインしてチケットを購入しようとしたところ、システムは正常に表示されました。

12月24日には12306ウェブサイトでも「空調設備の故障によりインターネットチケットサービスが停止」という事態が発生した。数時間にわたる緊急修理の後、インターネットチケットサービスは復旧しました。

鉄道の乗車券システムに疑問

業界関係者によると、コンピューター室の電子機器は稼働中に大量の熱を発生し、温度や湿度の変化に非常に敏感だという。温度や湿度がわずかに変動しただけでも、無駄な情報が生成されたり、システムがシャットダウンしたりするなど、システムに重大な問題が発生する可能性があります。

しかし、チケット購入ネットワークは「空調故障」により3日間で2度麻痺し、チケット購入ネットワーク自体に対する各界の疑念が改めて浮上した。

正膠君策経営コンサルティングのパートナーである喬勝普氏は、コンピューター室の空調設備の故障が原因である場合、サーバー室の温度が高くなりすぎてサーバーがクラッシュする可能性が高いと考えています。このようなことは通常、夏に頻繁に発生しますが、冬に同様の故障が発生する可能性は低くなります。 「実は、これは発券システム自体のアーキテクチャに問題があるのか​​もしれません。発券システムの処理能力を強化することが、この問題を解決する鍵です」と喬勝普氏は語った。

北京慧誠法律事務所のIT法専門家で弁護士の趙占玲氏は、オンラインチケット販売の停止が空調設備の故障によるものだという主張は精査する価値があると述べた。コンピュータ室に空調設備が 1 セットしかないというのはあり得ません。事故を防ぐために、少なくともバックアップ設備は必要です。特に 12306 のようなトラフィックが非常に多い Web サイトの場合は、複数の緊急対応メカニズムが必要です。

「ですから、切符販売停止に至った原因は他にもあるか、あるいは複数の設備に深刻な品質問題があるかのどちらかだと思います。3日間で2回故障し、夜間はサービスが修復されましたが、日中はまだダウンしていました。12306ウェブサイトの技術保守能力と処理効率に問題があることがわかります。」趙展玲氏は、これは主に制度上の理由によるものだと考えています。鉄道部は制限を緩和し、民間のインターネット企業がオンラインで列車切符を販売する業務を行うことを許可することを検討すべきです。少なくとも、技術力の高い民間のインターネット企業と技術協力を行うべきです。

12306チケット予約ウェブサイトシステムが3日間で2回麻痺

原題：鉄道チケット予約サイトが空調故障で3日間で2度麻痺、疑問視される

キーワード: 鉄道、チケット予約、3日間、2回、飛行機のため、調整、麻痺、麻痺、質問、朝刊、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、金儲け