Funshine Sales の Luo Xu: SaaS サービスのネットワーク効果

コンテンツ

1. インターネットの本質は、相互作用、接続、ネットワーキングです。エンタープライズサービス分野では、さまざまな独自の次元のネットワーキング効果が徐々に形成されることは避けられません。

2. ビジネスへの執着性に基づいて、SaaS サービスはマクロレベルでツールベースの SaaS とビジネスベースの SaaS に分けられます。

3. ツールベースの SaaS: ビジネス モデルは、典型的な 2C から 2B のボトムアップまたはポイントツーサーフェスのインターネット モデルを実現します。

4. ビジネス SaaS のネットワーク効果: クローズドからオープンへ、複雑なビジネス SaaS サービス製品の標準化された進化、接続主体の独立性がネットワーク効果の鍵、通信ビジネスとビジネス通信の統合、商用 SaaS のネットワーク効果。

インターネットは分散化されフラットであり、多数のノードの効率的な相互作用、接続、およびネットワーク化の特性に依存しているため、需要側が規模の経済と二国間および多国間のインタラクティブな成長を生み出すことが非常に容易であり、それによってトラフィック経済モデル（トラフィックがユーザーを生み出し、顧客が価値を生み出す）を生み出し、さまざまなテーマのシナリオで新しいユーザーエクスペリエンスとビジネスモデルを形成します。過去 30 年間の消費者向けインターネットは、ニュース配信、ゲーム エンターテイメント、電子商取引プラットフォーム、インタラクティブ ソーシャル ネットワーキングなどの分野を中心に展開されてきました。伝統的なビジネスモデルとインタラクティブな形式の下で、インターネット技術、インターネット体験、ネットワーキング効果に依存して、伝統を刷新し、過去30年間で伝説的な成果を達成しました。

中国のインターネットの前半は消費者向けインターネットであり、後半は産業用インターネットが主流となるでしょう。この傾向は今後 30 年、あるいはそれ以上続く可能性があります。企業向けサービスの中核領域として、SaaSは消費者市場と同様に、クラウド、モバイルインターネット、ビッグデータなどの新しい技術と概念に依存して、製品形式、ユーザーインタラクションロジック、企業ビジネス形式などの面でどのように奇跡を起こすことができるのでしょうか。 C エンドで効果が実証されているネットワーキング効果は、SaaS 分野のイノベーターがエンタープライズ サービス分野の伝統を覆すのに再び役立つでしょうか?

エンタープライズ市場は消費者市場とはまったく異なり、「インダストリアル インターネット」では消費者インターネットよりもはるかに深い接続が必要です。産業用インターネットの運用ユーザーは個人ですが、商業リンクの主体は主に企業です。企業の意思決定ロジックは、意思決定手順、合理的判断、会社の予算、購入期間などの要因によって影響を受けます。 「ディープリンク」を確立するにはコストが高く、ネットワーク効果を生み出すことは非常に困難です。

インターネットの本質は、相互作用、接続、ネットワーキングです。 SaaS サービスがネットワーク効果を実現することは困難ですが、一般的な傾向からすると、エンタープライズ サービスの分野では、ネットワーク効果のさまざまな独自の側面が徐々に形成されることは避けられません。 SaaS サービスは、ビジネスの粘着性に基づいて、マクロレベルではツールベースの SaaS とビジネスベースの SaaS に分けられます。

01 ツールベースのSaaSのネットワーク効果

ツール型 SaaS には、オンライン会議 (Zoom、Tencent Meeting など)、Xiaoetong、オンラインドキュメント (Graphite Docs など)、オンラインネットワークストレージ (DroBox など) などがあります。このタイプのツールベースの SaaS は、まず企業内の個人を対象としており、個人が無料使用または少額支払いですぐに開始できるようにサポートします。ユーザーは、1 対 1、1 対多、または多対多のオンライン コラボレーション メカニズムを直接形成できます。この製品は完全にツールベースであり、企業の業務に縛られることなく、高度な標準化と一貫性を備えており、インタラクティブな形式により自然にネットワーキング効果が得られます。このようなツールは通常、個人バージョンが無料で提供されるか、少額の支払いで提供されます。企業に多数のユーザーがいる場合、または高度なエンタープライズ レベルの機能を使用する必要がある場合は、エンタープライズ向けの有料バージョンに変換されます。ビジネス モデルは、典型的な 2C から 2B へのボトムアップ モデル、または小通スタイルのポイントツーサーフェス インターネット モデルを実現します。

02 ビジネスSaaSのネットワーク効果

インターネットトレンドの継続的な深化に伴い、企業とエコシステムが統合され、社内外のコラボレーションがトレンドになっています。オンライン組織、オンラインビジネス、オンラインパートナー、オンライン顧客は、あらゆる次元と分野で次々と深化しています。資本の流れ、ビジネスの流れ、情報の流れ、請求書の流れ、サービスの流れ、物流（情報または財産権）のエンドツーエンドのリアルタイムの「相互作用と接続」は間違いなく未来です。

ERP、HR、OA、CRM などのビジネス SaaS サービスも、産業相互接続の観点から「ネットワーク化」のトレンドへと移行します。当初、これらの特定の SaaS ビジネスは、企業内の特定の部門にサービスを提供するように位置付けられていましたが、最終的には、顧客、サービス、パートナーとのビジネス接続を実現するために、組織内外のエコシステムにサービスを提供する必要があります。ビジネスSaaSの接続プロセスは、そのネットワーク効果の進化プロセスです。

ビジネス指向の SaaS がネットワークに進化すると、どのような変化が起こるのでしょうか?

01 閉ざされたものから開かれたものへ

「エンタープライズソフトウェアインタラクション」、オープン化への最大の障壁は組織とアカウントシステムです。外部パートナーには社内アカウントがないため、社内組織とのビジネスやデータの連携が非常に困難です。アカウントを解除して外部データ（フォームデータ入力など）とのインタラクションや、2つ以上の独立した事業体内でのインタラクションを実現する方法。各当事者が独立したアカウントシステムを持っている場合でも、合意と承認に従って、指定されたユーザーと指定された事業体の間でリアルタイムのビジネスとデータのインタラクションを実行できます（例：2人の企業メールユーザーが独立して使用できますが、同じメールの件名に基づいてインタラクションとコラボレーションを行うことができます）。これは、クローズドからオープンへの移行における重要なステップになります。

02 複雑化するビジネスSaaSサービス製品の標準化の進化

企業ビジネスのパーソナライゼーションは多様化しており、俊敏性に対する要求が高まっています。標準化された製品は通常、中小規模の市場にしか対応できません。中規模および大規模企業の個別化された複雑なニーズにより、多くのエンタープライズ サービス プロバイダーがプロジェクト カスタマイザーになる必要に迫られることがよくあります。狭い次元から見ると、複雑なビジネスSaaSサービスを製品として標準化することは困難です。標準化を克服できない場合、複雑なビジネス SaaS サービスを複製することは困難になり、ネットワーキング効果を実現することは難しくなります。

マクロ的な視点から見ると、複雑なビジネス SaaS サービスは、ローコード プラットフォーム ベース (PaaS) の製品構築とビジネス シナリオの産業化を通じて、製品とサービスの幅広い標準化を実現できます。この幅広い標準化機能は、さまざまなレゴ コンポーネント (PaaS に相当) とさまざまなレゴ テーマ (業界シナリオ) の関係と同様に、複雑なビジネス SaaS が 1 から N までの顧客ネットワーキング効果を実現するための基盤となります。

03 つながりのある主体の独立性がネットワーク効果の鍵となる

ERP であっても CRM であっても、異なるビジネス エンティティ間のいわゆるビジネス接続は、通常、支配エンティティが従属エンティティがそのビジネス プラットフォーム内で使用するためのアカウントと許可システムを設定し、支配エンティティを中核としてビジネス インタラクションを行うことです。 CRM分野ではPRM（パートナークラウド）とも呼ばれます。数十年にわたる経験と結果に基づくと、このモデルは非常に不満足なものでした。理由は簡単です。従属エンティティには、本質的にビジネスを使用する「平等な権利」はなく、ソフトウェアの主権もありません。このタイプのビジネスコラボレーションは、実際には、従属企業が支配企業に情報とデータを独占的に送信するためのビジネス上の入り口です。本質的には、これは 2 つの同等の事業体間のビジネスコラボレーションではありません。実際、一方では、傘下の企業には独立した業務ソフトウェアを必要とする多くの独立した業務があります。一方、従属企業は、強力な企業と必要な情報やデータを選択的に交換することしか望んでおらず、それは必然的に主人と奴隷の二枚舌の関係を形成することになる。この関係のもとで、1対Nのネットワーク関係が構築されることが期待されます。過去に成功したことはなく、将来も非常に困難になるでしょう。

複雑なビジネス SaaS の相互接続とコラボレーションは、製品のオープン性 (アカウント データの相互作用や認証プロトコルのコラボレーションがない) を解決した後、2 つ以上のビジネス エンティティ間で平等なビジネス コラボレーションを実現することが、ネットワーキングにおける重要なブレークスルーになります。企業は独自の独立した経営主権を持ち、相互の許可を得て特別な業務提携を行うこともできます。唯一の違いは、ここで言及されているコラボレーションが、もはや文書やオンライン会議ではなく、上流企業と下流企業間のマーケティング活動のコラボレーション、リード割り当て、ビジネスチャンスの共同フォローアップ、サービスチケット、上流と下流の循環、または企業間のオンライン財務決済と調整であることです。今日の HR、ERP、OA、CRM が相互接続された産業の世界では、電子メールなどの複雑なビジネス SaaS 製品にはそれぞれ独立したビジネス データがあります。しかし、特定のインタラクティブビジネスでは、企業間で 1 対 1、1 対多、または多対多のビジネスインタラクションを実現することが不可欠です。

ビジネスの相互接続に加えて、企業間のターゲットを絞ったデータ接続も非常に重要です。各種 SaaS 企業のオープン プラットフォームとデータ統合プラットフォームの構築により、上流は認可メカニズムに基づいて下流の SaaS から関連するビジネス データを収集し、関連データを下流の企業システムにリアルタイムで配信します。点、線、面、ネットワークの各レベルでのデータ連携の形成も、ネットワーキング効果の重要な部分です。複雑な業務SaaS製品と、その周囲の強く関連したSaaS製品を統合的に製品化する傾向も、自社のネットワーク機能を強化する上でプラスポイントです。つまり、SaaS 製品が強力なオープン プラットフォームとデータおよびアプリケーション統合プラットフォームを持ち、統合と統合される価値を持つようになると、ある程度のネットワーキング効果も現れることになります。

04 コミュニケーション事業とビジネスコミュニケーションの融合

中国ユーザーのコミュニケーションとインタラクションは「IMベース」が深く浸透していますが、Cエンドのコミュニケーションコラボレーションではビジネスの構造化とシステム化を実現することは困難です。企業のビジネス情報とコミュニケーション情報は、多くの場合、関連のない IM コミュニケーション システムとビジネス システムに分離されています。ネットワーキングのもう 1 つのトレンドは、コミュニケーションとビジネスの緊密な統合を実現し、人間中心のコミュニケーションを顧客中心でビジネス主導のコミュニケーションへと進化させることです。ビジネスのコミュニケーションは、複雑なビジネス ソフトウェアをインタラクティブなエクスペリエンスの面で消費者向けに提供するのに役立ち、ソフトウェアは使いやすく、便利になります。

05 商用SaaSのネットワーク効果

SaaS サービスは、事業形態に応じて、ツール型、プラットフォーム型、商用型に分類することもできます。一部の SaaS サービスの成長経路も、ツールベースからエコシステム プラットフォーム ベースへと徐々に成長し、最終的には垂直分野では、エコシステム内の複数のビジネス パートナーに同時にサービスを提供するため、商用プラットフォームへと進化する可能性があります。私は最近、SaaS 分野の上級研究員である Wu Hao 氏とコミュニケーションをとりました。彼は、SupplyOn がいくつかの大手自動車部品サプライヤーにサービスを提供することから始まり、最終的にはサプライヤーと顧客の間で統合されたオンライン商取引プラットフォームを構築したことを紹介しました。このプラットフォームの機能には、ファックス、フォーム、電子メールを使用して管理するのが難しい調達、物流、品質、その他の企業間ビジネス プロセスが含まれます。 SupplyOn プラットフォームは、このネットワーク プラットフォームを通じてバイヤー企業とそのサプライヤーが効果的なビジネス コラボレーションを実現できるように支援します。これは、商用 SaaS の成功例と言えるでしょう。中国では、SaaSサービスプラットフォームのトレンドと業界の発展が深まり続ける中、垂直分野のSaaSサービスはネットワーク効果を発揮すると同時に商業的進化も完了していると考えています。

Funshine Sales は、「コネクテッド CRM の先駆者」として、常に 2B 企業向けの CRM サービスに重点を置いてきました。同社は、PaaS プラットフォームの深化、CRM 製品の強化、業界シナリオへの浸透を図りながら、人、企業、パートナー、顧客をつなぐ CRM の革新とブレークスルーに取り組んでいます。 SaaS サービス分野におけるネットワーキング コンセプトの確固たる実践者です。当社は長年にわたり、ソフトウェアのネットワーク効果と、CRM がネットワーク効果を通じて企業に力を与える仕組みについて研究してきました。製品と実際のユーザーにおいても大きな進歩と成果を達成しました。皆様とのコミュニケーションを楽しみにしております。 （フェンシャンセールス 羅旭）