大規模な電子商取引のプロモーションは工商行政管理局に登録する必要があり、虚偽のプロモーションは禁止されている。

昨日、市工商局、市商務委員会、北京市電子商取引協会は44の電子商取引業者を招集し、大規模なプロモーションを開催するウェブサイトは工商局に登録申請を提出するだけでなく、緊急イベント対応計画も持つことを要求した。オンラインショッピングに関する苦情が苦情全体の半分以上を占めていることが分かっています。

オンラインショッピングの苦情が2倍近く増加

最近のダブル11とダブル12のイベント中、電子商取引企業はプロモーションカードを切りましたが、その後、アフターサービスと返品の問題により多くの苦情を引き起こしました。 12315消費者苦情センターによると、今年に入ってオンラインショッピングに関する苦情が25,649件寄せられ、苦情全体の52.30％を占め、昨年同期（8,962件）と比べて1.86倍増加した。

昨日、工商委員会、商務委員会、電子商取引協会は44社の電子商取引企業を集めて「オンライン小売業顧客サービス改善イニシアチブ」に署名し、修理、交換、返金の保証を引き受ける、消費者に積極的に消費券や領収書を発行する、情報の信憑性と価格の正確性を確保する、虚偽の宣伝を行わないなど、8つの約束をした。

大規模なプロモーションには緊急時の計画が必要

ウェブサイトが大規模なプロモーションや店舗周年記念活動を実施する前に、工商部門に記録を提出し、集団的かつ悪質な苦情の発生を厳しく防止するための完全な顧客サービス緊急インシデント処理計画を策定する必要があると具体的に言及されています。

同時に、オンラインショッピングの加盟店は消費者の苦情を処理する第一責任者であり、顧客サービス情報開示システムを確立し、12315から転送された苦情を調整および解決する担当者を指定する必要があります。製品やサービスの品質に関する消費者からの問い合わせには 4 時間以内に対応し、消費者からの苦情には営業時間中は 2 時間以内、営業時間外は 12 時間以内に対応します。

原題: 大規模な電子商取引のプロモーションは工商行政管理局に登録しなければならず、虚偽のプロモーションは禁止されている

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