タオバオの売り手は互いの評判を貶めることで規制に違反している。彼らは偽の取引返金で騙されているのだ。

休暇中は、多くのユーザーがプロモーションを利用して、オンライン ショッピングで評判の良い販売者を選択します。記者が知ったところによると、多くのタオバオの売り手は、自分の評判を高めるために、お互いの評判を高めるために虚偽の取引を行っており、一部のいわゆる「売り手」に状況を利用する機会を与えている。彼らは代金を受け取った後、「虚偽の取引」を理由に返金を申請し、そこから巨額の利益を得ている。

広州市民の朱さんは先日、記者団に対し、タオバオの実名認証を通過した「平昌鑫」という店は、多くのQQグループで相互信用を高める売り手の活動に関わっていた「何者かが運営していた」と報告した。店主は多くの売り手の相互信用を高める行為を利用し、代金を受け取った後に「虚偽の取引」を理由に返金を申請し、最大15万元のグレー所得を得たという。

販売業者とオンラインストアが互いの評判を貶め合うことは、業界の「暗黙のルール」となっている。

3ヶ月前、朱さんはタオバオで「夏浦バー」という婦人靴の店をオープンしました。評判を高めるために、彼は十数個の「相互ブラッシング」タオバオ売り手QQグループに参加し、他の売り手と経験を交換しました。

会話の中で、朱さんは、異なる店主が互いの評判を高め合うこと、つまり、お互いのオンラインストアから仮想的に商品を購入し、支払いとコメントのみを行い、実際に商品を発送しないことで、店の販売率と信用価値を高めていることを知りました。

朱氏は、そうすることがタオバオのルールに違反していることは分かっていたが、評判を磨くことはオンラインストアを開く際の「暗黙のルール」となり、誰もが暗黙のうちに承認していたと語った。「店を開いて友人を頻繁に招待して消費するのと同じだ」

朱氏の紹介によると、記者が検索したところ、QQグループ内で互いの評判を高め合おうとしている多くのタオバオグループを発見したという。売り手同士の相互評判向上を提供するプラットフォームはどこにでもあることが分かっています。QQ グループに加えて、プロの評判向上ウェブサイトも数多くあります。

朱氏は、インターネット上にはプロの「ブラッシャー」がいるものの、彼らのような中小企業の経営者は一般的に同業者を信頼する傾向があると明かした。「私たちはみんな店を経営しています。お客様は私の店で注文し、支払います。私は商品を発送しません。お客様は自分の店で直接注文し、支払います。私たちはお互いに良い評価をします。」この取引「モデル」はオンラインストア業界ではあまりにも馴染み深い。自分の店の評判を上げたいが、プロの「ブラッシャー」を雇うコストを払いたくない中小企業の経営者は、相互の信頼に頼って取引するしかない。

詐欺師はタオバオのルールを利用して犯罪を犯す

11月24日、QQ名「人洋人生」の販売者が自ら朱氏に連絡を取り、彼とクレジットを交換できると伝え、取引額は190元から400元の間だった。

協議の結果、朱さんは同日、相手の「平長新」という婦人服のネットショップに行き、269.64元のコートを「購入」した。同時に、相手も朱さんの店で270元の婦人用ブーツを「購入」した。両者は、10日後にシステムが自動的に資金を相手方のAlipayアカウントに送金することに合意した。

しかし、12月4日、朱さんから代金を受け取った後、平長馨さんはすぐに「配達延期」を申請した。タオバオの規則により、代金が朱さんの口座に自動的に振り込まれる期限がさらに3日間延長された。朱氏は、「平長新」氏が「虚偽の取引」を理由にタオバオに通報し、返金を要求するとは予想していなかった。実際に商品を配達したという証拠を提示できなかったため、朱さんは店の営業を継続するために代金を返金せざるを得なかった。

記者から返金申請を試みたかと聞かれると、朱さんは力なく「相手はすでにアリペイからお金を受け取っている。タオバオが店舗を閉鎖したとしても、失うのはせいぜい預かり金1000元だ」と答えた。

記者は、タオバオが店舗を閉鎖するのに一定の時間がかかり、この時間差は「詐欺師」が異なる販売者から巨額の利益を得るのに十分であることを知った。統計によると、朱氏が参加したいくつかの「相互ブラッシング」Qグループでは、「Ren Yang Ren Sheng」というQ番号が多くの売り手と「取引」していた。同グループの店主らの統計によると、朱さんのような被害に遭った人は500人以上おり、被害額は約15万元に上るという。

タオバオの規定によると、タオバオで店舗を開設するには実名認証が必要であり、損失を被った店舗オーナーがタオバオのカスタマーサービスに報告する限り、悪質な詐欺の疑いのある店舗は破産または法的責任に直面することになる。しかし実際には、多くの店舗の登録に使用されている身元は被害者本人ではありません。

「時には、さまざまなルートを通じて他人の身分証明書を見つけ、店舗登録できることもある」。記者がタオバオで検索したところ、朱氏が言及したいくつかのオンラインストアはすべてタオバオによって正式に封印されていたことがわかった。しかし朱氏は、それは「無駄」だと述べた。「店は閉まったが、騙し取られたお金を取り戻すのは難しすぎる」

店主は権利を守るために大きな抵抗に直面している

□弁護士の意見

事情通のネットユーザーによると、「名誉毀損」による詐欺被害は珍しくないという。被害に遭った店主の多くはタオバオの公式カスタマーサービスに報告したが、店舗を閉鎖する以外に損失を取り戻す方法はないという。

昨日、記者はタオバオのカスタマーサービスに電話をかけました。相手側は、名誉を傷つけることはタオバオの規則に従わない行為であるため、タオバオはこれらの店主が被った損失について責任を負わないと述べた。「私たちは、販売者に規則を遵守するよう呼びかけ、これを警告として受け止めることしかできません。被害を受けた販売者は、証拠を集め、司法介入を通じて自らの権利と利益を守ることができます。」

記者は他のネットショップのオーナーから、ダイヤモンドブラッシングのウェブサイトでも同様の詐欺手口が使われていることを知った。「管理者は全員の支払いを奪って逃げ、ウェブサイトも放棄した」。一部の販売者は近くの警察署に通報したが、被害者は全国に散らばっており、一人当たりの騙し取られた金額は数百元に及んだため、訴訟を起こすには不十分だった。また、販売者は十分かつ有効な証拠を提示できなかったため、結局何も行われなかった。

広東ダービー法律事務所の弁護士である金浩氏は、タオバオの出店者とTaobao.comの間には契約関係があり、タオバオの規則に違反することは契約違反に当たると考えている。契約法によれば、「当事者が契約を締結し、履行するときは、法律、行政法規を遵守し、社会道徳を尊重し、社会経済秩序を乱したり、公共の利益を損なってはならない」と規定されている。相互ブラッシングは、タオバオの取引秩序を乱す違法行為であり、売り手は権利を守るために大きな抵抗に直面している。「法的観点からは、朱氏の損失は回復できる。しかし、現存する事実から、タオバオに責任があると判断することは難しい。」

金浩氏は、関連法律や法規によれば、個人が3,000元以上10,000元相当の公有財産や私有財産を詐取した場合、詐欺罪に該当すると述べた。「平長新」の行為は詐欺ではあるが、犯罪にはならず、公安当局によって処罰されるだけだ。

「販売者が高い販売率と良い評価を得たいなら、長期的に高品質の商品と優れたサービスを提供しなければなりません。相互ブラッシング方式は短期的には一定の効果をもたらすかもしれませんが、長期的には販売者自身が損害を被ることになります」と金昊氏は述べた。

南方日報記者 ヤン・クンルン

インターン 周暁民

原題：タオバオの売り手は規制に違反し、お互いの評判を傷つけている：彼らは偽の取引払い戻しで詐欺に遭っている

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