社内ブランドマーケティングは数え切れないほど多くの人々に無視されています。

この記事を読み始める前に、ちょっとしたテストをしてみましょう。画像ソース: The Paper

なぜこのテストが必要なのでしょうか?とりあえずこの疑問は脇に置いて、事例を見てみましょう。

ティファニーのディズニーでのインターンシップ

香港中文大学で学ぶティファニーさんは、大学1年生の夏休みに、米国フロリダ州のディズニーで2か月間インターンシップをしました。この経験を通して、彼女は懐疑的だった状態から、幸福を信じる状態に変わりました。ティファニーのディズニーでのインターンシップは主に清掃と衛生管理に関係しています。もしあなたの会社で、社員が夏休みの2か月間だけインターンシップに来るとしたら、研修にどれくらい力を入れますか？

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なぜ教えないのですか?ティファニーは、このようなことは教えることができないため、観光客と交流し、彼らのニーズを解決するための正しい答えは決して存在しないことを発見しました。世界中から訪れる観光客は常に何百もの質問を抱えていますが、標準的なトレーニング マニュアルではそれらの質問をすべて網羅することはできません。それらの質問を判断し、回答し、対処するには、実際の経験に頼る必要があります。

トレーニングの最初から、ディズニーは、ここが魔法が生み出される楽園であると心から信じさせてくれます。あなたにとって、これは 2 か月のインターンシップであり、結局、ほぼ同じことをすることになります。しかし、観光客にとっては、ディズニーに来られる非常に稀な機会かもしれません。観光客にどのような体験を提供しようと考えていますか？影響の程度は、従業員の勤務時のパフォーマンスによって異なります。だからこそ、ディズニーはトレーニングに多くの時間と労力を費やしているのです。

ティファニーの物語から、私たちがメディアでディズニーに関する心温まる話をよく目にしたり、顧客から感謝の手紙を受け取ったりするのは、すべての従業員がディズニーの企業理念である「幸せの創造」を信じ、それに従っているからだということがわかります。顧客に感銘を与える前に、まず従業員に感銘を与えましたか?従業員さえも会社の価値観を信じていなかったら、どうやって顧客に熱意を伝えることができるでしょうか?

本日取り上げるトピックは、Lens Hood が制作した写真

です。社内コミュニケーションからブランドの内部化まで、一連のプロセスは完了しますが、一夜にして達成できるものではありません。また、長期的かつ継続的なプロジェクトでもあります。それでも、企業は次の原則を理解することができます。

1) 会社のビジョンとブランドのコアスピリットを明確にする：全従業員がこれを明確に理解・認識し、会社がどのような顧客体験を創出したいのかを理解できるようにします。例えば、スターバックスは、ブランドデモンストレーションスペースを丁寧に作り、上司や従業員を招いて顧客視点で体験してもらい、スターバックスが提供したい理想の体験を実際に体験してもらいます。

2) 「全員の仕事がブランドに貢献する」という概念を確立する:多くの人は、ブランディングはマーケティング部門の責任であると誤解しています。企業は、従業員全員に自分の仕事が消費者/顧客の認識にどのように影響するかを理解させ、できるだけ多くの具体的な実践、状況に直面したときの選択の原則、避けるべき不適切な行動を列挙して、全員がブランドの最高のスポークスマンになれるよう支援し、奨励する必要があります。たとえば、H&M は従業員をポスターやビデオのモデルとして起用しています。このアプローチは、従業員が自分の仕事がブランドに与える影響にもっと注意を払うことができるようになるだけでなく、従業員を評価し、認識を促進する方法でもあります。

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3) 社内コミュニケーションの仕組みを活性化する:企業は従業員を社内顧客とみなし、さまざまなメディアやチャネルを通じて従業員とコミュニケーションをとり、組織が中核的なビジョンに集中し続けるようにする必要があります。そして、誠実でオープンな傾聴と対話を通じて、組織の透明性を高め、従業員が組織に対して合理的な契約意識と責任感を持ち、感情的な帰属意識とアイデンティティを育むことができるようになります。この心理的基盤に基づいて、従業員は心の底から献身を表明できるようになります。

4) 社内マーケティング業務を人材の選定とトレーニングのプロセスに統合する:ブランドの社内化を成功させるには、志を同じくする人材を採用することから始まります。採用プロセス中に会社のビジョンと価値観を明確に伝え、求職者がどのような行動特性が企業ブランド精神に合致しているかを理解できるようにし、ブランド DNA を持つ人材をチームに引き付けるよう努めます。同時に、ワークショップ、トレーニングキャンプ、講義など、さまざまな形態の職場研修を通じて、従業員のブランド認知度を継続的に深めることができます。

しかし、社内マーケティングとブランドの内部化は、機械的にスローガンを唱える表面的な取り組みではないことに留意する必要があります。経営者は、従業員にブランド精神が組織に本当に存在していることを感じさせ、ブランドの一員であることを光栄に感じさせるために、刺激的な方法を使用し、模範を示す必要があります。そうすることでのみ、従業員を真に動機付け、認識を得ることができます。さらに、良好な労働環境、オープンでシンプルな人間関係の雰囲気、そしてオペレーターの個人的な魅力はすべて、従業員が仕事、ブランド、そして会社を好きになる原動力となります。

それで、記事の冒頭のテストに戻ると、会社やブランドの公式アカウントをフォローしている人の数や、記事を読んだ友人の数が同僚や友人の数と大きくかけ離れていることがわかった場合、それはおそらく問題があることを示しています。つまり、会社の内部マーケティングに問題があるということです。閲覧数はコンテンツの質などの要素と大きく関係しており、この指標がすべての問題を表すわけではありませんが、企業の従業員として、読むという単純な行動さえ完了できない場合、外部の消費者がブランドに注目する動機をどのように期待できるでしょうか?

社内マーケティングからブランドの内部化への移行は、終わりのない継続的なプロジェクトであり、忍耐強く誠実な努力が必要です。企業がブランド精神を実践する文化を確立すると、それは模倣できない最もユニークで強力な競争上の優位性になります。

経営陣は、10 人の顧客に感銘を与えるよりも、5 人の従業員に感銘を与える方がよいでしょう。なぜなら、感銘を受けた 5 人の従業員は、間違いなく 10 人の顧客よりも感銘を与えるからです。調査によると、従業員満足度が 3% 増加するごとに、顧客満足度は 5% 増加し、利益は 25% ～ 85% 増加する可能性があります。

—— Haidilao

著者: レンズフード

出典: レンズフード、(ID: no-offense-sir)

原題：無数の人々に無視されている社内ブランドマーケティング！

キーワード: ブランドマーケティング