第3四半期の電子商取引に関する苦情は23,000件で、共同購入サイトが頻繁にリストアップされている

北京ニュース（劉霞記者）2012年第3四半期、中国電子商取引研究センターは電子商取引に関する苦情を合計23,156件受け取った。前年同期比6.51％減、前月比7.65％減となった。共同購入サイトは苦情が寄せられる人気の場所となっている。中国電子商取引研究センターは最近、「2012年第3四半期中国電子商取引ユーザーエクスペリエンスおよび苦情監視レポート」を発表し、上記のデータと状況を発表しました。

報告書によると、Nuomi.com、Aili.com、Gaopeng.com、Lashou.com は、2012 年第 3 四半期に「苦情が最も多かったオンライン共同購入企業トップ 10」に入っていた。共同購入サイトのトップ2であるNuomiとAiliに対する苦情の数は、共同購入に関する苦情全体のほぼ4分の1を占めた。

報告書では、返金問題、サービスの低下、配送の遅延に続いて、ユーザー アカウントのセキュリティが共同購入 Web サイトの新たな苦情問題になっているとみています。Lashou.com、Nuomi.com、Wowotuan.com などの Web サイトでは、アカウントのセキュリティに問題があることがユーザーから報告されています。

共同購入ウェブサイト部門に加えて、Taobao、Suning.com、Kuba.com、Amazon Chinaなどの企業もオンラインショッピングの苦情のホットスポットとして挙げられている。そのうち、苦情件数ではタオバオが16.54%を占めて1位となった。

統計によると、2012年第3四半期、オンラインショッピングの苦情は電子商取引全体の苦情の54.3%を占め、オンライングループ購入がそれに続き、23.4%を占めました。3位はモバイル電子商取引で、4.3%を占めました。4位はB2Bオンライン取引分野の苦情で、1.2%を占めました。残りの16.80%は他の分野の苦情でした。

さらに、レポートでは、消費者はもはや単純なオンラインショッピング体験に満足していないことも指摘しています。注文、支払い、物流配送、アフターサービスなど、ショッピングプロセスのあらゆる側面が、ユーザーのショッピング満足度に直接影響します。

統計によると、配送速度に対するユーザーの全体的な満足度はわずか 21.3% と低く、返金に対する全体的な満足度もわずか 30.5% と低いことが示されています。

原題：第3四半期の電子商取引に関する苦情は23,000件、共同購入サイトが頻繁にリストアップされる

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