デザイナーの「バベルの塔」 - デザインコミュニケーションについての短い議論

以前、南部の子供たちは雪を見たことがないので、雪が何なのか知らなかったという話を聞いたことがあります。先生が「雪は真っ白だ」と言うと、子どもたちは雪を塩として想像します。先生が「雪は冷たい」と言うと、子どもたちは雪をアイスクリームとして想像します。先生が「雪は細かい」と言うと、子どもたちは雪を砂として想像します。最後に、子どもたちは試験の中で雪について次のように説明しました。「雪は薄い黄色で、冷たく塩辛い砂のような味がします。」この話から、デザイナーとプロダクトマネージャーやマーケティング担当者の間にある物事について考えることができますか？ここでは、デザインにおけるコミュニケーションの問題に対する私の認識と、私がまとめたいくつかのコミュニケーション方法についてお話しします。業界に入ったばかりの方や、この問題で苦労している方の参考になれば幸いです。

デザイナーは仕事でこのような問題によく遭遇するのでしょうか?

要求者はデザイン案を指差して、ボタンをもっと大きくすべきだと言いました。赤い色の方が良いでしょう。まだ十分ではありません！#￥%&*)(… または、コミュニケーションが不十分で不明瞭なために、デザイナーが製品または要件を誤解し、後でさらなる議論、修正、または最適化に多くの時間を費やすことになります。

このような問題はデザイナーを本当に困らせます。プロダクトマネージャーにはビジョンがなかったり、表現に問題があったりして、みんなの時間を無駄にしているとよく不満を言います。彼らは両者間のコミュニケーションに問題があることをほとんど知らなかった。

私の考えでは、デザインの初期段階でのコミュニケーションが重要です。デザイン作業はチームの共同作業の結晶であり、一緒に作られた小さなフィギュアです。要件が明確に記述されておらず、プロダクトマネージャーはその息子が自分の実の息子ではないと考えていたため、当然不満でした。鼻、口、耳の形を早い段階で合意し、練り上げる過程で議論を重ねて洗練させていくと、結果は自然と皆にとって幸せなものになります。息子がどんなに醜くても、それは私たち自身の子供であり、双方の共同の努力によって生まれたものです。これにより、後の段階での不必要な争いを避け、後の段階でのコミュニケーションコストを削減できます。したがって、タイムリーかつ効果的なコミュニケーションが非常に重要です。

コミュニケーションとは何でしょうか?

コミュニケーションは奥深いテーマです。どんな分野、どんな分業においても避けて通ることはできません。上司と部下の間の報告であろうと、同僚同士のコラボレーションであろうと。デザイナーも例外ではありません。要望を受けたり、要望に介入したりするときには、要望者とのコミュニケーションが必要ですし、ユーザーリサーチを行うときには、ユーザーとのコミュニケーションが必要です。序文にある雪の話は、コミュニケーション不足、あるいは非対称で不完全な情報伝達によって引き起こされた。コミュニケーションとは、人々の間でアイデアや情報を交換することです。ある人から別の人へ情報を伝達し、徐々に広く広めていくプロセスです。これは百度百科事典による「コミュニケーション」という言葉の説明です。はい、簡単に言えば、コミュニケーションとは情報の伝達です。

需要者とデザイナーの関係

プロジェクトでは、プロダクト マネージャーが製品全体の責任を負います。プロダクト マネージャーは製品の運命全体を決定し、プロジェクト全体の需要側になります。デザイナーは製品に対するプロダクト マネージャーのあらゆる要求を満たす必要がありますが、彼の言うことすべてが重要というわけではありません。製品戦略やマーケティング計画がユーザー エクスペリエンスと矛盾する場合、デザイナーには独自の洞察とより優れたデザイン ソリューションを提供する義務と権利があります。異なる意見を互いに議論し、調整することができます。Yuがいるのに、なぜLiangがいるのかと嘆くのではなく、複数の視点から考えることを学ぶ必要があります。誰かが間違いなく正しい、または間違っているという結論を出すべきではなく、最終的な決定は依然として製品マネージャーまたはマーケティングの専門家に帰属する必要があります。多くの場合、優れたプロダクト マネージャーは半分は優れたデザイナーであり、優れたデザイナーは半分は優れたプロダクト マネージャーです。あなたは私の中におり、私はあなたの中にいます。

両者間のコミュニケーション障壁

A. 専門的なレベルでは、需要側（視覚、インタラクティブ、ユーザーエクスペリエンス）からの介入が多すぎる

色、質感、スタイルなどの専門的な問題に対応します。このような問題は、マーケティングプロモーションの設計によく見られます。設計の初期段階で需要側とコミュニケーションを取り、以下の問題を明確にしておくと、後でやり直しが発生する可能性が大幅に減ります。

● デザインのテーマは何ですか？

● 目的は何ですか?

● 収集した情報に基づいて、需要者と全体的なスタイルを明確にします（色、質感、主要なデザイン要素、レイアウトなどを明確にすると、合意に達した後のやり直しを避けることができます）

B. 一貫性のない情報伝達と製品に対する一貫性のない理解

この種の問題は基本的に製品設計に存在します。製品設計では、製品の決定、製品の開発、見通しなど、全体的な方向性は製品マネージャーによって制御されます。この前提の下で、デザイナーはユーザー エクスペリエンスを制御します。プロジェクトの背景、プロジェクトを開始する理由、既存の問題と最適化するポイントを理解し、情報の非対称性を排除するために、設計者がプロジェクトに事前に介入することが推奨されます。早ければ早いほど良いです。プロダクトマネージャーが自分の言ったことだけをやり、結局プロジェクトの背景や全体の計画を理解せずにプロジェクト全体を完了してしまうような状況は避けてください。これは、学生が導入部で説明した雪のような問題につながることは間違いありません。

心理的期待

諺にあるように、すべての職業には専門分野があります。デザイナーは、製品の理解、コピーの制御、マーケティング手法の把握などの専門スキルなど、プロダクトマネージャーやマーケティング担当者の専門性を理解する必要があります。製品マネージャーやマーケティング専門家も、製品やマーケティングの目的を明確にする必要があります。デザイナーとコミュニケーションを取る前に、計画を完璧にする必要があります。デザイナーは、自分の専門的能力を信じ、ユーザー エクスペリエンスについて独自の理解と判断力を持つ必要があります。

コミュニケーションの最終的な目標は、目標が一致しているときに合意に達することです。しかし、オンラインで公開されるすべての製品や特別なページが最適なソリューションであるとは限らないことは明らかです。すべての製品とデザインは、継続的な反復と更新を通じて常に改善され、最適化されています。したがって、デザイナーは適切に妥協することを学び、不完全さの美しさを理解する必要があります。一歩後退すると、海はより広くなり、空は空になります。

どうすれば効果的にコミュニケーションできるでしょうか?

相手に承認を求めたり、後の段階で意見の相違を避けたりしたいときは、まず相手のニーズと隠れている可能性のある本当の目的を理解し、コミュニケーションの問題の本質を把握し、その背後にある理由を知る必要があります。これは、設計の初期の議論の段階であれ、製品設計の中期最適化であれ、またはその後のニーズと製品設計計画に関する論争であれ、成功するための魔法の武器です。次に、効果的な対話メカニズムを通じて、専門性と意見と洞察を伝え、デザイナーとしての専門性と意見と洞察を伝え、デザイナーと需要者の間で合意とウィンウィンの状況を実現します。最後に、効果的なコミュニケーションには戦略と方法が必要です。

少し前に「佐藤可士和の超整理術」という本を読みました。佐藤可士和さんの考えは私の考えと一致しています。佐藤可士和さんの考えと私の考えを組み合わせると、設計者と需要者のコミュニケーションに役立つかもしれません。

1. 聞く - 現在の状況を理解する

傾聴とは、情報を収集し、現状を把握し、需要側の考えをまとめることです。需要者の頭の中には、製品に対する理解や計画、製品に対する期待、背景、既存のソリューションに対する意見など、需要者の個人的な考えが存在します。デザイナーは、この情報を視覚化するよう努めるべきです。これらの要素は、デザインに大きなインスピレーションと刺激を与えます。さらに、聞くことは美徳です。

2. 質問する - 問題の核心に迫る

これは佐藤可士和医師が診察時に述べた発言である。デザイナー＝ドクターの質問の本質は、質問を通じて問題の鍵となる要素を見つけ出し、相手の考えを整理するのを助けることです。最も重要なステップは、多くの議論、アイデアの衝突を経て、残っている曖昧で冗長な情報を捨て、問題の本質を明らかにすることです。

3. 分析 – アイデアのインポート

問題の本質を分析・解釈し、さまざまな角度から情報を検討し、重要な要素に基づいてデザイナーに専門的な意見と洞察を提供します。

4. 解決策 - 解決策を提供する

需要側との協議を通じて、最終的な対応する解決策が提示されます。

ボタンのケーススタディ:

需要側の意見に耳を傾けましょう。ボタンをもっと大きくしてほしいです。

デザイナーに質問してください: なぜ拡大したいのですか? ボタンを拡大するのは本当に美しくありません!

要求者は次のように述べました。「ユーザーがクリックし、このボタンによってクリックしたくなる、より目立つようになると感じてもらえることを願っています。」 （重要なのは、ボタンを最適化することでユーザーのモチベーションを高めたいということです）

分析デザイナーが専門的な意見を提供します。ボタンを大きくすることが唯一の実行可能な解決策でしょうか? 答えはノーです。ユーザーの観点から見ると、ボタンが大きすぎると不快感や違和感を覚え、視覚的なパフォーマンスに影響を及ぼします。ボタンの色を変えてクリックしたくなるようにしたり、テクスチャを追加したり、ボタンの形を変えたりすることもできます。これらの解決策により、ボタンを単に大きくするだけでなく、より目を引く、クリックしやすいボタンにすることができます。

需要側とコミュニケーションをとった結果、ボタンの色を変えてテクスチャを追加するだけで、望ましい効果が得られるという結論に達しました。そこで解決策が提案され、元の青色の単色ボタンがオレンジ色のグラデーションのマイクロテクスチャボタンに変更されました。みんな幸せです。

つまり、コミュニケーションは優れたデザイナーになるために必要な科目の一つなのです。設計者と需要者の相互関係を明確にし、両者間のコミュニケーション障壁の原因を理解できるようにします。正しい考え方を持つことを前提として、ソリューションの本質を見つけ出し、問題の重要な要素を把握し、正しい視点を与え、完璧なソリューションを提供することで、スムーズなコミュニケーションを実現できます。このブログ投稿は、特定の問題について詳しく説明することを目的としているのではなく、デザインプロセスにおけるコミュニケーション自体についての表面的な考えを共有することを目的としています。お役に立てば幸いです。

出典: アリババUED

原題: デザイナーの「バベルの塔」 - デザインコミュニケーションに関する短い議論

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