インターネット製品は主に初心者、中級者、それとも専門家向けに設計されていますか?

インタラクション デザインの古典的な書籍「About Face」の中で、Alan Cooper はユーザーを初心者、中級者、専門家の 3 つのカテゴリに分類しています。彼は、ソフトウェアの世界では、最終的にはほとんどのユーザーが中級レベルにとどまるだろうと指摘した。

ソフトウェア分野では、ほとんどのユーザーは中間段階に留まるだろう

インターネット製品は主に誰を対象に設計されていますか? 初心者、中級者、それとも専門家?

私たちは毎日、さまざまな Web サイトで必要な情報を検索しており、知らない Web ページをいくつ開いたかわかりません。そして、各 Web ページは、短期間だけ初心者になる場合があります。 3回ほど通うと中級レベルに到達できます。ウェブサイトの仕組みを理解し、エンジニアのように高度な機能を使用するために、専門家レベルに進む必要はないかもしれません。インターネット製品には、専門的なユーザーがほとんど含まれていないようです。では、初心者ユーザーに焦点を当てるべきでしょうか、それとも中級ユーザーに焦点を当てるべきでしょうか?

一つの見解：インターネットは初心者向けに設計されるべき

ウェブサイトを訪れる人の目的から判断すると、初心者が多いことがわかります。

ユーザーがウェブサイトを訪問する主な目的は3つあります[注1]。

1. 彼らは何かを探している

2. タスクを達成したい

3. 次の会議まで5分あるので、オンラインで時間をつぶしたい

ほとんどの場合、私たちはさまざまなチャネル（検索エンジンなど）を通じて偶然に情報を見つけます（シナリオ 1 または 2 と同様）。質問に対する満足のいく回答がない場合、頻繁に使用される Web サイトであっても容赦なく閉鎖されます。このウェブサイトを再び利用できるようになるまでには、長い時間がかかるかもしれません。たとえば、ある日は** (調和) を見つけたいと思っていて、次の日には** (同じウェブサイトかもしれないし、別のウェブサイトかもしれない) を見つけたいと思っていて、それが数か月後のことになっている、といった具合です。ですから、私はこのウェブサイトに関してはまだ初心者です。

そして、多くのウェブサイト作成者は、ほとんどのユーザーは時間をつぶしたい人々であると誤って想定しています（シナリオ 3 など）。彼らは、訪問者が中級ユーザーになるまでに、5 分ではなく 2 時間以上サイトに滞在すると想定しています。

深い印象を残したいウェブサイトにとって、インターネット上のすべての情報を一度にすべて網羅し、それをあらゆる目的に適用することは不可能です（Google ではないため、Google でさえ魔法のような検索アルゴリズムが必要です）。数秒以内に、そのウェブサイトが主に何をするものなのか、探しているものがそこにあるのかどうかが分からないと、ユーザーはすぐにそのサイトから離れてしまう可能性が高くなります。

これにより、Web サイトの作成者は、潜在的なユーザー (新規ユーザー) が実行したいアクションを満たすために最善を尽くす必要があることがわかります。彼らの成功を支援することによってのみ、ウェブサイトは成功することができます。

ユーザーの初回利用に注目し、メンタルモデルに沿ってデザインする

新規ユーザーが登録すると、初期段階から開始されます。通常の状態はテストデータで満たされているため、ほとんどの設計者と開発者は初期状態について考える時間がありません。しかし、コンテンツと情報が最も少ないこの段階で、多くのユーザーは最初のインターフェースで製品を使用する価値があるかどうかを決定します。最初のインターフェースを無視するのは大きな間違いです。ご存知のとおり、最初のインターフェースは製品の第一印象であり、二度とチャンスはありません...

ジョブズは第一印象の重要性を理解していたに違いありません。iPhone の箱を開ける時の興奮であれ、初めて OS X をインストールして実行する体験であれ、ジョブズはおそらく、最初の実行こそがユーザーが製品に対して抱く最も重要なものであると考えていたのでしょう。なぜなら、人々はそこに期待を寄せ、製品の第一印象を形成するからです。 ——ジョン・グルーバー

ユーザーは非常に賢いので、新しい機能について教育するだけで十分だと言う人もいるかもしれません。しかし、前述したように、ユーザーには忍耐力があまりないので、あなたの説教に長い時間耳を傾けてくれることを期待しないでください。優れたデザインは本能的な反応を追求します。人々のメンタルモデルに適合するデザインは学習コストを削減し、受け入れやすくなります。

お子様からお年寄りまで、iPad をスムーズにお使いいただけます。詳しくは、「直感的なインタラクション デザイン」をご覧ください。

別の観点: インターネット製品は主に「中間ユーザー」向けに設計されています。

企業は、初心者ユーザーと中級ユーザーのどちらにサービスを提供するかを判断し、さまざまなビジネス モデルで Web サイトを構築します。

インターネットにはさまざまなビジネス モデルがあり、Web サイトの種類によってターゲット ユーザーも異なることがよくあります。主な目標は異なります。

インターネットビジネスモデル

一般的に言えば、ウェブサイトのユーザーロイヤルティと粘着性に対する要件が高ければ高いほど、「中間ユーザー」のニーズを満たすよう努めるべきです。ユーザーの定着率を常に追求している SNS ウェブサイト (Qzone Space や Facebook など) では、初心者が使用できる基本的なアプリケーションだけではだんだん不十分になってきています。ますます多くの SNS が徐々にプラットフォームベースになり、新しい、より複雑な機能やアプリケーションを継続的に追加することで、「中間ユーザー」の高まる欲求を満たしています。

ウェブサイトの開発のさまざまな段階で、新規訪問者とリピーターは異なります。

インターネットの発展に伴い、新機能を継続的に追加することで、ユーザーの定着率を高め、中級ユーザーを維持し、古いユーザーを呼び戻すことを望む製品が増えています。リピーター（2回以上）を科学的に中間ユーザーとみなさなければ、ウェブサイトの異なる時間帯における新規訪問者とリピーターの比率も常に変化します。ウェブサイトの初期段階では、マーケティングなどを通じて獲得した新規訪問者の割合が 20% ～ 30% を超える必要があり、リピーターの割合よりも高くなることも珍しくありません。ウェブサイトが成熟するにつれて、その定着率が高まり、おそらくリピーターが大多数を占めるようになります。ウェブサイトが成長し、発展し続けるためには、「中間ユーザー」に適した機能を継続的にリリースおよび最適化し、ユーザーの新鮮さと関心を維持することが非常に重要です。

ついに私は気づきました。長い間話してきましたが、まだ絶対的な答えは出ていません。インターネット製品が初心者向けか中級者向けかを判断するのは困難です。実際の状況によって決まります。Web サイトの位置付け、開発時間、規模などが考慮されます。多くの場合、初心者向けのデザインに注意を払い、中級ユーザーを維持するために努力する必要があります。少なくとも私の意見では、インターネット製品の設計においては、初心者と中級ユーザーは同じように重要です。

オリジナルリンク: http://www.zhangyq.com/internet-products-designed-for-whom/

元のタイトル: インターネット製品は誰を対象に設計されていますか? 初心者、中級者、それとも専門家?

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