微妙な違い - 電子商取引のショッピングプロセス設計の簡単な分析

さまざまな電子商取引のウェブサイトを閲覧しているとき、オンラインショッピングの際の小さな違いに気づいたことはありませんか?

具体的な製品コンテンツやビジュアル スタイルはさておき、おなじみの製品ページを思い出してください。もちろん、これは違いを見つけるゲームではなく、細部を調査する鋭い目が必要です。インターフェースの細部からそれを体験することができ、目を細めて何かを発見することさえできます。

ねえ、何が違うか覚えていますか？

答えはこうです。違いは商品詳細ページの購入ボタンにあります。

私は、問題の真相を突き止めるために、キャセロールを壊す精神で他の電子商取引 Web サイトを訪問し、これが電子商取引 Web サイトの種類に関係している可能性があることを発見しました。たとえば、Taobao と Paipai は C2C タイプで、「直接購入」ボタンと「カートに追加」ボタンが明確に表示されています。一方、JD.com と Yixun は B2C タイプで、「カートに追加」ボタンのみ表示されています。このデザインの背後にある考慮事項は何ですか?

以下は私の個人的な分析です。皆様のコメントや補足をお待ちしております。

プラットフォームによってショッピングカートの役割は異なります

まず、プラットフォームの性質上、C2Cは複数店舗のシステムであり、小規模店舗のショッピング体験に相当します。一方、B2Cは単一モールのシステムであり、大規模スーパーマーケットのショッピング体験に相当します。

マルチストアシステムとは、店舗があらゆる場所に分散していることを意味し、実際の小規模店舗でのショッピングに例えることができます。店舗には独自の物流システムがないため、C2C注文と支払いを行った後、オンラインで受領確認と評価を行う必要があります。同じ商品でも店舗によって価格が異なる場合がありますが、価格は販売者によって設定されます。 「カートに追加」をクリックすると、現在のページに留まるため、ここでのショッピングカートは、このストアでの購入を継続する傾向が強くなります。

B2C は、現実世界での大型スーパーマーケットでの買い物、つまり単一のショッピングモール システムと比較できます。統一された商品ラベル、独自の商品価格、独自の物流システムを備えており、オフラインで商品に署名した後は、オンラインで受領確認を行う必要はありません。 「カートに追加」をクリックすると、他のページにリダイレクトされます。どこにジャンプしても、それはこのモールに属しているため、ここでのショッピングカートは、すべての製品が1つの会社によって所有されているというWebサイトの全体的なコンセプトを強調しています。

1 つの CTA ボタンと 2 つの CTA ボタン

電子商取引サイトでは、ほとんどのユーザーが 1 つの商品のみを購入することは間違いありません。したがって、購買行動の観点から言えば、「今すぐ購入」はユーザーが最も必要とする操作であるはずです。インターフェース上にボタンが 1 つしかない場合、「カートに追加」ではなく「今すぐ購入」にする必要がありますが、なぜ B2C では「カートに追加」のみを使用するのでしょうか。

購入体験から、B2C の「カートに追加」ですべての購入操作が完了できることがわかります。ユーザーが商品をショッピングカートに追加した後、ウェブサイトはユーザーにチェックアウトするか買い物を続けるかを尋ねます。これにより、すぐに購入したいユーザーにとってオプションが 1 つ増えますが、ユーザーがさらに多くの商品を選択する可能性も高まります。おそらく、このような B2C 設計は、IKEA の迷路のようなショッピング ルートの設計と同様に、消費を促進するための手段として理解できるでしょう。IKEA は、ユニークな店舗ルート設計により、家具店だけでなく、すべての店舗が達成できない驚くべき結果を生み出しました。購入されたアイテムの「60%」は、顧客の元のショッピング リストにないものです。 （下の写真はIKEAのショッピングマップです）

C2Cの場合、販売者は小規模な店舗がほとんどであり、最も重要な課題は「計画された消費」をできるだけ早く「現金化」することです。購入プロセスに時間がかかるほど、購入者が訪れる店舗の数が増え、比較する機会が増え、取引損失率が高くなります。したがって、C2Cでは、販売者が「今すぐ購入」を通じてできるだけ早く注文ページに入るようにすることが最も重要です。ただし、「カートに追加」注文マージ機能は必須なので、ボタンを2つ配置するC2Cが適しているでしょう。

また、初期の頃はタオバオにはショッピングカート機能がありませんでしたが、後に注文を統合して送料の重複を避けるため、またさまざまなプロモーション活動のためにショッピングカート機能が追加されました。

買い物のプロセスの違い

ビジネスモデルの違いは、ユーザーの購買行動だけでなく、その後のプロセス全体にも影響を及ぼします。

C2C物流システムは各販売者によってカスタマイズされ、希望する物流を自由に利用できます。つまり、出荷するかどうか、いつ出荷するかを一律に管理することは不可能なのです。このモデルでは、Taobaoとユーザーは商品がいつ到着するかに注意を払う必要があります。到着後、ユーザーはオンラインで署名してコメントする必要もあります。購入が完了したとみなされる前に、ユーザーはこれらすべてのプロセスを完了する必要があります。そうしないと、継続的にプロンプ​​トが表示されます。 （下の写真はTaobaoでの購入プロセスを示しています）

B2C は異なり、独自の独占的かつ統一された物流システムを備えています。原則として、ウェブサイトではすべての出荷が時間どおりに、良好な品質で配達されることを保証できます。したがって、ユーザーは「注文を送信」することだけに集中すればよく、他のすべてはオフラインで行う必要があります。実際、オンラインで注文に署名するオプションはありません。 （下の写真はJD.comの購入プロセスを示しています）

明らかに、B2C の購入者ははるかに少ない情報に注意を払うため、ショッピング プロセスははるかに簡単になります。

人間中心構造の違い

まず、Taobao と JD.com の個人センターページを見てみましょう。

Taobao には強力なパーソナル センター システムがあることは容易にわかります。左のナビゲーション バーだけでは不十分で、水平方向のナビゲーション タグが必要です。 JD の水平ナビゲーション バーには他のモジュール ラベルが表示され、他のページにジャンプしてもヘッダーのナビゲーション ラベルは変更されません。

これを行うメリットは何でしょうか? 先ほどの議論に戻りましょう。B2C ではユーザーができるだけ多く購入することを期待しており、パーソナル センターは購入ページに簡単に戻れるようにする必要があります。しかし、C2Cは買い手と売り手の共有プラットフォームである巨大な管理システムによって独立しており、ここで処理する必要がある特別なタスクが多数あります。

最後に

電子商取引ウェブサイトの種類によって、購入ボタンのデザインは異なります。そのため、ショッピングカートが果たす役割も異なり、その後の購入プロセスやパーソナルセンターモジュールの構造にも影響を及ぼします。つまり、ビジネス モデルが異なる Web サイトでは、ユーザーにとって異なるショッピング体験が生まれます。

上記は、著者が日常的な使用に基づいて B2C および C2C 電子商取引 Web サイトの詳細を分析した内容です。実際のデータのサポートが不足しているため、分析が完全ではない可能性があります。この記事を改善するために、この分野の設計経験を持つ同僚とさらに交流を深めたいと考えています。

（この記事はTencent CDC Blogからの引用です。転載の際は出典を明記してください）

オリジナル: http://cdc.tencent.com/?p=6008

元のタイトル: 微妙な違い - 電子商取引のショッピング プロセス設計の簡単な分析

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