新しい消費者保護法により、オンラインショッピングの返品手続きが困難に。オンラインストアは依然として理由のない返品は受け付けないとしている。

新華網長春5月3日（記者 趙孟卓）新しい消費者保護法が施行されて1か月以上が経過した。多くのオンラインストアは「7日間の理由なし返品・交換」という緑色のロゴを掲げているものの、商品の詳細には「サイズが合わないなどの理由による返品はお受けできません」と記載している。吉林省工商行政管理局の関係当局者は、この現象は違法であり、消費者がこのような「横暴な」販売業者によって権利行使を妨げられた場合は、工商部に苦情を申し立てることができると述べた。

今年３月１５日に施行された新しい消費者保護法は、消費者がインターネットやテレビ、通信販売などで販売した商品を７日以内であれば理由を述べずに返品できることを明記した。しかし、オンラインストアの中には、「無料試着サービスは行っておりませんので、ご購入前にサイズをご確認ください」や「サイズが合わない場合の返品・交換はお受けできません」といった言い訳をしているところもあります。

一部のオンラインストアは、「当社のビジネスモデルは特殊であり、品質に問題がない限り、衣類の返品や交換は行いません。タオバオの規定に鑑み、ご注文の際には当社と合意してください」と主張しました。ここでのいわゆる「合意」とは、買い手と売り手に「保証書」に署名してもらうことであり、その内容は「2014年X月X日以降、商品受領後に品質に問題がない限り、貴店とのすべての取引は返品や交換を行わないことに同意します」というものです。これは消費者を驚かせました。

頻繁にオンラインショッピングをする長春市民の劉衛衛さんは、多くの消費者が新しい消費者保護法を理解しておらず、一部の企業はこうした消費者をターゲットにしていると語った。 「購入者が新しい消費者法について伝えたり、タオバオや他のプラットフォームに介入を求めたりすれば、返品や交換は簡単になるだろう」と彼女は語った。

吉林省工商行政管理局の関係当局者は、消費者保護法の新規定のオンラインショッピングの返品に関する規定は施行されたばかりで、返品手続きが複雑で時間がかかる、販売業者がさまざまな言い訳を使ってごまかしているなどの問題が明らかになっており、徐々に標準化する必要があると述べた。

原題：新しい消費者保護法によりオンラインショッピングの返品が困難に、オンラインストアは依然として理由なく商品を返品しないとしている

キーワード: 新しい消費者保護法、オンラインショッピングの返品、オンラインストア